Ρωτήστε έναν ιδιοφυή οτιδήποτε: Διαχείριση πολλαπλών τηλεοράσεων Apple και λίστα απαγορευμένων λέξεων της Apple
Αυτή είναι η αποκλειστική στήλη του Cult of Mac, γραμμένη από ένα πραγματικό Genius της Apple Store, ο οποίος απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την εργασία σε ένα Apple Store. Η ιδιοφυΐα μας πρέπει να παραμείνει ανώνυμη, αλλά εκτός από το "Ποιος είσαι, τέλος πάντων;" ρωτήστε ό, τι θέλετε για το τι συμβαίνει πίσω από αυτή την όμορφη πρόσοψη του καταστήματος.
Αυτή την εβδομάδα το Genius μας απαντά γιατί η οθόνη του iPhone μπορεί να επισκευαστεί στα καταστήματα ενώ το iPad πρέπει να αποσταλεί μακριά από ειδική φροντίδα. Συζητάμε επίσης αν η εργασία στο Apple Store μπορεί να μετατραπεί σε μια σταθερή καριέρα, συν τα κορυφαία 5 πιο ενοχλητικά πράγματα που κάνουν οι πελάτες στο Apple Store.
Έχετε μια ερώτηση για την εσωτερική κουτάλα; Στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και οι απαντήσεις θα δημοσιευτούν πρώτα στο Cult of Mac’s Περιοδικό στο Περίπτερο. Στείλτε τις ερωτήσεις σας στο newsATcultofmac.com με "ιδιοφυία" στη γραμμή θέματος.
Ε: Τι δεν επιτρέπεται ποτέ να πείτε στους πελάτες;
Οι εργαζόμενοι διδάσκονται να μην χρησιμοποιούν συγκεκριμένες λέξεις που μπορεί να αμαυρώσουν την εικόνα της μάρκας. Είμαστε συνεχώς σε μια προσπάθεια να απεικονίσουμε την Apple όσο το δυνατόν πιο θετικά, ώστε οι πελάτες μας να επιστρέψουν για να αγοράσουν ξανά από εμάς.
Εδώ είναι μια ιδέα για ορισμένες οδηγίες που έλαβα κατά την εκπαίδευση.
- Ποτέ μην πείτε "συντριβή", αλλά πείτε "σταματήστε απροσδόκητα".
- Το iPhone σας δεν είναι "παγωμένο", είναι "δεν ανταποκρίνεται".
- Το MacBook σας δεν κατέρρευσε, απενεργοποιήθηκε απροσδόκητα.
- δεν είναι "σφάλμα", είναι "πρόβλημα λογισμικού".
- Ποτέ μην λέτε «δυστυχώς», χρησιμοποιήστε κάτι για να απεικονίσετε την κατάσταση με ένα καλύτερο φως, όπως «όπως αποδεικνύεται».
- Αντί να πούμε ότι το iPhone είναι ασυμβίβαστο με κάτι που υποτίθεται ότι λέμε ότι δεν λειτουργεί με…
Ε: Υπάρχει ένα κεντρικό εργαλείο διαχείρισης που μπορώ να χρησιμοποιήσω για τη διαχείριση πολλών τηλεοράσεων Apple στο ίδιο δίκτυο;
Δυστυχώς, δεν υπάρχει τώρα, αλλά δεν θα το αποκλείσω στο μέλλον. Η Apple TV χαρακτηριζόταν ως «χόμπι» για χρόνια μέχρι πριν από 12 μήνες περίπου, όταν ο Captain Cook είπε ότι η τηλεόραση είναι μια περιοχή με έντονο ενδιαφέρον. Η Apple δεν έχει κάνει μεγάλες αλλαγές στην Apple TV εδώ και χρόνια. Υποψιάζομαι ότι η Apple θα κυκλοφορήσει κάποιες μεγάλες νέες δυνατότητες για το Apple TV το 2014, αλλά δεν έχω καμία γνώση για αυτό.
Ε: Γιατί η Apple δεν θέλει οι πελάτες να κάνουν jailbreak iPhone; Συχνά οι άνθρωποι φέρνουν jailbroken iPhone για υποστήριξη;
Οι τροποποιήσεις που γίνονται στο iOS μπορούν να προκαλέσουν ευπάθειες ασφαλείας, αστάθεια, μειωμένη διάρκεια ζωής της μπαταρίας και άλλα ζητήματα. Το iPhone είναι διαφορετικό από πολλές άλλες συσκευές στο ότι έχει κλειστό σύστημα αρχείων που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να περιηγηθείτε στα αρχεία στο iPhone σας όπως θα κάνατε σε Mac. Έχει ρυθμιστεί με αυτόν τον τρόπο για να είναι πιο ασφαλής από κακόβουλο λογισμικό και να αποτρέπει ιούς ή σφάλματα.
Το Jailbreak του iPhone ανοίγει αυτό το σύστημα αρχείων με τρόπο που επιτρέπει την εγκατάσταση εφαρμογών εκτός του καταστήματος εφαρμογών και επιτρέπει αλλαγές στη λειτουργικότητα του λογισμικού iPhone. Ενώ αυτό μπορεί να σημαίνει το άνοιγμα του iPhone σας σε μια εντελώς νέα σειρά δυνατοτήτων, μπορεί επίσης να σημαίνει απώλεια της προστασίας του περιφραγμένου κήπου της Apple.
Οι jailbroken συσκευές δεν είναι πολύ συνηθισμένες στο Apple Store, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν μάθει να επαναφέρουν συσκευές στο λογισμικό της Apple πριν από την υπηρεσία. Κάθε τόσο βρίσκω ένα iPhone που τρέχει το απαγορευμένο λογισμικό. Συνήθως σημαίνει απλώς επαναφορά του λογισμικού iPhones στην πιο πρόσφατη ενημέρωση. Περιστασιακά, αρνούμαστε την υπηρεσία εάν προκύψουν ζητήματα από μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση.