Ο Steve Jobs παρεμβαίνει προσωπικά για να αντικαταστήσει το iMac Dud

Πώς είναι αυτό για την εξυπηρέτηση πελατών; Ο Στιβ Τζομπς παρενέβη προσωπικά για να αντικατασταθεί ένα αμήχανο iMac. Συγγραφέας Μάικλ Τζ. Βέμπερ αγόρασε ένα νέο iMac, αλλά η μηχανή της Apple ήταν λεμόνι. Perhapsσως να ενθαρρυνθεί από το πρόσφατο του Steve Jobs απαντήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών, Ο Weber δεν έχασε χρόνο πηγαίνοντας κατευθείαν στην κορυφή για να διαμαρτυρηθεί για αυτό:

Στέφανος,
Έλαβε σήμερα ένα iMac 27 ″ i7 που θα εκκινήσει μόνο σε λεπτομερή λειτουργία. Τι συνέβη με το “It Just Works”; Αυτή ήταν μια κορυφαία μονάδα γραμμής που κατασκευάστηκε κατά παραγγελία στο Elk Grove, CA - όχι στην Κίνα. Και ξεκίνησε σαν Gateway 2000!

Η επιστολή του συνεχίζει:

Δεν είμαι αφελής. Έκανα τη δέουσα επιμέλεια. Γνώριζα ότι τα iMac του 2009 είχαν «προβλήματα» κατά την κυκλοφορία τους, αλλά τα στοιχεία έδειξαν ότι επιλύθηκαν.

Αυτό είναι ασυγχώρητο ανθρώπινο λάθος! Ένα κακοδιαχειριζόμενο εργοστάσιο που απασχολεί ανίκανους εργάτες που σταματούν τη μητρική τους εταιρεία. Το ίδιο είδος εταιρείας που παραδίδει ένα ανεκτίμητο πρωτότυπο σε έναν ανεύθυνο υπάλληλο που το αφήνει σε ένα μπάρμπεκιου μεθυσμένος.

insta stories

Ως πιστός και μέτοχος της Apple, είμαι απόλυτα αηδιασμένος και απογοητευμένος που το QC σας έχει εκφυλιστεί μέχρι τώρα.

Με εκτίμηση, Michael J. Βέμπερ

Παρά την αναζήτηση για τον μεθυσμένο μηχανικό, η αποστολή του Weber πήρε μια απάντηση.

«Λοιπόν, σήμερα το πρωί έλαβα ένα τηλεφωνική κλήση από Corporate Executive Relations στην Apple εξ ονόματος του Steve Jobs.”

Ο Weber βγήκε για πρωινό σκυλί, αλλά τελικά μίλησε με έναν από τους εκτελεστικούς βοηθούς του Steve Jobs σε αυτό που περιέγραψε ως «ευχάριστη 20λεπτη συνομιλία».

Ουσιαστικά, ο Στιβ ήθελε να με ευχαριστήσει (που) έβαλα την υπόθεση στην προσοχή του και να με διαβεβαιώσει ότι το περιστατικό θα διερευνηθεί και θα διορθωθεί. Είπα στο στέλεχος γνωρίζοντας τον Steve από τη φήμη του ότι δεν θα περίμενα λιγότερο και ότι ήμουν ευτυχής να είμαι το καναρίνι του στο ορυχείο άνθρακα. Όσον αφορά τον σαρκαστικό τόνο του email μου, σημείωσα ότι ο Steve πρέπει να έχει μια πολύ καλή αίσθηση του χιούμορ.

Νόμιζα ότι θα τον ενδιέφερε πήγα με ένα iMac επειδή δεν θεωρούσα το Macbook Pro του Οκτωβρίου '06 παρωχημένο ακόμα και ζήτησα από το στέλεχος να το πει ».

Ο Weber λέει, κατανοητά, ότι η κουβέντα του έφτιαξε τη μέρα. Επίσης, ενισχύοντας περαιτέρω τη χρυσή εξυπηρέτηση πελατών της Apple, αναβάθμισαν τη ναυτιλία. Ο αντικαταστάτης του Βέμπερ θα φτάσει στις 10:30 αύριο το πρωί.

Το Cult of Mac θα ποντάριζε το πολύτιμο συλλογικό μας βράδυ της Παρασκευής για να πιει χρήματα ότι αυτό θα λειτουργήσει αμέσως.

Σημείωση: Ο τίτλος και η ιστορία έχουν τροποποιηθεί ώστε να αντικατοπτρίζουν ότι ο Τζομπς δεν αποκάλεσε τον Μάικλ Βέμπερ προσωπικά, αλλά παρενέβη για να αντικαταστήσει το iMac.

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ: Εδώ είναι ο Michael με το νέο του iMac. "Το νέο μηχάνημα ξεπερνά τις προσδοκίες μου", γράφει στο email. «Ιδιαίτερα σκάψτε ασύρματο πληκτρολόγιο και Mighty Mouse. Οθόνη τέλεια! Geekbench περίπου 8700> γρήγορα. "