Ρωτήστε έναν ιδιοφυή οτιδήποτε: Απαιτήσεις εργασίας στο Apple Store, κλείδωμα ενεργοποίησης και δωρεάν ακουστικά

Αυτή είναι η αποκλειστική στήλη του Cult of Mac, γραμμένη από ένα πραγματικό Genius της Apple Store που απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την εργασία σε ένα Apple Store. Η ιδιοφυΐα μας πρέπει να παραμείνει ανώνυμη, αλλά εκτός από το "Ποιος είσαι, τέλος πάντων;" ρωτήστε ό, τι θέλετε για το τι συμβαίνει πίσω από αυτή την όμορφη πρόσοψη του καταστήματος.

Αυτή την εβδομάδα το Genius μας απαντά γιατί η οθόνη του iPhone μπορεί να επισκευαστεί στα καταστήματα ενώ το iPad πρέπει να αποσταλεί μακριά από ειδική φροντίδα. Συζητάμε επίσης εάν η εργασία στο Apple Store μπορεί να μετατραπεί σε μια σταθερή καριέρα, καθώς και τα κορυφαία 5 πιο ενοχλητικά πράγματα που κάνουν οι πελάτες στο Apple Store.

Έχετε μια ερώτηση για την εσωτερική κουτάλα; Στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και οι απαντήσεις θα δημοσιευτούν πρώτα στο Cult of Mac’s Περιοδικό στο Περίπτερο. Στείλτε τις ερωτήσεις σας στο newsATcultofmac.com με "ιδιοφυία" στη γραμμή θέματος.

Ε: Είναι δύσκολο να δουλέψεις σε κατάστημα της Apple; Ποιες είναι μερικές από τις δεξιότητες που απαιτούνται για να είσαι καλός υπάλληλος του καταστήματος Apple;

Το σκληρό είναι σχετικό. Δεν είναι σαν να σπάζω την πλάτη μου με επίπονη εργασία για να βοηθήσω τους ανθρώπους, αν και η δουλειά μπορεί να είναι κουραστική, τόσο ψυχικά όσο και συναισθηματικά. Το πιο δύσκολο κομμάτι για μένα είναι η αντιμετώπιση απείθαρχων πελατών. Θέλει πολλή υπομονή και ψυχραιμία. Οι πελάτες έχουν την τάση να μην κάνουν αν δεν τους «εκπλήξουμε και δεν τους ευχαριστήσουμε» με τις επιλογές τους, ενώ οι διευθυντές μας απασχολούν με την προώθηση αναβαθμίσεων και υπηρεσιών.

Προσθέστε τα εξωπραγματικά φορτία εργασίας και είναι ένας συνδυασμός για τρέλα. Κατά τη διάρκεια των πολυσύχναστων περιόδων μας, που φαίνεται να είναι τις περισσότερες φορές στο κατάστημά μας, μπορεί να βοηθάω τρία άτομα τη φορά, ενώ εκείνοι που με περιμένουν με κοιτάζουν κατάματα και αναρωτιούνται πότε θα τους φτάσω. Οι ικανότητες πολλαπλών εργασιών είναι απαραίτητες.

Ο προγραμματισμός μπορεί να είναι εφιάλτης. Είναι σπάνιο να έχω άδεια ένα Σαββατοκύριακο, πόσο μάλλον δύο συνεχόμενες μέρες, οπότε η ισορροπία εργασίας/ζωής είναι δύσκολη. Αυτό είναι λιανικό όμως. Η αμοιβή δεν είναι η καλύτερη, αλλά δεν είναι φρικτή σε σύγκριση με άλλες δουλειές λιανικής. Λαμβάνοντας υπόψη τα κέρδη που έχουμε για την εταιρεία, μπορεί να είναι απογοητευτικό. Οι ηγέτες σπρώχνουν την ιδέα ότι εμπλουτίζουμε τη ζωή των ανθρώπων με τη δουλειά μας ως ένα είδος ικανοποίησης, αλλά απλώς δεν το αγοράζω. Είναι μια επιχείρηση και όπως η Apple προσπαθεί να αποφέρει κέρδη, έτσι είμαι κι εγώ.

Οι πιο ευτυχισμένοι υπάλληλοι είναι αυτοί που πίνουν την εταιρική Kool-Aid και αγοράζουν όλη την εμπειρία. Προσπαθώ απλώς να διασκεδάσω όσο μπορώ και να απολαύσω τα λίγα προνόμια που έχουμε ενώ κερδίζουμε χρήματα. Πρέπει να πω ότι δεν είναι όλα χαμός και ζοφερά. Υπάρχουν πολλοί ευχάριστοι πελάτες και συνεργάζομαι με μια μεγάλη ομάδα, πολλούς από τους οποίους αποκαλώ φίλους μου. Η ομαδική εργασία και η επικοινωνία είναι επίσης σημαντικές δεξιότητες στη δουλειά. Νομίζω ότι η πιο σημαντική ικανότητα, όμως, είναι να παραμείνεις θετικός και αισιόδοξος, ανεξάρτητα από την κατάσταση. Το ύφος είναι το παν.

Ε: Πώς μπορώ να απαλλαγώ από το "Βρείτε το iPhone μου" ή το κλείδωμα ενεργοποίησης σε iPhone που αγόρασα από μη κάτοχο;

Η πρώτη μου συμβουλή πριν αγοράσω ένα μεταχειρισμένο iPhone είναι να βεβαιωθώ ότι ο προηγούμενος κάτοχος έχει απενεργοποιήσει το Find My iPhone και ότι έχει διαγράψει το περιεχόμενο. Εάν ο πωλητής διαγράψει το iPhone από την εφαρμογή ρυθμίσεων, το iPhone μου θα ζητήσει από τον χρήστη να απενεργοποιήσει το Find My iPhone. Εάν έχετε αγοράσει ένα iPhone που διαθέτει κλειδαριά ενεργοποίησης, ο μόνος τρόπος για να αφαιρέσετε το κλείδωμα είναι να επικοινωνήσετε με τον πωλητή.

Μπορούν να αφαιρέσουν την κλειδαριά με δύο τρόπους. Το πρώτο είναι εισάγοντας το Apple ID και τον κωδικό πρόσβασης στη συσκευή θα αφαιρέσετε το κλείδωμα και μπορείτε να συνεχίσετε με τη ρύθμιση. Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να έρθει και να ξεκλειδώσει τη συσκευή για ενεργοποίηση, μπορείτε να του ζητήσετε να αφαιρέσει τη συσκευή από τον λογαριασμό iCloud του iCloud.com. Πρώτα απενεργοποιήστε το iPhone. Στη συνέχεια, ζητήστε από τον πωλητή να συνδεθεί iCloud.com και μεταβείτε στην εφαρμογή Εύρεση iPhone στο διαδίκτυο.

Στο επάνω μέρος της σελίδας είναι το κουμπί "Όλες οι συσκευές", κάντε κλικ για να εμφανιστούν οι συσκευές που είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό και επιλέξτε το iPhone που πωλήθηκε. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση από λογαριασμό στη σελίδα που εμφανίζει το πωλημένο iPhone. Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να ενεργοποιήσετε το iPhone και να το ρυθμίσετε.

Ε: Πώς μπορώ να αντικαταστήσω τα ακουστικά μου Apple όταν το κατάστημά μου βρίσκεται 100 μίλια μακριά;

Εάν δεν έχετε Apple Store κοντά, μπορείτε να ζητήσετε υπηρεσία ή αντικατάσταση για τα προϊόντα της Apple στη διεύθυνση getsupport.apple.com. Επιλέξτε τη συσκευή που συνοδεύει τα ακουστικά σας στον ιστότοπο υποστήριξης και ακολουθήστε τα βήματα για να ζητήσετε υπηρεσία. Θα σας δοθεί η επιλογή να τα στείλετε και να σας σταλεί ένας αντικαταστάτης. Θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής σας όταν σας ζητηθεί να ελέγξετε την κάλυψή σας. Εάν αγοράσατε μόνο τα EarPods, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση για υποστήριξη στο διαδίκτυο ή απλώς να καλέσετε το 1-800-MY-APPLE και ζητήστε να αντικατασταθούν τα EarPods αφού η επιλογή "Αποστολή για υπηρεσία" στο διαδίκτυο απαιτεί σειρά αριθμός. Έχετε την απόδειξη αγοράς σας έτοιμη για επαλήθευση και μπορούν να ορίσουν μια αντικατάσταση και να σας στείλουν πίσω το παλιό σας ζευγάρι.