Γιατί οι αρπακτικοί φορείς φοβούνται την πρώτη προσέγγιση των πελατών της Apple με το iPhone
Μια πρόσφατη έρευνα των εκτελεστών φορέων κινητής τηλεφωνίας από Deloitte επισημαίνει μερικές από τις σημαντικότερες ανησυχίες τα επόμενα χρόνια. Ο κυριότερος από αυτούς χάνει τον έλεγχο της βιομηχανίας κινητής τηλεφωνίας και του χώρου της αγοράς από προγραμματιστές πλατφόρμας - συγκεκριμένα την Apple και την Google. Όπως επισημαίνει ο Galen Grumen για το Infoworld, αυτό το σενάριο δίνει στην Apple περισσότερη ισχύ από την Google επειδή η Apple ελέγχει ολόκληρο το οικοσύστημα iOS, από το λειτουργικό σύστημα έως το υλικό έως την εφαρμογή και τα μέσα εκπτώσεις.
Αυτή η κατάσταση ανησυχεί τους φορείς κινητής τηλεφωνίας. Οι αερομεταφορείς στην Ευρώπη έχουν φτάσει πραγματικά στο σημείο να σκέφτονται την ανάπτυξη των δικών τους δική του πλατφόρμα smartphone να ανταγωνιστείτε με iOS και Android με την ελπίδα αρκετής επιτυχίας για να διατηρήσετε τη διαπραγματευτική ισχύ ενάντια στις απαιτήσεις των κατασκευαστών της Apple ή του Android. Αλλά το μεγάλο ερώτημα είναι αν αυτό είναι καλό για καταναλωτές και επιχειρηματικούς πελάτες.
Φυσικά, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας έδωσαν πραγματικά μεγάλη επιρροή στην Google για την επιθετική εμπορία συσκευών Android ως εναλλακτικών iPhone με την ελπίδα να δημιουργηθεί ανταγωνισμός που θα μπορούσε τελικά να αποδυναμώσει την κυρίαρχη θέση της Apple στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων για το μέλλον συσκευές.
Αυτό προφανώς απέτυχε σε δύο μέτωπα: το ένα, παρέδωσαν στους κατασκευαστές Google και Android, ιδιαίτερα τη Samsung, περισσότερη δύναμη από μόνοι τους και την ελευθερία των κατασκευαστών και των φορέων στο δέρμα Android και τον έλεγχο της ενημέρωσης Android επεξεργάζομαι, διαδικασία; ένας λόγος που οι χρήστες προτιμούν τη συνεπή εμπειρία iOS και τη διαδικασία ενημέρωσης χωρίς φορείς-μαθήματα που πήρε η Microsoft κατά τη διαπραγμάτευση των συμφωνιών της για το Windows Phone.
Προφανώς, αυτό είναι καλό για την Apple, η οποία αποκομίζει τεράστια κέρδη από το iOS. Είναι επίσης μια νίκη για τους καταναλωτές όσον αφορά την εμπειρία του χρήστη και τη δυνατότητα να μην κρατούνται αιχμάλωτοι όταν πρόκειται για ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος για κινητά.
Οι μεταφορείς, ωστόσο, χάνουν πολύ τον έλεγχο της συσκευής και του καταναλωτή στη διαδικασία και αποτελεσματικά γίνει απλώς ένα σύστημα παράδοσης δεδομένων για συσκευές - αναγκάζοντάς τις να ανταγωνίζονται αποκλειστικά σε τιμή και δίκτυο εκτέλεση. Αυτό είναι μια αλλαγή από τον ανταγωνισμό σε χαρακτηριστικά συσκευών και υπηρεσίες που αφορούν συγκεκριμένους φορείς, οι οποίοι έδωσαν στους φορείς τρόπους διαφοροποίησης εδώ και χρόνια.
Είναι δύσκολο να νιώθεις άσχημα για τους μεταφορείς, αφού οι προσπάθειες να ελέγξουν την επιλογή των χρηστών είναι αυτό που έχει κάνει την αγνωστικιστική προσέγγιση της Apple τόσο ελκυστική για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις καταρχήν.
Είναι επίσης δύσκολο να το δούμε αυτό τελικά ως κακό για τη βιομηχανία. Οι μεταφορείς εξακολουθούν να διατηρούν μεγάλα περιθώρια κέρδους, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για επιδότηση του κόστους των συσκευών. Αν μη τι άλλο, ο καταναλωτικός έλεγχος που προσφέρει η Apple αναγκάζει τους μεταφορείς να είναι λιγότερο ληστρικοί, πράγμα που συμβαίνει σίγουρα ένα συν σε χώρες όπως οι ΗΠΑ, όπου υπάρχει περιορισμένος κανονισμός για τις πωλήσεις μεταφορέων τακτική.
Τελικά, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που βρίσκουν τον τρόπο να μεγιστοποιήσουν και να δημιουργήσουν έσοδα από μια εμπειρία πωλήσεων και σχέσεων πελατών με επίκεντρο τον καταναλωτή, πιθανότατα θα είναι σε θέση να την οδηγήσουν μέχρι την τράπεζα.