Η Ιταλία πιστεύει ότι η Apple σκίζει τους πελάτες για τις εγγυήσεις τους [AppleCare]
Η τυπική εγγύηση ενός έτους της Apple είναι μια αρκετά καλή συμφωνία για τους Αμερικανούς καταναλωτές, αλλά για τους Ευρωπαίους ομολόγους τους το ποτήρι είναι μισοάδειο.
Η τυπική εγγύηση στην ΕΕ για καταναλωτικά αγαθά είναι δύο χρόνια και αυτό είναι που φέρνει την εταιρεία Cupertino σε πρόβλημα με την AppleCare, το επί πληρωμή πρόγραμμα εκτεταμένης εγγύησης.
Ο Cult of Mac συνομίλησε με τον Carlo Piana, δικηγόρο που εργάστηκε στην υπόθεση της ΕΕ κατά της εμπιστοσύνης κατά της Microsoft, για το γιατί οι ιταλικές ρυθμιστικές αρχές αναζητούν τώρα την Apple.
Οι ρυθμιστικές αρχές έχουν ήδη αναγκάσει τους Ευρωπαίους εμπόρους λιανικής πώλησης μεγάλων κιβωτίων να αναθεωρήσουν τις εκτεταμένες υπηρεσίες εγγύησης υπό το φως της διετούς εγγύησης.
Για πνεύμα, η Αντιμονοπωλιακή Αρχή ανακοίνωσε στο το ίδιο δελτίο τύπου ότι άνοιγε τη διαδικασία κατά της Apple ότι είχε εξασφαλίσει τη συμμόρφωση για καλύτερη πληροφόρηση των καταναλωτών σχετικά με την τυπική 24μηνη εγγύηση από επτά μεγάλες αλυσίδες.
Η Πιάνα, η οποία συμμετείχε άμεσα σε αυτό που αποκαλεί «πρώτο κύμα» διαφορών από την Ιταλική Αντιμονοπωλιακή Αρχή υπερπληρωμένες επεκταθείσες εγγυήσεις, λέει ότι θεωρούν ότι κάνει τον καταναλωτή να πληρώσει για κάτι από το οποίο είναι ήδη εγγυημένο νόμος.
«Η Αντιμονοπωλιακή Αρχή υποστηρίζει σαφώς ότι οποιαδήποτε εταιρεία πουλάει εκτεταμένες εγγυήσεις κατά τη διάρκεια του διετής Ε.Ε. στην πραγματικότητα, ο καταναλωτής πληρώνει για κάτι που ήδη έχει δικαιούνται. Μπορείτε να αμφισβητήσετε τις υποθέσεις… αλλά αυτό πρέπει να ισχύει για όλους, αλλιώς παρέχει σε κάποιες εταιρείες ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. »
Ο Piana λέει ότι οι πελάτες του, τότε ηγέτες στην ιταλική αγορά, αναγκάστηκαν επίσης να αλλάξουν το όνομα του προϊόντος. Περιμένει ότι η Apple θα πρέπει να κάνει το ίδιο καθώς και να ενημερώσει τους πελάτες ότι πληρώνουν για κάτι που, στην πραγματικότητα, έχουν ήδη το δικαίωμα.
«Δεν μπορεί να είναι διαφορετικό για την Apple. E είναι το ίδιο για όλους, ή για κανέναν ».
