Η AT&T έχασε το μονοπώλιο iPhone και σύντομα μπορεί να χάσει ένα εκατομμύριο ή δύο πελάτες, από τη Verizon. Νομίζω όμως ότι η πρόσφατα ανακοινωμένη υποστήριξη της Verizon για το iPhone είναι πολύ καλή για την AT&T.
Οι εκτιμήσεις για το πόσοι πελάτες της AT&T θα μεταβούν στη Verizon κυμαίνονται από μισό εκατομμύριο (αναλυτής της Barclays Capital James Ratcliffe) έως 6 εκατομμύρια (αναλυτής της Davenport & Company Drake Johnstone). Ο πιθανός αριθμός είναι πιθανώς κάπου μεταξύ 1 και 2 εκατομμυρίων πελατών. (Πλήρης αποκάλυψη: Η σύζυγός μου εργάζεται για την AT&T Interactive, ένα τμήμα της AT&T.)
Η AT&T Mobility έχει σήμερα περισσότερους από 93 εκατομμύρια πελάτες και συχνά κερδίζει κάπου μεταξύ 2 και 3 εκατομμυρίων πελατών ανά τρίμηνο. Έτσι, η απώλεια ας πούμε, 2 εκατομμυρίων πελατών είναι σημαντική αλλά σε καμία περίπτωση καταστροφική.
Τι κερδίζει όμως η AT&T;
Η AT&T συγκεντρώνει τους καλύτερους πελάτες
Οι πιο ενεργοί και αφοσιωμένοι πελάτες θα επιλέξουν μόνοι τους τα δίκτυά τους με βάση τις ανάγκες τους. Οι ενεργοί επαγγελματίες ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν iPhone θα παραμείνουν στην AT&T, ενώ πολλοί ενεργοί χρήστες θα αγκαλιάσουν τη Verizon.
Για τους βαρύτερους χρήστες δεδομένων, η AT&T θα είναι ακριβότερη επειδή μόνο η Verizon προσφέρει απεριόριστα δεδομένα. Επίσης: Η AT&T χρεώνει μηνιαία χρέωση 20 $ ανά μήνα για σύνδεση, ενώ η Verizon προσφέρει σύνδεση Wi-Fi hotspot έως και 5 συσκευών. Τη στιγμή της μετάδοσης, δεν είναι σαφές τι θα χρεώσει η Verizon, αν μη τι άλλο, για σύνδεση hotspot, αλλά αν χρεώσει κάτι για αυτό, αυτό το κόστος πιθανότατα θα είναι πολύ χαμηλότερο από το τέλος AT&T.
Οι συχνοί επαγγελματίες ταξιδιώτες τείνουν να χρεώνουν τους λογαριασμούς κινητού τους. Άρα πρόσθετες χρεώσεις για βαριά δεδομένα και tethering; Δεν έγινε και τίποτα. Η εταιρεία το πληρώνει.
Αυτό είναι το καλύτερο είδος πελάτη, επειδή ο υπεύθυνος λήψης αποφάσεων δεν είναι αυτός που πληρώνει τους λογαριασμούς.
Επίσης: Τα iPhone της AT&T είναι τηλέφωνα GSM, ώστε να μπορείτε να εγγραφείτε στα διεθνή προγράμματα περιαγωγής και να πραγματοποιείτε κλήσεις και να περιηγείστε στο Διαδίκτυο ενώ ταξιδεύετε στο εξωτερικό. Κοστίζει μια περιουσία, αλλά, και πάλι, πολλοί από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν αυτήν τη δυνατότητα το δαπανά.
Ως αποτέλεσμα αυτών των πολιτικών και υπηρεσιών, η AT&T εξακολουθεί να έχει το μονοπώλιο στους καλύτερους χρήστες iPhone - εκείνους που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν από τη μύτη για σύνδεση και διεθνείς υπηρεσίες.
Εν τω μεταξύ, τα βαριά δεδομένα που χρησιμοποιούν φθηνά πακέτα θα αφήσουν την AT&T και θα σας μεταφέρουν.
Έτσι, για να απλοποιήσουμε υπερβολικά, οι καλύτεροι πελάτες-αυτοί που ξοδεύουν πολλά χρήματα και δεν τους ενδιαφέρει-θα επιλέξουν την AT&T. Οι χειρότεροι πελάτες - οι μεγάλοι χρήστες δικτύου που δεν θέλουν να πληρώσουν περισσότερα - θα μετακινηθούν στη Verizon.
Υπάρχει κάτι σαν τον κανόνα 80-20 στη χρήση δικτύου. Μια μειοψηφία χρηστών καταβροχθίζει το μεγαλύτερο μέρος του εύρους ζώνης στο δίκτυο. Επειδή η πλειοψηφία αυτής της μειονότητας πιθανότατα θα μετακομίσει στη Verizon, το δίκτυο της AT & T θα επωφεληθεί πολύ περισσότερο από το μπορεί να υποδηλώνουν αριθμοί χαμένων πελατών - και η Verizon θα υποφέρει περισσότερο από τον αριθμό των νέων πελατών προτείνω.
Η AT&T βελτιώνει την κακή φήμη της
Ενώ η AT&T επωφελήθηκε οικονομικά από το μονοπώλιο της υποστήριξης iPhone στις Ηνωμένες Πολιτείες, η φήμη της υπέστη άσχημα.
Αποδείχθηκε ότι οι χρήστες iPhone είναι οι βαρύτεροι χρήστες της κίνησης στο Διαδίκτυο. Είμαστε πολύ φορολογικοί για να έχουμε σε ένα δίκτυο - και ακριβό και δύσκολο να υποστηριχθεί. Η AT&T προσπάθησε να υποστηρίξει αυτήν την κοινότητα, επενδύοντας σημαντικά και συνεχώς για να συμβαδίσει με την ριζικά αυξανόμενη ζήτηση τα τελευταία χρόνια. Ωστόσο, η επένδυση δεν ήταν αρκετή και οι πελάτες διαμαρτύρονταν.
Η πίεση στο δίκτυο, σε συνδυασμό με το γεγονός του μονοπωλίου, δημιούργησε τεράστια εχθρότητα εναντίον της AT&T.
Η AT&T έπρεπε να υποστεί τον εξευτελισμό των μονόλογων ομιλιών της βραδιάς. Έγινε κοινή γνώση στους τεχνολογικούς κύκλους ότι "η AT&T είναι χάλια".
Οι χρήστες δυσαρεστημένοι με την AT&T αισθάνθηκαν εξαναγκασμένοι και εξέφρασαν την οργή τους στην εταιρεία. Τώρα που οι χρήστες έχουν την επιλογή, πολλοί θα παραμείνουν στην AT&T, αλλά θα «σκεφτούν διαφορετικά» για την εταιρεία. Τώρα όλοι που χρησιμοποιούν iPhone στο AT&T το κάνουν από επιλογή. Ακόμα και εκείνοι που είναι δυσαρεστημένοι με την AT&T δεν θα έχουν καμία αξιοπιστία εάν διαμαρτύρονται για τον μεταφορέα. Επομένως, δεν θα διαμαρτυρηθούν τόσο πολύ.
Τώρα που η Verizon υποστηρίζει το iPhone, οι ειδικοί πρέπει να σταματήσουμε να λέμε πράγματα όπως "το μόνο κακό πράγμα για το iPhone είναι η AT&T".
Από την άλλη πλευρά, η φήμη της Verizon μπορεί να υποφέρει όταν πρέπει να υποστηρίζει χρήστες iPhone - και όπως είπα παραπάνω, τους βαρύτερους χρήστες δεδομένων.
Καθώς το δίκτυο της AT & T βελτιώνεται όταν οι χρήστες ενέργειας αποχωρούν και η Verizon επιβαρύνεται, η υπάρχουσα φήμη (η AT&T είναι φρικτή, η Verizon είναι υπέροχη) θα διαλυθεί. Και αυτό είναι καλό για την AT&T μακροπρόθεσμα.
Η AT&T έχασε το μονοπώλιο της στο iPhone. Και αυτό είναι υπέροχο νέο για την AT&T. Εξακολουθεί να έχει το μονοπώλιο στους πιο κερδοφόρους χρήστες. Και οι χειρότεροι πελάτες - ενοχλητικοί χρήστες ενέργειας που φορολογούν το δίκιο του δικτύου αλλά δεν θέλουν να πληρώσουν επιπλέον - θα πάνε στη Verizon. Και ο μακρύς εφιάλτης της δημόσιας περιφρόνησης και γελοιοποίησης που προέκυψε ως η μόνη αμερικανική εταιρεία που υποστήριζε το iPhone θα τελειώσει σύντομα.
Το iPhone είναι τώρα στη Verizon. Συγχαρητήρια, AT&T!
