Παρά τις πρώτες γκρίνιες για το πώς αποκαλύφθηκε, οι χρήστες του iPhone 4S της Apple είναι συντριπτικά ικανοποιημένοι με το smartphone, κατατάσσοντας το σύστημα αναγνώρισης φωνής Siri ως το αγαπημένο τους χαρακτηριστικό. Με ικανοποίηση 96 τοις εκατό, το iPhone 4S είναι το πιο δημοφιλές ακουστικό της Apple, ξεπερνώντας ακόμη και το iPhone 4.
Σύμφωνα με έρευνα της ChangeWave Research, 77 τοις εκατό των ιδιοκτητών δηλώνουν «πολύ ικανοποιημένοι» και το 19 % «κάπως ικανοποιημένοι» με το iPhone 4S. Μόνο το 2 τοις εκατό των 215 ιδιοκτητών iPhone 4S δήλωσαν «δυσαρεστημένοι» με τη συσκευή Apple. Αυτό συγκρίνεται με το 72 τοις εκατό των χρηστών του iPhone 4 που ήταν «πολύ ικανοποιημένοι» σε μια έρευνα του Ιουνίου 2010.
Τα τρία κορυφαία χαρακτηριστικά του iPhone 4S ήταν τα Siri, η ευκολία χρήσης και η κάμερα 8 megapixel με φλας LED, συγκεντρώνοντας 49 τοις εκατό, 39 τοις εκατό και 33 τοις εκατό αντίστοιχα. Η υπηρεσία iCloud της Apple με μεγάλη διαφήμιση κατατάχθηκε ως η έκτη πιο δημοφιλής λειτουργία του νέου iPhone, τραβώντας το 19 % της προσοχής των καταναλωτών. Σύμφωνα με τους ερευνητές, η ταχύτερη περιήγηση στο διαδίκτυο και η ανάλυση οθόνης iPhone 4S αναφέρθηκαν ως πιο δημοφιλή από την επιλογή αποθήκευσης που βασίζεται στο cloud.
Η διάρκεια ζωής της μπαταρίας που θεωρείται «πολύ σύντομη» αναφέρθηκε ως το κορυφαίο πρόβλημα των κατόχων iPhone 4S, καταχωρημένο από το 38 τοις εκατό των συμμετεχόντων στην έρευνα. Η έλλειψη δυνατότητας 4G κατατάχθηκε ως η δεύτερη πιο κοινή καταγγελία, ακολουθούμενη από το μέγεθος της οθόνης. Οι ερευνητές είπαν ότι μόλις το 8 τοις εκατό των κατόχων iPhone 4S βλέπουν το πρόβλημα της μπαταρίας ως «πολύ μεγάλο πρόβλημα», ενώ Το 20 τοις εκατό θεωρεί ότι η μικρή διάρκεια ζωής της μπαταρίας είναι «κάπως πρόβλημα». Η έρευνα ChangeWave, που πραγματοποιήθηκε μεταξύ Νοέμβριος 2-9, ολοκληρώθηκε λίγο πριν η Apple ενημερώσει το iOS 5 για να αντιμετωπίσει το πρόβλημα της μπαταρίας iPhone 4S, μεταξύ άλλων.
Το iPhone 4S σημείωσε σημαντική βελτίωση στον αριθμό των κλήσεων που έχουν διακοπεί, σε σύγκριση με το iPhone 4. Μόνο το 2,5 τοις εκατό των κατόχων iPhone 4S ανέφεραν συχνές διακοπές συνδέσεων έναντι 5,2 τοις εκατό των χρηστών του iPhone 4 τον Ιούλιο του 2010. Εξετάζοντας τους αριθμούς, το ChangeWave διαπίστωσε ότι οι κάτοχοι iPhone 4S που χρησιμοποιούσαν τη Verizon παρουσίασαν μόλις 1,3 % πτώση κλήσεων σε σύγκριση με το 4,1 % των χρηστών iPhone 4S στο AT&T.
