Αυτή είναι η πρώτη στήλη για το Cult of Mac που γράφτηκε από μια ιδιοφυΐα καταστημάτων λιανικής της Apple. Η ιδιοφυΐα μας πρέπει να παραμείνει ανώνυμη, αλλά εκτός από το "Ποιος είσαι, τέλος πάντων;" ρωτήστε ό, τι θέλετε για το τι συμβαίνει πίσω από αυτή την όμορφη πρόσοψη του καταστήματος.
Οι απαντήσεις θα δημοσιευτούν πρώτα στο Cult of Mac’s Magazine στο Περίπτερο. Στείλτε τις ερωτήσεις σας στο [email protected] με "ιδιοφυία" στη γραμμή θέματος.
Για να ξεκινήσει αυτό, ρωτήσαμε το Genius: "Ποιες είναι οι 3 κορυφαίες ερωτήσεις που σας κάνουν στη δουλειά στο Apple Store;"
Εδώ είναι:
1. Πότε κυκλοφορεί το νέο iPhone/iPad/Mac;
Δεν μας επιτρέπεται να αποκαλύψουμε τίποτα για επερχόμενα προϊόντα ή να αντιμετωπίσουμε φήμες. Αν μιλάμε ακόμη και για φήμες με πελάτες, θα μπορούσαμε να χάσουμε τη δουλειά μας. Όταν ένας πελάτης ρωτά αν ξέρω πότε βγαίνει ένα νέο προϊόν, η απάντησή μου είναι απλά: «Δεν γνωρίζουμε πότε θα βγει. Ανακαλύπτουμε πότε το κάνουν όλοι οι άλλοι, πότε ανακοινώνεται ».
Αλλά δεν ξέρετε πραγματικά;
Όχι. Όλοι διαβάζουμε τις ίδιες φήμες με εσάς, αλλά η Apple δεν πρόκειται να πει στους υπαλλήλους του Apple Store πότε βγαίνουν πράγματα γιατί πόσοι από εμάς θα τα διαρρεύσουν; Θα λέγαμε αμέσως στους φίλους μας και θα καταστρέφαμε τα σχέδια μάρκετινγκ της Apple, οπότε δεν θα μας το πουν μέχρι την ημέρα που η Apple το ανακοινώσει δημόσια.
2. Πρέπει να κλείσω ραντεβού; Δεν μπορώ απλά να μπω;
Η πολιτική της εταιρείας είναι ότι ναι, μπορούμε να δεχόμαστε ραντεβού με τα πόδια. Αλήθεια όμως, μπορούμε; Δεν είναι πάντα. Μερικές ημέρες έχουμε μια ολόκληρη ημέρα ανοικτών κρατήσεων για να συμπληρώσουν οι πελάτες, όπως το επιτρέπει ο προγραμματισμός. Άλλες μέρες ίσως χρειαστεί να επιστρέψετε μερικές ώρες αργότερα για ανοιχτή κράτηση.
Το Genius Bar μοιάζει πολύ με κέντρο εξυπηρέτησης αυτοκινήτων. Δεν μπορείτε απλώς να οδηγήσετε μέχρι την Toyota και να ζητήσετε τη συντήρηση του Camry χωρίς ραντεβού. Τις περισσότερες φορές χρειάζεστε ένα ραντεβού για αυτά τα πράγματα επειδή υπάρχει περιορισμένος αριθμός τεχνικών.
Εν κατακλείδι, ο ευκολότερος τρόπος για να μπείτε στο Apple Store Genius Bar είναι να κλείσετε ραντεβού. Πηγαίνετε στον ιστότοπο ή χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Apple Store και θα σας δουν αμέσως αντί να περιμένετε ώρες αν έρθετε.
3. Πραγματικά παίρνω ένα ΝΕΟ iPhone όταν πληρώνω 49 $ για την Apple να αντικαταστήσει ένα σπασμένο iPhone που καλύπτεται από το AppleCare+;
Η άποψή μου είναι ότι, ναι, είναι ένα νέο iPhone, αλλά η Apple όροι και Προϋποθέσεις δηλώνουν ότι "η Apple μπορεί να χρησιμοποιεί ανταλλακτικά ή προϊόντα που είναι νέα ή ισοδύναμα με τα νέα σε αξιοπιστία και απόδοση", δηλαδή το iPhone που παίρνετε είναι πραγματικά "ανακαινισμένο", όχι κατευθείαν από το εργοστάσιο όπως όταν αγοράζετε ένα ολοκαίνουργιο iPhone.
Μας λένε να πούμε ότι δεν έχουν "ανακαινιστεί" επειδή έχουν ενταχθεί στο κάδρο. Η θέση της Apple είναι ότι είναι πραγματικά ολοκαίνουριες συσκευές, με την έννοια ότι αποκτούν νέο περίβλημα, οθόνη και εσωτερικά, αλλά υπάρχουν πολλά μέρη που έχουν ανακυκλωθεί από παλιά iPhone, όπως το μεταλλικό πλαίσιο και κάποια άλλα μέρη.
Γνωρίζουμε ότι απλώς τα ξαναφτιάχνουν. Έχω δει κάποια που έλειπαν μια βίδα, άλλα με κακή οθόνη, αλλά ήταν μόνο ένα μικρό ποσοστό. Έχω δει ανακατασκευασμένα iPhone που είχαν διάρκεια δύο φορές περισσότερο από ένα νέο iPhone, οπότε δεν είναι απαραίτητα χειρότερα.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Apple Tim Cook ανέβηκε στη σκηνή στη σημερινή εκδήλωση iPhone και άνοιξε με μια ενημέρωση για τη λιανική παρουσία της εταιρείας. Ο Κουκ ξεκίνησε δείχνοντας το νέο κατάστημα της Βαρκελώνης της Apple και παίζοντας ένα βίντεο από την έναρξη του καταστήματος.
Η Apple διαθέτει τώρα 380 καταστήματα λιανικής σε 12 χώρες. Το πρώτο σουηδικό κατάστημα της εταιρείας θα ανοίξει την Παρασκευή 14 Σεπτεμβρίου. 83 εκατομμύρια επισκέπτες περπάτησαν στα καταστήματα λιανικής της Apple πέρυσι, καθιστώντας την εταιρεία Cupertino μία από τις πιο επιτυχημένες αλυσίδες λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης στην ιστορία. «Τα καταστήματα Apple προσφέρουν την καλύτερη αγοραστική εμπειρία και εξυπηρέτηση πελατών στον πλανήτη», αναφώνησε ο Cook.
Ενώ το λιανικό εμπόριο της Apple είναι σίγουρα μια δύναμη που πρέπει να ληφθεί υπόψη, οι ψηφιακές λήψεις της εταιρείας θέτουν επίσης το βιομηχανικό πρότυπο. Σύμφωνα με τον Cook, οι πελάτες της Apple έχουν κατεβάσει 7 εκατομμύρια αντίτυπα του Mountain Lion από την κυκλοφορία του τον Ιούλιο. Αυτό το νούμερο καθιστά το Mountain Lion την πιο δημοφιλής έκδοση OS X στην ιστορία.
Εικόνα: Το χείλος
Για πολλούς οπαδούς της Apple, υπάρχει μια υπνωτική γοητεία στην ιδέα να εργαστούν για την αγαπημένη τους εταιρεία τεχνολογίας, ακόμα κι αν πρόκειται απλώς για μια δουλειά που εργάζεται στο Genius Bar στο τοπικό Apple Store. Τι συμβαίνει όμως όταν καλείστε πραγματικά για συνέντευξη; Πώς είναι να δουλεύεις πραγματικά στο Apple Store;
Η αλήθεια είναι ότι λίγοι υποψήφιοι θα μάθουν ποτέ, καθώς είναι σχεδόν αδύνατο να βρεις δουλειά σε Apple Retail αποθηκεύστε σε οτιδήποτε εκτός από μια θέση πωλήσεων μερικής απασχόλησης αρχικού επιπέδου, ανεξάρτητα από το πόσο ειδικευμένοι ή εκπαιδευμένοι είστε είναι. Μόλις μπείτε, είναι σχεδόν αδύνατο να ανεβείτε τη σκάλα, θα πληρώσετε ελάχιστα, πιθανότατα δεν θα δείτε ποτέ μια αύξηση πάνω από τον βασικό πληθωρισμό, θα είστε υπερβολικά απασχολημένοι και θα σας κακομεταχειρίζονται μέρα με τη μέρα οι πελάτες. Εάν στρατιωθείτε και ανεβείτε τη σκάλα, η δουλειά μπορεί να σας ανταμείψει, αλλά τις περισσότερες φορές, δεν είναι μόνο κόλαση λιανικής… είναι χειρότερη από λιανική.