Το Εγχειρίδιο Εκπαίδευσης της Apple Genius λέει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λέξεις
Τι χρειάζεται για να γίνεις Apple Genius; Θα νομίζατε ότι η μεγαλύτερη απαίτηση θα ήταν πολλές τεχνικές γνώσεις, αλλά στην πραγματικότητα είναι η ενσυναίσθηση και το να ξέρεις πώς να μιλάς στους ανθρώπους. Οι ιδιοφυείς είναι το πρόσωπο της εταιρείας όταν οι πελάτες είναι πιο θυμωμένοι στην Apple, οπότε οι εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι το κλειδί.
Gizmodo μόλις βρήκα τον επίσημο της Apple Τετράδιο εργασίας μαθητών Genius Training και τρέχει από μυστικά, όπως λέξεις που μια ιδιοφυία δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει για να περιγράψει ένα πρόβλημα.
Στη σελίδα 30 το εγχειρίδιο εξηγεί ότι "Ο νομικός σύμβουλος της AppleCare έχει καθορίσει [αυτούς] τους όρους που πρέπει να αποφεύγονται κατά τη συζήτηση θεμάτων προϊόντων με τους πελάτες."
Έπεσε ο υπολογιστής σας; Όχι, "σταματά να ανταποκρίνεται". Ποτέ μην λες συντριβή.
Τι γίνεται αν κάποιο λογισμικό της Apple έχει κάποιο σφάλμα; Λάθος: υπάρχει ένα "ζήτημα", "συνθήκη" ή απλά "κατάσταση".
Δεν «εξαλείφετε» ένα πρόβλημα - το «μειώνετε».
Κανένα προϊόν της Apple δεν είναι ζεστό - το πολύ πολύ "ζεστό".
Έτσι, ακόμα κι αν ένα iPad έπαθε στον πελάτη τρίτο βαθμό κάψιμο, το μόνο που μπορεί να πει ένας Genius είναι: «Αυτό είναι ένα χάλια που το δέρμα σου τηγανίστηκε. Τα iPad μπορεί να ζεσταθούν μερικές φορές ». Όχι συγγνώμες. Όχι νάδα.
Η Apple λέει στους Geniuses να επικεντρωθούν στην ενσυναίσθηση, αντί να πιέζουν τους πελάτες να αγοράσουν κάτι, έτσι ώστε οι πελάτες αισθάνονται υπέροχα για τον εαυτό τους και έχουν εξουσία, πράγμα που θα τους οδηγήσει στη συνέχεια να αγοράσουν iPhone 5s στο ρεκόρ αριθμούς. Μεταβείτε στο Gizmodo για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι βρήκαν στο τεράστιο εκπαιδευτικό εγχειρίδιο της Apple.
Πηγή: Gizmodo