Αφήστε το Cooler Heads Prevail: Χρειάζεστε το AppleCare+; [Γνώμη]

Μια καλή μου φίλη αγόρασε πρόσφατα ένα νέο iPhone 4S από το τοπικό της Apple Store. Όταν παρουσιάστηκε με το νέο της iPhone, ο πωλητής του Apple Store προσπάθησε να την πουλήσει AppleCare+. Sellταν μια δύσκολη πώληση. κατά τη γνώμη της, ο πωλητής του Apple Store το έκανε με όλους τους λάθος τρόπους. Είναι ένας έξυπνος καταναλωτής, διαβάζει το Cult of Mac και άλλα τεχνολογικά ιστολόγια και έχει διαβάσει ακόμη το καινουριο μου βιβλιο. Έκανε τη δική της έρευνα πριν αγοράσει το iPhone. Κατάλαβε τις διαφορές μεταξύ AppleCare και AppleCare+. Ζύγισε τους κινδύνους τυχαίας ζημιάς σε σχέση με την τιμή και τους περιορισμούς του AppleCare+και αποφάσισε ότι η πρόσθετη προστασία δεν ήταν για εκείνη.

Πέρασε το AppleCare+, αλλά πιστεύει ότι θα μπορούσε να επηρεαστεί αν δεν είχε κάνει την εργασία της. Έκανε μια επιλογή και, είτε αποδειχθεί η σωστή είτε όχι, ήταν αυτή που την έκανε. Αλλά δεν θα αφιερώσουν όλοι χρόνο για να αξιολογήσουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του AppleCare+ και θα βρεθούν αντιμέτωποι με αυτήν την ερώτηση κατά τη στιγμή της αγοράς. Μπορεί εσείς ή κάποιος που γνωρίζετε να πέσετε θύματα μιας σκληρής πώλησης στο AppleCare+;

Το κύριο χαρακτηριστικό του AppleCare+είναι ότι προσφέρει περιορισμένη προστασία από τυχαία ζημιά. Για προφανείς λόγους, πρέπει να αγοραστεί ταυτόχρονα με το iPhone (αν και η Apple είχε κάνει μερικά εξαιρέσεις από αυτήν την απαίτηση για ορισμένους αγοραστές). Υπάρχουν περιορισμοί, όπως η χρέωση υπηρεσίας 49 $ και ο περιορισμός "έως" δύο περιστατικών. Για μερικούς, αυτό μπορεί να είναι μια καλή συμφωνία. Το γεγονός ότι η AppleCare+ προσφέρεται από την Apple σημαίνει ότι μια καθιερωμένη εταιρεία με μεγάλη ιστορία υποστηρίζει το πρόγραμμα. Αυτό δεν σημαίνει, ωστόσο, ότι το AppleCare+ είναι μια καλή αγορά για όλους.

Μην παρεξηγηθείτε, δεν λέω ότι το AppleCare+ ή άλλες συμβάσεις υπηρεσιών είναι απάτη, αλλά αυτά τα σχέδια είναι χάσιμο χρημάτων εάν δεν χρειαστεί ποτέ να τα χρησιμοποιήσετε. Για μερικούς ανθρώπους, το AppleCare+ ή άλλα σχέδια προστασίας μπορεί να έχουν νόημα. Για παράδειγμα, η προστασία μπορεί να δικαιολογηθεί εάν είστε ασυνήθιστα επιρρεπείς σε ατυχήματα ή σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε το iPhone σας σε μια περιοχή υψηλού κινδύνου. Η ηρεμία του ατόμου αποκτά από το να γνωρίζει ότι το iPhone του έχει επιπλέον προστασία έχει κάποια αξία σε αυτό. Ωστόσο, η περιορισμένη εγγύηση ενός έτους του iPhone ή το AppleCare παρέχουν ήδη επαρκή προστασία (δηλαδή προστασία από ελαττώματα) από τα περισσότερα πράγματα που θα πάνε ποτέ στραβά. Εάν αποφασίσετε να αγοράσετε ένα από αυτά τα σχέδια, θα πρέπει να το κάνετε μόνο αφού αφιερώσετε χρόνο για να το καταλάβετε αυτό που πραγματικά αγοράζετε.

Νομίζω ότι είναι ασφαλές να το πω πλέονΑνθρωποι μην ξοδεύετε ώρες επί ώρες ρίχνοντας πάνω στις προδιαγραφές του προϊόντος ή τις κριτικές όταν εξετάζετε μια αγορά. Επιπλέον, αμφιβάλλω οι περισσότεροι άνθρωποι αφιερώστε περισσότερο από λίγα λεπτά για να αξιολογήσετε τις συγκεκριμένες ανάγκες τους, ενώ σκέφτεστε μια νέα εξαγορά πολυτελείας όπως το iPhone. Νομίζω οι περισσότεροι άνθρωποι δεν κατανοούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες της AppleCare και πιθανότατα δεν θα μπορούσαν να εξηγήσουν ακριβώς πώς διαφέρει το AppleCare+ από το AppleCare (φυσικά πολλοί αναγνώστες του Cult of Mac μπορεί να αποτελούν εξαίρεση σε αυτό, αλλά τι γίνεται με τους φίλους και την οικογένειά τους;). Κοιτάξτε, όλοι αγαπάμε τα iPhone μας και ανατριχιάζουμε να σκεφτόμαστε το κόστος της αντικατάστασής τους, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να πάρουμε τις αγοραστικές μας αποφάσεις με λαχταράδες.

Ας ρίξουμε μια ματιά στην ανταλλαγή που φέρεται να έγινε. Ομολογώ ότι δεν ήμουν εκεί και παρόλο που μίλησα με τον φίλο μου εκτενώς για αυτό, όλα αυτά ακούγονται. Έκανα λογικές προσπάθειες για να διασφαλίσω ότι αυτή η συνομιλία απεικονίζεται με ακρίβεια. Νομίζω ότι μπορεί να χρησιμεύσει ως παράδειγμα των τύπων των πραγμάτων που μπορεί να σας πει κάποιος για να σας πείσει να αγοράσετε το AppleCare+ και, Ως εκ τούτου, οι αναγνώστες μπορεί να επωφεληθούν από την ανταλλαγή με την ελπίδα ότι θα τους βοηθήσει να καταλάβουν πώς κάποιος μπορεί να προσπαθήσει να πραγματοποιήσει μια σκληρή προσπάθεια Πουλώ.

Εκπρόσωπος: Γνωρίζετε για το AppleCare+;

iPhone 4S Αγοραστής: Ναι, νομίζω ότι θα το μεταφέρω.

Εκπρόσωπος: Είστε σίγουροι ότι το καταλαβαίνετε;

iPhone 4S Αγοραστής: Ναι, είναι για τυχαία ζημιά. Δεν νομίζω ότι το χρειάζομαι. Αν το σπάσω, θα αγοράσω καινούργιο. Είχα στην κατοχή μου ακριβά τηλέφωνα στο παρελθόν και τα φρόντιζα πάντα καλά. Επιπλέον, αγόρασα μια καλή θήκη γι 'αυτό, οπότε νομίζω ότι προστατεύομαι.

Εκπρόσωπος: Τι γίνεται όμως αν σπάσει όλο από μόνο του;

iPhone 4S Αγοραστής: Όπως αν δεν φταίω εγώ που σπάει ή είναι ελαττωματικό;

Εκπρόσωπος: Ναί.

iPhone 4S Αγοραστής: Στη συνέχεια, θα το φέρω και θα το διορθώσει η Apple. Δεν βλέπω πώς χρειάζομαι το AppleCare+ για να διορθώσω ένα ελάττωμα.

Εκπρόσωπος: Λοιπόν, αυτό είναι μόνο τον πρώτο χρόνο. Αν σπάσει στο δεύτερο έτος, τότε δεν έχετε τύχη.

iPhone 4S Αγοραστής: Όχι, αυτό είναι το AppleCare, το οποίο μπορώ να αγοράσω ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του πρώτου έτους. Εάν αγοράσω AppleCare και κάτι σπάσει τον δεύτερο χρόνο, θα το φέρω και θα το διορθώσω από την Apple.

Εκπρόσωπος: Youσασταν πολύ προσεκτικοί με τα προηγούμενα iPhone σας;

iPhone 4S Αγοραστής: Αυτό είναι το πρώτο μου iPhone.

Εκπρόσωπος: (σε εμφανή δυσπιστία) Λοιπόν, αυτό είναι το πρώτο σας iPhone και δεν πρόκειται να αγοράσετε το AppleCare+; Πιστεύετε ότι είναι καλή ιδέα;

iPhone 4S Αγοραστής: Είχα στην κατοχή μου ακριβά τηλέφωνα στο παρελθόν και δεν τα έσπασα. Νομίζω ότι θα είμαι καλά χωρίς αυτό. Σε ευχαριστω, παντως.

Ένα απλό «όχι ευχαριστώ» δεν ήταν αρκετό. Όταν ακούω ιστορίες όπως αυτή, σκέφτομαι αμέσως την όχι και τόσο υποθετική κατάσταση όπου ένας μέσος καταναλωτής- όπως οι γονείς μου ή, ίσως, οι γονείς σας - βρίσκονται σε μια κατάσταση όπου ανακρίνονται ανοιχτά σχετικά με τους λόγους που δεν θέλουν να αγοράσουν κάτι. Πόσο πιθανό είναι κάποιος πωλητής - αυτός που έχει κίνητρο να βελτιώσει το «ποσοστό προσκόλλησης» του πιέζοντας πρόσθετα όπως το AppleCare+ - θα τους πείσετε να αγοράσουν κάτι που δεν χρειάζονται;

Η παραπάνω ανταλλαγή απεικονίζει πώς μπορεί να μοιάζει μια σκληρή πώληση στο AppleCare+. Ο εκπρόσωπος δεν ανέφερε τους περιορισμούς του σχεδίου (δηλαδή χρέωση υπηρεσίας 49 $, όριο δύο αντικαταστάσεων). Ο εκπρόσωπος ήταν επίμονος και προσπάθησε να εκφράσει τον φόβο του πελάτη για το απροσδόκητο και την απειρία που έχει στην κατοχή του ένα iPhone. Ο εκπρόσωπος μάλιστα πρότεινε απροκάλυπτα στον πελάτη να αγοράσει το AppleCare+ προκειμένου να προστατευθεί από ελαττώματα. Αυτό απλά δεν είναι σωστό και είναι ο τύπος της δήλωσης που παραπλανά μέσοι άνθρωποι. Η περιορισμένη εγγύηση ενός έτους του iPhone σας σας προστατεύει ήδη από ελαττώματα. Εάν θέλετε η προστασία από ελαττώματα να διαρκέσει περισσότερο, μπορείτε να αγοράσετε το τυπικό AppleCare οποιαδήποτε στιγμή πριν λήξει η εγγύηση του iPhone σας. Εάν το iPhone σας σπάσει αυθόρμητα, θα οφείλεται σε ένα ελάττωμα, το οποίο θα πρέπει να καλυφθεί.

Ποιο είναι το μάθημα εδώ; Αφήστε τα ψυχρότερα κεφάλια να επικρατήσουν. Εξετάστε το AppleCare+ και αξιολογήστε τις ανάγκες σας πριν αγοράσετε ένα iPhone, γιατί υπάρχει μεγάλη πιθανότητα κάποιος να προσπαθήσει να σας πουλήσει στο AppleCare+.