Παρόλο που πολλοί νόμοι της ΕΕ για τους καταναλωτές εγγυώνται ήδη διπλάσια προστασία, η Apple μπορεί να συνεχίσει να καταστρέφει τους πελάτες της πωλώντας εκτεταμένες εγγυήσεις της AppleCare.
Ο δικηγόρος Carlo Piana δήλωσε στο Cult of Mac ότι παρόλο που η Apple έχασε την έφεσή της για πρόστιμα για αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές σε ιταλική δικαστήριο, αυτό πιθανότατα δεν θα επηρεάσει τη στάση της Apple στην υπόλοιπη ΕΕ-27, αν και η νομοθεσία για τους καταναλωτές «εναρμονίζεται» μεταξύ των μελών της πολιτείες.
Η Apple δέχτηκε τα πυρά των ιταλικών αντιμονοπωλιακών φύλακων, προσφέροντας την τυπική εγγύηση ενός έτους για νέα προϊόντα σε Ιταλούς πελάτες και στη συνέχεια πουλώντας εγγυήσεις της AppleCare. Οι Ιταλοί καταναλωτές καλύπτονται ήδη για δύο χρόνια, αλλά τα φυλλάδια που πωλούν την υπηρεσία (με αυτό που μοιάζει με α πακέτο προφυλακτικού στο εξώφυλλο) τους πρόσφερε «ψυχική ηρεμία» με «εκτεταμένες εγγυήσεις».
Οι Ιταλοί δικαστές θα εκδώσουν απόφαση για την υπόθεση τον Μάιο. Εν τω μεταξύ, η Apple πρέπει να πληρώσει περίπου 1,2 εκατομμύρια δολάρια σε πρόστιμα (900.000 ευρώ) και να προσθέσει ένα σημείωμα στα κουτιά των πολυπόθητων προϊόντων iPod που αναφέρουν ότι οι Ιταλοί αγοραστές προστατεύονται ήδη από διετή εγγύηση.
Πιάνα, ο οποίος ενεπλάκη άμεσα στο πρώτο κύμα διαφωνιών από την Ιταλική Αντιμονοπωλιακή Αρχή για πληρωμένες εκτεταμένες εγγυήσεις σε μεγάλα καταστήματα καταναλωτών, λέει ότι ήρθε η ώρα.
«Υπήρχαν πολλές ανησυχίες για τη συμπεριφορά της Apple, καθώς ένας καταναλωτής δικαιούται να λάβει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, χωρίς να αγοράσετε περίπλοκα προγράμματα φροντίδας, μέσα σε δύο χρόνια », δήλωσε η Piana στο Cult of Mac via ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. «Εάν πείτε σε έναν καταναλωτή ότι εάν αγοράσει την πολιτική, καλύπτεται για τρία χρόνια, αλλά δεν του πείτε ότι ούτως ή άλλως θα καλυφθεί για δύο χρόνια, δεν είναι ακριβώς διαφανές.»
Εν τω μεταξύ, η Apple μπορεί να συνεχίσει να εμποδίζει το AppleCare στην Ιταλία - και στην υπόλοιπη Ευρώπη.
Η Piana πρόσθεσε ότι η Ιταλική Αντιμονοπωλιακή Αρχή τείνει να είναι πολύ αυστηρή σχετικά με αυτές τις θολές εγγυήσεις, από ό, τι είναι γραμμένο στο κουτί μέχρι τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι προωθούν αυτά τα πρόσθετα σε πελάτες που ενδέχεται να μην τους γνωρίζουν δικαιώματα.
"Το να γράφεις στο κουτί πραγματικά δεν είναι αρκετό", είπε η Πιάνα. «Οι πληροφορίες πρέπει να είναι σαφείς και ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώνεται σωστά κατά τη στιγμή της πώλησης, από το προσωπικό. Ο καταναλωτικός μας κωδικός είναι ξεκάθαρος σε αυτό ».
Ενώ η ιταλική υπόθεση μπορεί να μην επηρεάσει ακόμη την Apple σε όλη την Ευρώπη, ενδέχεται να δημιουργηθούν προβλήματα: ομάδες καταναλωτών σε 11 χώρες ζήτησαν πρόσφατα από την Apple να είναι σαφέστερη σχετικά με τις εγγυήσεις, απειλητική ενέργεια κατά της εταιρείας Cupertino.
Άκρη καπέλου TNW
