Αυτή είναι η αποκλειστική στήλη του Cult of Mac που γράφτηκε από μια πραγματική ιδιοφυΐα καταστημάτων λιανικής της Apple. Η ιδιοφυΐα μας πρέπει να παραμείνει ανώνυμη, αλλά εκτός από το "Ποιος είσαι, τέλος πάντων;" ρωτήστε ό, τι θέλετε για το τι συμβαίνει πίσω από αυτή την όμορφη πρόσοψη του καταστήματος.
Οι απαντήσεις θα δημοσιευτούν πρώτα στο Cult of Mac’s Magazine στο Περίπτερο. Στείλτε τις ερωτήσεις σας στο με ιδιοφυΐα στη γραμμή θέματος.
Με τις εγγυήσεις του iPhone 5 να λήγουν για τους πρώτους υιοθετητές, το Genius μας αντιμετωπίζει μια σειρά από νόμιμα ζητήματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αντικαταστήσετε το iPhone σας δωρεάν. Εξετάζουμε επίσης εάν είναι καλύτερο να είστε εκ των προτέρων για ζημιές στο νερό και να αλλάζετε χρώματα όταν το Genius Bar αντικαθιστά τη συσκευή σας.
1. Η εγγύηση iPhone 5 μου λήγει. Πώς μπορώ να αντικαταστήσω τη συσκευή μου δωρεάν, ώστε να έχω ένα νέο iPhone από την εγγύηση του παλιού;
Όπως κάθε κομμάτι προηγμένης τεχνολογίας, το iPhone σίγουρα έχει τα ελαττώματα και τα κατασκευαστικά του ελαττώματα, ακόμη και αν είναι κάπως σπάνια.
Τα ελαττώματα υλικού είναι ο ευκολότερος τρόπος
Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τα οποία πρέπει να αλλάξουμε iPhone είναι το κουμπί ύπνου/αφύπνισης. Αυτό το κουμπί συχνά βγαίνει ή μπλοκάρει και δεν ανταποκρίνεται. Αν συμβεί αυτό, αλλάζουμε τη συσκευή. Το ίδιο και για τα κουμπιά έντασης. Το κουμπί Home δεν είναι τόσο συνηθισμένο αντικαταστάτη. Μπορεί να είμαστε σε θέση να κάνουμε μια αρθρωτή επισκευή για να αντικαταστήσουμε το εύκαμπτο συγκρότημα που πηγαίνει στο κουμπί της αρχικής σελίδας σας. Συχνά αυτό το διορθώνει, αλλά αν δεν το κάνουμε, θα το αλλάξουμε.
Ουσιαστικά, τα ελαττώματα υλικού είναι ο ευκολότερος τρόπος. Τα ελαττώματα της κάμερας εμφανίζονται επίσης συχνά, με θέματα όπως σημεία ή γραμμές στον αισθητήρα και το κλείστρο αποτυγχάνουν να είναι το πιο συνηθισμένο πρόβλημα. Δεν έχουμε αντικατάσταση κάμερας για το iPhone 5, οπότε αν έχετε κάποιο από αυτά τα προβλήματα, φέρτε το σίγουρα. Υπήρξαν επίσης προβλήματα με τη μετατροπή του μεταλλικού περιβλήματος του iPhone 5. Όσο η οθόνη δεν είναι ραγισμένη και η κάμψη ή η παραμόρφωση είναι αισθητή, η εγγύησή σας καλύπτει επίσης αυτό.
Η αντικατάσταση iPhone υπό εγγύηση για πρόβλημα λογισμικού είναι λίγο πιο περίπλοκη. Τα περισσότερα προβλήματα λογισμικού που βλέπουν οι άνθρωποι δεν θα οδηγήσουν σε αντικατάσταση iPhone. Πριν έρθετε στο Genius Bar, θα σας υπενθυμιστεί να δοκιμάσετε να κάνετε επανεκκίνηση του iPhone σας και να το επαναφέρετε από αντίγραφο ασφαλείας. Αυτά τα δύο γρήγορα βήματα συνήθως διορθώνουν τα περισσότερα προβλήματα λογισμικού. Ορισμένα ζητήματα λογισμικού - όπως ίσως το WiFi σας έχει σβήσει - μπορούν να σας δώσουν ένα iPhone αντικατάστασης, αρκεί το Genius να παρατηρήσει και να επαληθεύσει το πρόβλημα.
Το καλό με τη λήψη του iPhone 5 για αυτά τα ζητήματα: δεν θα σας κοστίσει τίποτα και επεκτείνει την εγγύησή σας για άλλες 90 ημέρες. Μετά από δύο αντικαταστάσεις, πρέπει να ζητήσουμε άδεια από έναν διαχειριστή για την αντικατάσταση ενός iPhone, ακόμη και αν πρόκειται για νόμιμο λόγο. Τις περισσότερες φορές οι διαχειριστές είναι ψύχραιμοι και θα μας πουν να προχωρήσουμε και να το αλλάξουμε, αλλά η πολιτική δύο αντικαταστάσεων υποτίθεται ότι λειτουργεί ως εγγύηση από άτομα που προσπαθούν να αρμέξουν την Apple για άπειρο αριθμό αντικαταστάσεων iPhone.
2. Γιατί δεν μου επιτρέπει το Genius Bar να αλλάξω το χρώμα του iPhone μου όταν το αντικαταστήσω στο AppleCare+;
Ουσιαστικά, δεν το επιτρέπουμε για να ωφελήσουμε τους πελάτες μας και να διασφαλίσουμε ότι το απόθεμα ρέει μέσω των καναλιών με τον πιο αποτελεσματικό δυνατό τρόπο.
Όταν αγοράζετε ένα μαύρο iPhone, η Apple παρακολουθεί πόσα μοντέλα έχει πουλήσει σε κάθε χρώμα και σχεδιάζει πόσα θα χρειαστεί να προμηθεύσει για αντικαταστάσεις στο Apple Store. Είναι μια περίπλοκη διαδικασία για να εφοδιαστούν όλα τα καταστήματα της Apple με τη σωστή ποσότητα iPhone σε διάφορες διαμορφώσεις, παρόλο που η Apple το κάνει να φαίνεται εύκολο.
Επιτρέποντας στους πελάτες να αλλάζουν χρώματα τυχαία θα προσθέσει ένα επιπλέον στοιχείο παραλλαγής στην αλυσίδα εφοδιασμού της Apple και θα μπορούσε να οδηγήσει σε ελλείψεις εφοδιασμού. Και τότε οι πελάτες που χρειάζονται πραγματικά μια ανταλλαγή συσκευών στο αρχικό τους χρώμα θα ξετρελαθούν. Λυπούμαστε, έχετε κολλήσει με την αρχική επιλογή χρώματος. Επιλέξτε με σύνεση.
3. Το MacBook Pro, ηλικίας 30 ημερών, είχε ένα μικρό ατύχημα με νερό στο ταξίδι για το σπίτι. Η οθόνη δεν λειτουργεί, αλλά θα βγάλει βίντεο σε εξωτερική οθόνη. Ποιο είναι το καλύτερο στοίχημά μου όταν πλησιάζω στο Genius Bar - προσποιούμαι ότι δεν ξέρω τι συνέβη ή όταν λιποθυμώ;
Η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική σωστά; Οι Apple Geniuses πρόκειται να διαπιστώσουν με τον ένα ή τον άλλο τρόπο ότι το MacBook σας έχει υποστεί ζημιά στο νερό. Είναι προτιμότερο να το μάθουν από εσάς αμέσως, οπότε ασχοληθείτε με αυτό, αλλά ρωτήστε τους ποιες είναι οι καλύτερες επιλογές.
Το Genius Bar είναι εκεί για να επιδιορθώσει τον υπολογιστή σας, αλλά έχει να κάνει με τη σχέση σας με την Apple
Ρωτήστε τους τι έχει υποστεί ζημιά και τι επισκευές μπορούν να γίνουν. Μερικές φορές - ειδικά στην περίπτωσή σας όπου το αγοράσατε πολύ πρόσφατα - μπορεί να είναι σε θέση να μιλήσουν με έναν διευθυντή για να σας βοηθήσει, οπότε είναι καλό να ξεκινήσετε με το δεξί πόδι.
Το Genius Bar είναι εκεί για να επιδιορθώσει τον υπολογιστή σας, αλλά πραγματικά αφορά τη διόρθωση της σχέσης σας με την Apple. Επειδή η εταιρεία θέλει να εκπροσωπεί καλά τον εαυτό της και να λάβει μεγάλες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, ένας διευθυντής μπορεί να σας δώσει ένα διάλειμμα και να σας κάνει να πληρώσετε μόνο ένα μέρος της επισκευής ή ακόμα και να σας συνδέσει με ένα δωρεάν επισκευή.