Ως σύμβουλος πληροφορικής συνηθίζετε σε ορισμένα προβλήματα και παράπονα από τους χρήστες. "Ο υπολογιστής μου λειτουργεί αργά" είναι ένα παγκόσμιο αγαπημένο. "Είπατε ότι αυτό θα διαρκέσει μόνο λίγα λεπτά" είναι ένας άλλος αιώνιος πρώτος.
Αλλά ένας ξεχωρίζει ως ο πιο συνηθισμένος πονοκέφαλος τελικού χρήστη: "Το email μου δεν λειτουργεί".
Αναστεναγμός… Καλώς ορίσατε στο κλαμπ. Οι πονοκέφαλοι μέσω email είναι ατελείωτοι. Ευτυχώς, πολλά θέματα είναι κοινά προβλήματα που μπορούν να διορθωθούν σχετικά εύκολα.
Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι αποστολής και λήψης email: χρησιμοποιώντας ένα Εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και χρησιμοποιώντας Webmail. Πολλά προβλήματα είναι κοινά και για τους δύο τύπους πρόσβασης, μερικά είναι ειδικά για το ένα ή το άλλο. Βοηθά να έχετε και τις δύο μεθόδους αντιμετώπισης προβλημάτων και λύσεις - δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το webmail όταν το λογισμικό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν λειτουργεί ή το αντιστροφο. Αυτό σίγουρα μπορεί να βοηθήσει σε ένα τσίμπημα.
Κοινά προβλήματα λήψης email
Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός
Ορισμένοι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτούν να εισάγεται ολόκληρη η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως όνομα χρήστη κατά τη σύνδεση ή τη ρύθμιση του λογισμικού email: [email protected]
Άλλοι πάροχοι απαιτούν μόνο το τμήμα στα αριστερά του σημείου @: το όνομά μου
Δοκιμάστε και τις δύο μεθόδους όταν παρουσιαστεί αυτό το πρόβλημα. Ελέγξτε επίσης για τυπογραφικά λάθη, ιδιαίτερα σε προγράμματα περιήγησης ιστού που εισάγουν αυτόματα αποθηκευμένα δεδομένα σε φόρμες.
Τα σφάλματα κωδικού πρόσβασης παρουσιάζονται συχνά σε συνδυασμό με σφάλματα ονόματος χρήστη: Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης. Αυτό καθιστά δύσκολο να γνωρίζουμε ποιο στοιχείο είναι λάθος. Ωστόσο, ένα κοινό πρόβλημα κωδικού πρόσβασης είναι η ευαισθησία πεζών- προσέχει ο πάροχός σας τα κεφαλαία και πεζά γράμματα; Πολλοί το κάνουν, οπότε αυτό μπορεί να είναι ένα ζήτημα.
Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν επίσης πολλαπλούς κωδικούς πρόσβασης - κάποιοι τρέχοντες, κάποιοι σε διαφορετικό βαθμό παλαιότητας και κάποιοι άλλοι μας υποχρέωσαν είτε μας άρεσε είτε όχι. Δοκιμάστε τα συνηθισμένα αγαπημένα όταν δεν λειτουργεί. Μερικές φορές ένα προηγούμενο αίτημα αλλαγής κωδικού πρόσβασης μπορεί να μην έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Δεν υπάρχει απάντηση ή σφάλμα κατά την επικοινωνία με τον διακομιστή αλληλογραφίας
Πολλές φορές το email λειτουργεί τέλεια ένα λεπτό και μετά σταματά χωρίς λόγο. Συχνά αυτά τα ζητήματα δεν έχουν καμία σχέση με τον λογαριασμό ή το πρόγραμμα email σας, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να πείτε τι συμβαίνει.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε: έχετε ακόμα πρόσβαση στο Διαδίκτυο; Ανοίξτε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού και δοκιμάστε να επισκεφθείτε οποιονδήποτε ιστότοπο (το Google είναι ένας καλός γρήγορος έλεγχος). Εάν δεν μπορείτε να φτάσετε σε τίποτα, το πρόβλημα δεν είναι μόνο με το email. Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά δίνω αυτήν την απλή πρόταση αντιμετώπισης προβλημάτων σε άτομα πολλές φορές το μήνα μέσω τηλεφώνου.
Υποθέτοντας ότι έχετε πρόσβαση στο διαδίκτυο, καθορίστε στη συνέχεια εάν το πρόβλημα είναι στο σύστημά σας ή στον διακομιστή email. Εάν δύο ή περισσότερα άτομα δεν μπορούν να λάβουν email, είναι πιθανώς πρόβλημα διακομιστή ή δικτύου. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το webmail για πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Εάν αυτό λειτουργεί, η διακοπή και η επανεκκίνηση του προγράμματος email σας μπορεί να σας βοηθήσει. Εάν το webmail δεν λειτουργεί, το πρόβλημα είναι πιθανό να είναι ο διακομιστής email.
Λάθος ρυθμίσεις θύρας ή ασφαλείας
Αυτό το πρόβλημα είναι πιο προχωρημένο και επηρεάζει συνήθως τις εφαρμογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν πρόσβαση σε λογαριασμούς POP και IMAP. Οι λογαριασμοί email διαμορφώνονται χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα ονόματα διακομιστών, αριθμούς θυρών και ρυθμίσεις ασφαλείας (κρυπτογράφηση δεδομένων SSL ενεργοποιημένη ή απενεργοποιημένη). Οι προεπιλεγμένες τιμές συχνά ορίζονται κατά τη διαμόρφωση του λογαριασμού και μπορεί να χρειαστεί να αλλάξουν.
Για ΚΡΟΤΟΣ λογαριασμών, οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις είναι θύρα 110/SSL απενεργοποιημένη.
Εάν ο πάροχός σας απαιτεί ασφαλή σύνδεση, χρησιμοποιήστε θύρα 995/SSL ενεργοποιημένη.
Για IMAP οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις είναι λογαριασμοί θύρα 143/SSL απενεργοποιημένη.
Εάν ο πάροχός σας απαιτεί ασφαλή σύνδεση, χρησιμοποιήστε θύρα 993/SSL ενεργοποιημένη.
Κοινά προβλήματα αποστολής email
Τα προβλήματα αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συχνότερα από τα προβλήματα λήψης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ρυθμίσεις ασφαλείας και οι περιορισμοί θύρας είναι μια προσπάθεια να περιοριστεί το κύμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων και να αποτραπεί η μη εξουσιοδοτημένη χρήση διακομιστών αλληλογραφίας. Αλίμονο αυτές οι προσπάθειες συχνά φαίνεται να εμποδίζουν τους νόμιμους χρήστες περισσότερο από τους ανεπιθύμητους χρήστες.
Λάθος όνομα χρήστη/κωδικός πρόσβασης
Τα ζητήματα ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης μπορούν να επηρεάσουν τόσο την αποστολή όσο και τη λήψη email. Όπως και με τη λήψη αλληλογραφίας, ελέγξτε και τα δύο στυλ ονόματος χρήστη - [email protected] και το όνομά μου - και επαληθεύστε τη σωστή περίπτωση σε κωδικούς πρόσβασης.
Λάθος έλεγχος ταυτότητας
Αυθεντικοποίηση είναι το τρόπος στην οποία μια εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχει πληροφορίες λογαριασμού χρήστη στον διακομιστή αλληλογραφίας και όχι απλώς τι παρέχει; είναι ένα σύνολο πρωτοκόλλων για την επαλήθευση της ταυτότητας. Υπάρχουν διαφορετικές ρυθμίσεις που μπορείτε να επιλέξετε για έλεγχο ταυτότητας - Κωδικός πρόσβασης, MD5 Challenge-Response, Κέρμπερος, και τα λοιπά.. Οι επιλογές και η διατύπωση διαφέρουν ανάλογα με το πρόγραμμα. Εάν λάβετε ένα σφάλμα ελέγχου ταυτότητας κατά την αποστολή αλληλογραφίας, ελέγξτε αυτήν τη ρύθμιση, μπορεί να μην είναι ο κωδικός πρόσβασης που είναι λάθος.
Ορισμένοι πάροχοι καλωδίων και Τ1 χρησιμοποιούν Κανένας (Χωρίς έλεγχο ταυτότητας) όταν στέλνετε email όταν βρίσκεστε στα δίκτυά τους. Δοκιμάστε αυτήν την επιλογή όταν δεν λειτουργεί τίποτα άλλο.
Λάθος ρυθμίσεις θύρας και ασφάλειας
Οι εξερχόμενοι διακομιστές αλληλογραφίας (που ονομάζονται διακομιστές SMTP) απαιτούν επίσης συγκεκριμένες ρυθμίσεις θύρας και SSL:
SMTP οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις είναι θύρα 25/SSL απενεργοποιημένη.
Ασφαλής χρήση συνδέσεων θύρα 587/SSL ενεργοποιημένη, ή (μερικές φορές) θύρα 465/SSL ενεργοποιημένη.
Δοκιμάστε αυτούς τους διαφορετικούς συνδυασμούς στις προτιμήσεις ρύθμισης του λογαριασμού σας όταν δεν μπορείτε να στείλετε email.
Οι πάροχοι υπηρεσιών Internet μπορούν να αλλάξουν τις ρυθμίσεις ασφαλείας χωρίς προηγούμενη (ή επαρκή) προειδοποίηση. Στην περιοχή της Βοστώνης τον περασμένο χρόνο συμβαίνουν αλλαγές σε μεμονωμένες πόλεις από πάροχο με μικρή ομοιοκαταληξία ή λόγο. Σε διαφορετικές τυχαίες καθημερινές έλαβα δέσμες κλήσεων από πελάτες που δεν μπορούσαν ξαφνικά να στείλουν ή να λάβουν email. Τους ζητώ να ελέγξουν τις ρυθμίσεις θύρας και SSL και μετά να ρωτήσω "ποιος είναι ο πάροχός σας;"
10 λεπτά αργότερα ένας άλλος τηλεφωνητής, η ίδια πόλη. Σύντομα ένα τρίτο. "Χρησιμοποιείτε Comcast;"
«Ναι, πώς το ήξερες;»
Έτσι περνάει ένα ολόκληρο πρωινό. Πραγματικά κόβει τον χρόνο του Ντάνκιν…
Πάρα πολλά συνημμένα ή μήνυμα πολύ μεγάλο
Απλοί κανόνες εδώ: μην στέλνετε σε πάρα πολλά στοιχεία σε ένα email και κρατήστε τα συνημμένα όσο το δυνατόν μικρότερα. Τα συγκεκριμένα όρια ως προς το πόσα δεδομένα μπορείτε να στείλετε με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο, αλλά γενικά όσο περισσότερα πράγματα προσθέτετε τόσο περισσότερες πιθανότητες να προκύψουν προβλήματα.
Οι λύσεις για τα προβλήματα συνημμένων περιλαμβάνουν τη διαίρεση της δέσμης φωτογραφιών/ταινιών/εγγράφων σας σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καθένα με λιγότερα μεμονωμένα συνημμένα. αποστολή των συνημμένων ως ένα μόνο αρχείο .zip. ή ανάρτηση σε έναν ενδιάμεσο διακομιστή (FTP, εταιρικός διακομιστής αρχείων, και τα λοιπά.)
Χρησιμοποιήστε το Webmail ως λύση
Το Webmail είναι μια καλή λύση όταν είστε κολλημένοι ή ταξιδεύετε. Η διεπαφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διακομιστή δεν αποστέλλει ή λαμβάνει μηνύματα μέσω του Διαδικτύου ως ανταλλαγές POP/IMAP/SMTP, αλλά μάλλον ως κίνηση στον ιστό. Αυτό επιτρέπει την πρόσβαση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε δίκτυα που αποκλείουν αποκλειστικές θύρες email.
Για παράδειγμα, Aneωμί Panera παρέχει δωρεάν WiFi στα εστιατόριά τους αλλά αποκλείει τις εξερχόμενες θύρες email (τουλάχιστον στις τοποθεσίες που έχω επισκεφτεί). Μπορώ να λαμβάνω αλλά να μην στέλνω μηνύματα χρησιμοποιώντας το Apple Mail. Ως λύση, συνδέομαι στον λογαριασμό μου στο webmail, ο οποίος δεν έχει αποκλειστεί, στη συνέχεια στέλνω και λαμβάνω μηνύματα από εκεί. Το πρόβλημα λύθηκε.