Η Apple διευκολύνει τους προγραμματιστές να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους αλλάζοντας τους κανόνες σχετικά με τις απαντήσεις στις κριτικές του App Store.
Αντί να περιορίζεται μόνο σε προγραμματιστές με πρόσβαση διαχειριστή, η Apple έχει πλέον καταστήσει δυνατή τη ρόλοι προγραμματιστών Υποστήριξης πελατών που δημιουργήθηκαν πρόσφατα για να απαντούν επίσης σε κριτικές που δημοσιεύονται στην εφαρμογή Mac και iOS Προμήθεια.
"Τώρα μπορείτε να αφήσετε τους ειδικούς υποστήριξης πελατών σας να απαντήσουν σε κριτικές στο App Store," Γράφει η Apple. "Απλώς αναθέστε τους τον ρόλο Υποστήριξης πελατών στο iTunes Connect και θα έχουν πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζονται για να απαντήσουν σε κριτικές."
Ο νέος ρόλος υποστήριξης πελατών της Apple καλύπτει προσωπικό προγραμματιστή που είχε προηγουμένως ρόλους App Manager και Marketer, κανένα από τα οποία δεν μπορούσε να απαντήσει σε κριτικές. Στο πλαίσιο του νέου εξορθολογισμού της υπηρεσίας από την Apple, και οι δύο αυτοί ρόλοι συγχωνεύθηκαν σε έναν, ενώ οι χρήστες που κατείχαν προηγουμένως τις θέσεις μεταφέρθηκαν αυτόματα στην Υποστήριξη πελατών.
Η δυνατότητα των devs να απαντούν σε κακές (ή καλές) κριτικές στο iOS και στο Mac App Store ήταν προστέθηκε νωρίτερα φέτος, αρχικά στο iOS 10.3 beta 1 και macOS 10.12.4 beta 1. Το iOS 10.3 παρουσίασε ένα νέο API που ονομάζεται SKStoreReviewController που επιτρέπει στους προγραμματιστές να ζητούν από τους χρήστες να αξιολογήσουν ή να ελέγξουν μια εφαρμογή ενώ την χρησιμοποιούν.
Όταν οι προγραμματιστές - ή το προσωπικό υποστήριξης πελατών - απαντούν σε μια κριτική, ο χρήστης που δημοσίευσε την αρχική κριτική λαμβάνει μια ειδοποίηση που τους ενημερώνει ότι το θέμα τους έχει αντιμετωπιστεί.
Πιστεύετε ότι η Apple διευκολύνει αρκετά τους προγραμματιστές να επικοινωνούν με τους πελάτες και το αντίστροφο; Αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.