Σύμφωνα με τη νέα έρευνα, οι καταναλωτές δεν είναι πλέον ερωτευμένοι με το διαδικτυακό κατάστημα της Apple

Η Apple έχει τη φήμη της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να μπείτε σε ένα Apple Store και να διορθώσετε τη συσκευή σας. Μπορείτε να παίξετε με ένα iMac ή iPad στο κατάστημα για μια ώρα χωρίς ένας πωλητής να προσπαθήσει να σας ωθήσει στην αγορά.

Η Apple συνήθως κυριαρχεί στις δημοσκοπήσεις ικανοποίησης πελατών για φυσικές τοποθεσίες λιανικής, αλλά ο ιστότοπός τους στο Apple Store μπορεί να χρειάζεται κάποια βοήθεια. Παρόλο που η Apple είναι η πιο δημοφιλής εταιρεία τεχνολογίας στον κόσμο, το 2012 η βαθμολογία ικανοποίησης της Apple στο ForeSee έπεσε πραγματικά.

Στον πιο πρόσφατο δείκτη ικανοποίησης ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου ForeSee Holiday, το διαδικτυακό κατάστημα της Apple μειώθηκε από 83 σε 80. Δεν είναι τεράστια πτώση, αλλά κάθε βαθμολογία κάτω από 80 θεωρείται μέσος όρος και όλοι γνωρίζουμε πώς η Apple θέλει να είναι η καλύτερη από τις καλύτερες.

Η πτώση της βαθμολογίας ικανοποίησης πελατών της Apple προέρχεται από προβλήματα με τη χρηστικότητα της ιστοσελίδας της Apple. Ο πελάτης παραπονέθηκε ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι πολύ δύσκολο να πλοηγηθείτε τώρα που η Apple παρουσίασε μια σειρά από νέα προϊόντα το 2012.

Η Amazon παρέμεινε ο καλύτερος ιστότοπος στην έρευνα και είχε την υψηλότερη βαθμολογία σε κάθε ένα από τα τελευταία οκτώ χρόνια του δείκτη της έρευνας. Η JCPenny γνώρισε τη μεγαλύτερη πτώση, πέφτοντας από 83 σε 78, ενώ η Dell επίσης από 80 σε 77.

Πηγή: Reuters