Πρόσφατο κανω ΑΝΑΦΟΡΑ περιγράφει μια ενδιαφέρουσα ιστορία για το πρόβλημα για τους πελάτες της παραγγελίας iPhone 4S. Αυτοί οι πελάτες αποφάσισαν ότι το σωστό θα ήταν να προπαραγγείλουν το iPhone 4S για παράδοση στο σπίτι ή στο γραφείο. Μετά από όλα αυτά σίγουρα χτυπάει περιμένοντας στην ουρά για ώρες την ημέρα της εκτόξευσης, σωστά;
Δυστυχώς για ορισμένους πελάτες αυτό δεν ισχύει, καθώς θα πρέπει να περιμένουν εβδομάδες για να τους αποκτήσουν προπαραγγελία iPhone 4S ενώ τα Apple Stores ή άλλα καταστήματα από τούβλα και κονίαμα είτε είχαν είτε εξακολουθούν να έχουν στοίβες από αυτούς.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα-δεν μπορούν καν να ακυρώσουν τις προπαραγγελίες τους και να αγοράσουν μία από ένα τοπικό κατάστημα.
Σύμφωνα με τη Stacey, η οποία υπέβαλε αρχικά αυτό το μήνυμα στον καταναλωτή, αυτό είναι το πρόβλημα και δεν είναι η μόνη που το έχει:
Λοιπόν, είμαι λίγο απογοητευμένος που κυκλοφορώ με σπασμένη οθόνη Apple iPhone 3G για ενάμιση μήνα, περιμένοντας να βγουν τα νέα iPhone. Παρήγγειλα ένα για τον εαυτό μου και ένα για τον σύζυγό μου, όλα στο ίδιο χρονικό διάστημα 20 λεπτών. Λοιπόν, ήρθε πριν από τρεις ημέρες, αλλά μου είπαν ότι το δικό μου δεν θα σταλεί για 21-28 ημέρες επειδή είναι "πρώτος που ήρθε, πρώτος σερβίρεται".
Έτσι, σκεφτόμουν ότι μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου με την AT&T και να πάω στο κατάστημα της Apple 5 λεπτά από το σπίτι μου. Μίλησα με 3 επαναλήψεις στο AT&T και δεν μπορώ να μάθω μια απλή ιστορία: την πρώτη φορά, μου είπαν ότι θα χρειαστούν 3 ημέρες για να επαναφέρω την αναβάθμισή μου. Αυτό ήταν πριν καταλάβω το 21ήμερο, οπότε σκέφτηκα ότι θα το περίμενα, υποθέτοντας λανθασμένα ότι το τηλέφωνό μου δεν ήταν πολύ πίσω. Η επόμενη εκπρόσωπος είπε ότι θα μπορούσε να το ακυρώσει αμέσως και να επαναφέρει αμέσως την αναβάθμισή μου, αλλά ήθελα να επικοινωνήσω με την Apple για να βεβαιωθώ ότι τα είχαν στο απόθεμα. Λυπάμαι που δεν πήρα την προσφορά της. Το τρίτο μου τηλεφώνημα οδήγησε στο να μεταφερθώ στο τμήμα πλοήγησης στο Διαδίκτυο (WTF;) και να του πω ότι δεν επιτρέπεται να ακυρώσω τυχόν προπαραγγελίες iPhone και ότι θα πρέπει απλώς να περιμένω να έρθει το τηλέφωνό μου και να το στείλω πίσω ή να αρνηθώ την παράδοση αν δεν θέλω το.
Αυτό είναι ατυχές όταν σκεφτείτε ότι η Apple λαμβάνει προπαραγγελίες σε 22 ακόμη χώρες, αλλά δεν είναι σε θέση να εκπληρώσει τις προπαραγγελίες σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Εκτός από αυτό το φιάσκο προπαραγγελίας, θα βρεθείτε σε τουρσί αν προσπαθήσετε να ανταλλάξετε ένα iPhone 4S που είχατε προπαραγγείλει online σε ένα από τα καταστήματα λιανικής της Apple. Προσπάθησα να ανταλλάξω το μοντέλο των 32 GB με μοντέλο 64 GB την ημέρα της κυκλοφορίας και αφού πέρασα δύο ώρες στη σειρά με ένα εισιτήριο για το μοντέλο που ήθελα Δεν μου επιτράπηκε να ανταλλάξω το iPhone 4S ακόμα κι αν το κατάστημα Baybrook Mall στο Friendswood του Τέξας είχε στοίβες και στοίβες από αυτά διαθέσιμος.
Μου είπαν να πάω στο Apple Online Store για να ανταλλάξω το iPhone 4S μου χρησιμοποιώντας μια διαδικασία που σήμαινε ότι θα μείνω χωρίς τηλέφωνο για δύο έως τρεις εβδομάδες. Έχω φτάσει στο Ρον Τζόνσον ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος Λιανικής για επίλυση δεδομένου ότι για πρώτη φορά το προσωπικό του καταστήματος δεν ήταν ιδιαίτερα εξυπηρετικό. Θα ρωτήσω επίσης την Apple για αυτό το νέο ζήτημα με εκπλήρωση προπαραγγελίας.
