Θέλετε να μάθετε πώς είναι να εργάζεστε στο Apple Store; Πώς να προσληφθείτε, ποια εκπαίδευση θα λάβετε, πόσο θα πληρωθείτε, ακόμη και την επιλογή των λέξεων που θα αναγκαστείτε να χρησιμοποιήσετε όταν απογοητεύετε έναν πελάτη; Ενα νέο αναφορά μόνο για συνδρομητές από την Wall Street Journal έχει όλες τις ζουμερές λεπτομέρειες. Εδώ είναι τα πιο ενδιαφέροντα κομμάτια.
• Για να βρείτε δουλειά στο Apple Store, πρέπει να περάσετε τουλάχιστον δύο γύρους συνεντεύξεων. Δεν λείπουν οι αιτούντες: κάθε Apple Retail Store πλημμυρίζει από εφαρμογές δυνητικών υπαλλήλων.
• Μόλις προσληφθείτε, θα περάσετε από εκτεταμένη εκπαίδευση μέσα από μαθήματα που διδάσκουν τους εκπροσώπους σχετικά με τις αρχές εξυπηρέτησης πελατών της Apple.
• Οι πρώτες σας εβδομάδες ως υπάλληλος του Apple Store θα περάσουν σιωπηλά στριφογυρίζοντας πίσω από έναν πιο έμπειρο υπάλληλο, παρακολουθώντας τον να εργάζεται. Όπως η σιωπή ενός αρχάριου, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα σας απαγορευτεί εντελώς να μιλάτε με τους πελάτες.
• Το προσωπικό πωλήσεων της Apple κάνει από 9 έως 15 $ ανά ώρα. Οι ιδιοφυίες κέρδιζαν έως και 30 δολάρια την ώρα.
• Είναι σχεδόν αδύνατο να προωθηθείτε σε εταιρική εργασία σε Apple Store, αν και έχει συμβεί πολύ περιστασιακά.
• Ο Steve Jobs επέλεξε τον τύπο κλειδαριών ασφαλείας που χρησιμοποιούν προσωπικά τα Apple Stores. Όταν ήταν στο νοσοκομείο για μεταμόσχευση ήπατος πριν από δύο χρόνια, φέρεται να περνούσε μεγάλο μέρος του χρόνου του μελετώντας σχέδια για μελλοντικές τοποθεσίες λιανικής.
• Ως Apple Genius, πρέπει να είστε θετικοί ανά πάσα στιγμή. Αυτό ισχύει και για τις ιδιοφυίες, οι οποίες έχουν εκπαιδευτεί να χρησιμοποιούν τη φράση «όπως αποδεικνύεται» και όχι «δυστυχώς».
Το τελευταίο factoid το βρίσκω ιδιαίτερα ενδιαφέρον. Συχνά έχω πειράξει ότι οι ιδιοφυΐες μπορεί να φαίνονται τόσο προστάτες και συγκαταβατικές, αλλά όπως αποδεικνύεται, νομίζω ότι έχει να κάνει με αυτή τη λεγόμενη «θετική» επιλογή λέξης. Η Apple μπορεί να πιστεύει ότι "όπως αποδεικνύεται" είναι λιγότερο αρνητικό από "δυστυχώς", αλλά στην πραγματικότητα, είναι απείρως πιο πατροπαράδοτη: το να πεις «όπως αποδεικνύεται» απαιτεί έναν διορθωτικό τόνο, όπου το «δυστυχώς» είναι ευχάριστο ένας. Εάν αυτό είναι το είδος της καθοδήγησης που δίνει η Apple στους υπαλλήλους της, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η αλαζονεία και η συγκατάβαση είναι συνηθισμένες επικρίσεις που ασκούνται στους ιδιοφυείς της Apple Store!
