Όλα είναι εκπληκτικά και κανείς δεν είναι ευχαριστημένος.
Όταν ο κωμικός Louis C.K. περίφημα εκφρασμένη αυτή την αντίληψη για τον Κόναν, έκανε ένα σχόλιο σχετικά με την αίσθηση του δικαιώματος που απέκτησε αμέσως το κοινό όταν ήρθε αντιμέτωπος με τη νέα τεχνολογία.
Οι παρατηρήσεις του ισχύουν επίσης για τις παραδοχές που κρύβουν σχεδόν όλα τα πράγματα που διαβάζετε για ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης από bloggers, δημοσιογράφους και οικονομικούς αναλυτές.
Το τρίξιμο των δοντιών και το τρίψιμο των μαλλιών με τα πάντα της Apple αυτές τις μέρες είναι ένα τέλειο παράδειγμα.
Λάβετε τηλέφωνο τα κέρδη της Apple αυτήν την εβδομάδα. Οι επενδυτές ρίχνουν τις μετοχές της Apple όπως τα χθεσινά σκουπίδια επειδή (εν μέρει) η Apple ανέφερε τριμηνιαία έσοδα περίπου 54 δισεκατομμυρίων δολαρίων (περίπου το ετήσιο ΑΕΠ της Βουλγαρία) και κέρδη περίπου 13 δισεκατομμυρίων δολαρίων (συγκρίσιμα με το ετήσιο ΑΕΠ της Ισλανδίας) και επίσης επειδή οι πωλήσεις Mac είναι μειωμένες (αν και όχι τόσο χαμηλές όσο τα υπόλοιπα Αγορά Η / Υ).
Παρά το γεγονός ότι η Apple κερδίζει το μερίδιο των κερδών στον κόσμο "μετά τον υπολογιστή"-τον μελλοντικό κόσμο των υπολογιστών και όχι το παρελθόν των υπολογιστών-οι επενδυτές ανησυχούν για το μέλλον της Apple.
Σίγουρα, δεν έχουν καμία απολύτως ιδέα τι μπορεί να συνεπάγεται αυτό το μέλλον - η Apple εξακολουθεί να έχει τη δυνατότητα να αναπτύξει νέα προϊόντα στα κρυφά - αλλά η Wall Street εξακολουθεί να είναι απογοητευμένη από αυτό. Αμέτρητες ιστορίες ανέφεραν κατηγορηματικά ότι οι επενδυτές ανησυχούν ότι τα προϊόντα εντελώς άγνωστα επίπεδα «καινοτομίας» δεν είναι αρκετά καινοτόμα.
Αλλά περίμενε! Υπάρχει ελπίδα! Maybeσως το φημολογούμενο τηλέφωνο iPhone Math θα είναι ριζικά διαφορετική και θα σώσει την Apple από το βαρετό, επαναληπτικό iPhone της! Ω, αλλά τι γίνεται αν το ανύπαρκτο Τηλέφωνο Google X είναι ακόμα πιο καινοτόμο; Τι τότε?
Δώστε ένα διάλειμμα.
Λέω ότι οι επενδυτές πρέπει να είναι αισιόδοξοι για την Apple σε αυτό το κενό πληροφοριών; Οχι δεν είναι πραγματικά. Το Outlook θα πρέπει να βασίζεται σε μορφωμένες εικασίες. Για παράδειγμα:
Θα βγει η Apple με μια επιθυμητή τηλεόραση και θα πάρει ένα μεγάλο κομμάτι της αναμενόμενης τεράστιας επανάστασης στο «σαλόνι»; Πιθανώς.
Θα βγει η Apple με ένα ρολόι χειρός που θα επεκτείνει τη φοβερότητα του iPhone και θα δημιουργήσει μια προσοδοφόρα νέα πρόσθετη επιχειρηματική δραστηριότητα; Πιθανώς.
Θα συνεχίσει η Apple να μεταφέρει την "επανάσταση μετά τον υπολογιστή" στην επιφάνεια εργασίας για να αντικαταστήσει τους Mac για τις μάζες; Οπωσδηποτε.
Το πιο σημαντικό για τους επενδυτές: Θα συνεχίσει η Apple να προσελκύει τις πιο βαθιές τσέπες στο πιο κερδοφόρο τμήμα της στην αγορά, ενώ 100 κινέζοι κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων και tablet κερδίζουν το μεγαλύτερο μέρος του μεριδίου αγοράς, αλλά σχεδόν κανένα από αυτά κέρδη? Σχεδόν σίγουρα.
Αυτές οι κοινές λογικές προσδοκίες είναι πολύ πιο πολύτιμες για την πρόβλεψη του μέλλοντος της επιχειρηματικής απόδοσης της Apple από μια φήμη για vaporware που υποδηλώνει κάτι εντελώς νέο.
Γιατί λοιπόν οι επενδυτές είναι προσκολλημένοι στην «καινοτομία»;
Ο λόγος είναι ότι ακούνε ειδικούς.
Τα τρία είδη εμπειρογνωμόνων
Υπάρχουν τρία είδη τεχνογνωσίας και το καθένα μπορεί να σας παρασύρει με διαφορετικό τρόπο.
Κάθε ένας από αυτούς τους ειδικούς ειδικεύεται σε ένα από τα τρία στοιχεία στην τεχνολογία: 1) τη βιομηχανία. 2) τα προϊόντα · και 3) τους χρήστες.
Εδώ είναι:
1. Πρόσβαση στους δημοσιογράφους
Δημοσιογράφος πρόσβασης είναι κάποιος που επιτρέπει στον εαυτό του να «χρησιμοποιηθεί» από πηγές σε αντάλλαγμα πρόσβασης. Ουσιαστικά, ο δημοσιογράφος και η πηγή «γίνονται φίλοι» μεταξύ τους για αμοιβαίο όφελος. Η πηγή επηρεάζει τον Τύπο υπέρ του και ο δημοσιογράφος αισθάνεται σημαντικός κάνοντας παρέα με μεγάλα πλάνα της βιομηχανίας.
Βλέπετε δημοσιογράφους πρόσβασης παντού. Στις κεντρικές ειδήσεις της τηλεόρασης, σχεδόν όλοι οι επικεφαλής πολιτικοί αναλυτές και σχολιαστές, καθώς και οικοδεσπότες αυτών των εκπομπών, είναι δημοσιογράφοι πρόσβασης.
Η δημοσιογραφία πρόσβασης είναι εξαιρετική για να λάβετε πληροφορίες από πρώτο χέρι και επίσης να δώσετε στο κοινό μια εφεδρική θέση στην πρώτη σειρά σε κάτι συναρπαστικό.
Το πρόβλημα είναι ότι οι δημοσιογράφοι αναφέρουν τελικά τους «φίλους» τους. Το κοινό (στην περίπτωση της δημοσιογραφίας πρόσβασης στην τεχνολογία, οι χρήστες) γίνεται μια μακρινή μετά σκέψη.
Αυτό που έχει σημασία είναι οι μετακινούμενοι και οι αναδευτήρες και τα στελέχη και οι επιχειρηματίες της Silicon Valley. Οι ανησυχίες, οι προοπτικές και η κοσμοθεωρία των πηγών κυριαρχούν στο σύμπαν των συμφραζομένων στο περιεχόμενο των δημοσιογράφων πρόσβασης.
Στο πολιτικό ρεπορτάζ, οι δημοσιογράφοι πρόσβασης μιλούν για πολιτική παρά για πολιτική.
Το πρόβλημα είναι ότι η πολιτική - ποιος είναι πάνω, ποιος είναι κάτω, ποιος κερδίζει, ποιος χάνει - έχει σημασία για τις πηγές, αλλά η πολιτική - ποιος παίρνει τι, ποιοι είναι οι κανόνες - έχει σημασία για το κοινό ή πρέπει.
Στην αναφορά τεχνολογίας, γίνεται ανάλογη έμφαση. Οι δημοσιογράφοι πρόσβασης στην τεχνολογία υπερτονίζουν δραματικά τις πτυχές των ιπποδρομιών των εταιρειών - ποιος πρωτοστατεί, ποιος υστερεί. Επίσης, υπερτονίζουν συγχωνεύσεις και εξαγορές, αλλαγές προσωπικού, αγωγές, τιμές μετοχών και άλλα τέτοια πράγματα. Και τείνουν επίσης να πείθονται από τις προσωπικότητες των ανθρώπων που γνωρίζουν.
Είναι όλα πολύ ενδιαφέροντα, αλλά όχι ιδιαίτερα σχετικά με τις ερωτήσεις των χρηστών σχετικά με το ποια προϊόντα πρέπει να αγοράσουν ή πώς να κατανοήσουν τις πολιτισμικές αλλαγές που προκαλεί η τεχνολογία.
2. Αναλυτές προϊόντων
Αναλυτής προϊόντων είναι κάποιος που γράφει κριτικές προϊόντων ή που γράφει κυρίως για την προσωπική του εμπειρία με τη χρήση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
Οι αναλυτές προϊόντων ζουν στον κόσμο της τεχνολογίας και απο-τονίζουν τις προσωπικότητες, τις εταιρείες, τις επιδόσεις στην αγορά ή τις πολιτιστικές επιπτώσεις ενός προϊόντος. Αντιθέτως, εστιάζουν στις ταχύτητες και τις ροές, την εμφάνιση και την αίσθηση, τα χαρακτηριστικά, την απόδοση και τα πραγματικά χαρακτηριστικά των πραγμάτων που αγοράζουμε και χρησιμοποιούμε.
Οι αναλυτές προϊόντων συχνά ξεχνούν ότι η εξέλιξη του προϊόντος δεν είναι μονόδρομος και δεν είναι φυσική δύναμη (όπως η βιολογική εξέλιξη). Φαίνεται επίσης να ξεχνούν ότι η κατεύθυνση του προϊόντος καθορίζεται από τις αποφάσεις των ατόμων, από τις δυνάμεις της αγοράς και από τις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των χρηστών και των αγοραστών.
Αυτοί οι τύποι δημοσιογράφων τεχνολογίας είναι επίσης ανυπόμονοι για την αλλαγή και θεωρούν την καινοτομία, την καινοτομία ή την «καινοτομία» ως το υψηλότερο αγαθό. Βαριούνται πάντα τα υπάρχοντα προϊόντα και τείνουν να υπερεκτιμούν την εκπληκτική νέα τεχνολογία.
Ένα από τα λάθη που κάνουν οι αναλυτές προϊόντων είναι να υποθέσουν ότι αν τους αρέσει ένα προϊόν θα πετύχει στην αγορά. Αυτό είναι ένα σφάλμα, διότι οι αναλυτές προϊόντων σκληρού χαρακτήρα εξ ορισμού δεν είναι τυπικοί ή μέσοι χρήστες και ως εκ τούτου αντιπροσωπεύουν μια μειοψηφία χρηστών, παρά την πλειοψηφία.
3. Αναλυτές χρηστών και αγορών
Οι αναλυτές χρηστών και αγορών επικεντρώνονται στην ανθρώπινη φύση. Εξετάζουν τι κάνουν οι αληθινοί χρήστες τόσο ατομικά όσο και συλλογικά, και δίνουν έμφαση τόσο σε μικρές όσο και σε μεγάλες αλλαγές στο πώς τα προϊόντα τεχνολογίας αλλάζουν αυτό που κάνουν οι άνθρωποι και πώς ζουν.
Επαινούν ή καταγγέλλουν πράγματα όχι με βάση το πόσο καινούργια είναι, αλλά με τη δυνατότητα να βελτιώσουν ή να αλλάξουν τον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα, τον τρόπο που ζούμε τη ζωή μας.
Οι αναλυτές χρηστών και αγορών υπογραμμίζουν την καινοτομία του προϊόντος ή την τεχνική πολυπλοκότητα, προσωπικότητες του κλάδου, ιπποδρομίες εταιρειών, αγωγές και όλα τα υπόλοιπα, και αντίθετα επικεντρώνονται στην τεχνολογία ως προέκταση του ανθρώπινου σώματος και του ανθρώπινου μυαλού, ως εργαλεία για τον άνθρωπο πρόοδος.
Οι αναλυτές χρηστών ορού γάλακτος και αγορών κάνουν προβλέψεις, εστιάζουν στους τύπους χρηστών, πόσοι από αυτούς υπάρχουν και ποια είναι Η απάντηση μπορεί να είναι αντί να αντανακλαστικά να υποστηρίζει ότι μια νεότερη ή «καλύτερη» τεχνολογία ισοδυναμεί με προϊόν ή εταιρεία επιτυχία.
Πότε και γιατί να ακούσετε κάθε τύπο ειδικού
Παλιά ήμουν ένας συνδυασμός ειδικών 1 και 2, αλλά την τελευταία δεκαετία ήταν κυρίως ο τύπος 3 - εν μέρει επειδή λειτουργεί.
Πιστεύω ότι η εστίαση στον χρήστη και την αγορά μου επέτρεψε να κάνω καλύτερες προβλέψεις και να παρέχω πιο σχετικές πληροφορίες στους αναγνώστες.
Τούτου λεχθέντος, παρακολουθώ προσωπικά και ενημερώνομαι από πολλούς δημοσιογράφους καλής πρόσβασης και αναλυτές προϊόντων. Αυτοί οι ειδικοί μπορούν να προσφέρουν σε όλους μας ανεκτίμητες γνώσεις και χαίρομαι που κάνουν αυτό που κάνουν.
Τελικά, ωστόσο, είμαι προκατειλημμένος προς τον τρίτο τύπο-τον γνώμονα εστιασμένο στον χρήστη.
Αναλύοντας την Apple, οι ειδικοί θα απομακρυνθούν με διαφορετική άποψη ανάλογα με τον τύπο που είναι.
Η Apple αποφάσισε να εγκαταλείψει την εφαρμογή YouTube ως μία από τις προεπιλεγμένες εφαρμογές. Πώς επηρεάζει αυτό την εμπειρία χρήστη των χρηστών iPhone;
Ένας αναλυτής προϊόντων μπορεί να απορρίψει αυτήν την αλλαγή στην πολιτική ως άσχετη. Άλλωστε, η εφαρμογή είναι δωρεάν και ο καθένας μπορεί εύκολα να την κατεβάσει.
Αλλά ένας αναλυτής χρηστών θα ρωτήσει: Ναι, αλλά θα το κάνουν; Δεν έχει σημασία αν μπορούν αλλά όχι. Αυτό που έχει σημασία είναι τι πραγματικά κάνουν οι άνθρωποι.
Η απάντηση είναι ότι μέχρι στιγμής περίπου οι μισοί χρήστες iPhone έχουν κατεβάσει την εφαρμογή YouTube, και οι μισοί δεν έχουν. Σε ειδικούς αναλυτές χρηστών, αυτό σημαίνει ότι η εμπειρία στο YouTube απουσιάζει εντελώς από τους μισούς ανθρώπους που χρησιμοποιούν iPhone.
Σκέφτομαι για μεγαλύτερα πράγματα, είναι αλήθεια ότι πριν από δύο χρόνια η Apple δεν μπορούσε να κάνει λάθος και σήμερα είναι μια αποτυχημένη θήκη καλαθιού; Wasταν δικαιολογημένη η ιστορικά άνευ προηγουμένου αύξηση της τιμής των μετοχών της Apple; Wasταν δικαιολογημένη η τεράστια μείωση αυτής της εβδομάδας;
Οι δημοσιογράφοι πρόσβασης θα σας έλεγαν ότι τίποτα δεν αλλάζει μέχρι την επόμενη ανακοίνωση - θα δείτε μια φωτογραφία μου το ιστολόγιό μου κρατά το iPhone 5S (για το οποίο οι πηγές μου λένε ότι θα είναι φοβερό) και μιλάω από τον παλιό φίλο Phil Σίλερ.
Οι αναλυτές προϊόντων μπορεί να πουν ναι και στις δύο περιπτώσεις επειδή η Apple συνήθιζε να «καινοτομεί», αλλά σταμάτησε να καινοτομεί. Θα μπορούσαν να πουν ότι παλιά ήταν ενθουσιασμένοι με το iPhone, αλλά βαρέθηκαν πρόσφατα και εντυπωσιάστηκαν περισσότερο με τα τηλέφωνα Android.
Αλλά οι αναλυτές χρηστών θα έλεγαν «όχι», επειδή η Apple έχει αποδεδειγμένο ιστορικό να κυκλοφορεί συνεχώς με προϊόντα που απευθύνονται σε συγκεκριμένα τμήματα (το γλυκό σημείο) της αγοράς. Δεν εστιάζουν σε μια λίστα ελέγχου στοιχείων, αλλά σε μια συνολική εμπειρία χρήστη που λύνει ενοχλήσεις και απογοητεύσεις που έχουν οι χρήστες με την προηγούμενη επανάληψη. Επειδή η ικανότητα της Apple να το κάνει αυτό δεν έχει αλλάξει, από όσο γνωρίζουμε, οι μεγάλες κινήσεις στην τιμή της μετοχής της Apple είναι αδικαιολόγητες.
Κανένας από αυτούς τους ειδικούς δεν είναι καλύτερος ή χειρότερος από τους άλλους. Πρέπει όλοι να ακούμε τα καλύτερα του κάθε είδους. Αλλά πρέπει επίσης να γνωρίζουμε τι είδους ακούμε και να ισορροπήσουμε την κρίση τους τόσο με την οπτική τους όσο και με την κατάσταση που εξετάζουμε.
Και το πιο σημαντικό απ 'όλα είναι να διατηρήσουμε κάποια προοπτική Big Picture.
Άλλωστε: Τα πάντα στην τεχνολογία είναι πραγματικά εκπληκτικά. Να είσαι χαρούμενος λοιπόν.
(Εικόνα του concept iPhone ονειρεύτηκε η Ady Pratioto.)