Συνυπολογίστε σε πράγματα όπως δωρεάν αποστολή, καλύτερο απόθεμα και την επιλογή να κάνετε αγορές από όλο τον κόσμο που δεν θα βρείτε ποτέ στο σπίτι σας τοπικό εμπορικό κέντρο, οι διαδικτυακές αγορές έχουν ανοίξει περισσότερους τρόπους για να δημιουργήσουν μια ικανοποιητική εμπειρία πελατών που είναι δύσκολο να αναπαραχθεί με στυλ τούβλου και κονιάματος.
Πώς καταφέρνουν λοιπόν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές (ή οι εκδόσεις Ιστού των φυσικών τους καταστημάτων) να βελτιώσουν και να προσαρμόσουν την εμπειρία αγορών χωρίς ανθρώπινο στοιχείο; Συλλέγουν και αξιοποιούν δεδομένα σχετικά με εσάς και τις αγοραστικές σας συνήθειες, ώστε να γνωρίζουν τι να πουλήσουν, τι να χρεώσουν για αυτό και τους τρόπους που σας τα εμπορεύονται. Για να πάρουν τα δολάρια σας, χρειάζονται πρώτα αυτά τα δεδομένα.
Αυτό μπορεί να ενοχλήσει τους καταναλωτές που είναι ευαίσθητοι στην προστασία της ιδιωτικής ζωής ότι κάποιο είδος κατασκοπείας Orwell συμβαίνει εδώ, οπότε μην ανησυχείτε-δεν σας εκμεταλλεύονται. Δεν είναι Big Brother, αλλά είναι Big Data. Εδώ είναι ο τύπος που παρακολουθούν και πώς το κάνουν.
1. Δραστηριότητα Ιστού
Είναι γνωστό στους έξυπνους ταξιδιώτες ότι ορισμένοι ιστότοποι κρατήσεων θα αυξήσουν το κόστος τους σε επακόλουθες αναζητήσεις για τα ίδια εισιτήρια-μια μικρή αύξηση της τιμής για να αναγκάσει τους ανθρώπους να αγοράσουν. Οι ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής πώλησης θα το χρησιμοποιούν συχνά προσέγγιση προσαρμογής τιμών. Τα cookies παρακολούθησης εγκαθίστανται στον υπολογιστή σας όταν επισκέπτεστε έναν ιστότοπο. ένας λιανοπωλητής θα τα λάβει υπόψη και θα σας αναγνωρίσει ως αρχάριο επισκέπτη. Μέσω αυτού, θα παρακολουθούν την πλοήγησή σας: το χρόνο που περάσατε στον ιστότοπο, το κλικ στο οποίο κάνατε και αν αγοράσατε κάτι. Η Apple γνωρίζει τι περιηγείστε και αγοράζετε στο Apple Store επειδή παρακολουθούν τους επισκέπτες τους. και δεδομένου ότι μετράνε οι πρώτες εντυπώσεις, αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για την προσαρμογή των τιμών και για να αποφασίσουν τι είναι ελκυστικό για τους καταναλωτές, τι όχι και τελικά τι θα πουλήσουν.
2. Σχόλια από πελάτη σε σύννεφο
Οτι εφαρμογή αναγνώρισης φωνής στο Apple Watch ή το iPhone σας ακούγεται. Για χάρη της Apple, στέλνει αυτές τις πληροφορίες σε μια πλατφόρμα που βασίζεται στο σύννεφο, αναλύοντας τα κοινά σημεία μεταξύ των πελατών για να παρέχει καλύτερα αποτελέσματα ακριβέστερης αναζήτησης. Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές λειτουργούν με παρόμοιες αρχές - δώστε στους πελάτες ένα μέρος για να γράφουν κριτικές, να λαμβάνουν έρευνες ή αποκτήστε πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας και τους δίνετε φωνή και τους δίνετε κίνητρο να προσφέρουν ανατροφοδότηση. Ανταμείψτε τους με α έκπτωση ή κουπόνι για την επόμενη επίσκεψή τους στον ιστότοπο και είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι διαδικτυακές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν δεδομένα για να εκτιμήσουν καλύτερα τον τρόπο βελτίωσης των προϊόντων και των υπηρεσιών τους.
3. Χρήση και εφαρμογές για κινητά
Λιανοπωλητές όπως η Nordstrom παρακολουθείτε τα σήματα Wi-Fi των πελατών που επισκέπτονται στο κατάστημα, παρακολουθώντας τις κινήσεις τους σε πραγματικό χρόνο, ποια τμήματα επισκέπτονται, πώς περνούν πολύ χρόνο σε ορισμένα τμήματα ή μπροστά σε ορισμένες οθόνες και την πιθανότητα α αγορά. Δεν είναι μόνο τεχνολογία που βασίζεται σε αισθητήρες. οι εφαρμογές είναι ένας τέλειος τρόπος για τους λιανοπωλητές να συλλέγουν δεδομένα σχετικά με τα γούστα και τις προτιμήσεις σας για να εμπορεύονται τα σωστά προϊόντα. Η παρακολούθηση δεδομένων μέσω της εφαρμογής Health στο iPhone σας βοηθά μήλο κατανοήστε τις συνήθειες του τρόπου ζωής σας και τελικά προωθήστε προϊόντα στους καταναλωτές που βελτιώνουν την ευημερία και την υγεία.
4. Κίνητρα πιστωτικής πίστης
Μπορεί να έχετε μία ή μερικές κάρτες πίστης στο πορτοφόλι ή το πορτοφόλι σας από ένα τοπικό σούπερ μάρκετ, αλυσίδα καταστημάτων ή άλλο λιανοπωλητή, τα οποία χρησιμοποιούν τα καταστήματα για να παρακολουθούν τον τρόπο που ψωνίζετε. Είναι μια κάρτα "πίστης" για τους λιανοπωλητές να παρακολουθούν πόσο πιστοί είστε στην μάρκα τους και τι έχετε αγοράσει. ΕΝΑ χτίζεται το προφίλ πελατών σε αυτά τα δημογραφικά στοιχεία, γι 'αυτό θα λάβετε κουπόνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσφορές πώλησης για τα ίδια τα προϊόντα που έχετε την τάση να αγοράσετε από το λιανοπωλητή. Ακόμα κι αν δεν το κάνετε ακόμα πράγμα κάρτα πίστης, τα καταστήματα - ειδικά τα σούπερ μάρκετ - θα εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τα στοιχεία της χρεωστικής/πιστωτικής σας κάρτας, συγκεντρώνοντας και αναλύοντας τα στοιχεία πληρωμής για να δείτε πού αλλού έχετε ψωνίσει. Τι αγοράζετε από τον ανταγωνιστή που δεν αγοράζετε από εμάς; Οι έμποροι λιανικής στο κατάστημα και στο διαδίκτυο τσακίζουν αυτούς τους αριθμούς, ώστε να μπορούν να καταλάβουν τι κάνει τους πελάτες τους να παραμείνουν ή να φύγουν.
5. Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
Η εξόρυξη δεδομένων καταναλωτή μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης δεν υπερβαίνει τη δημιουργία και τη διαμόρφωση μιας σελίδας Facebook, Twitter ή Google+. Οι έμποροι λιανικής είναι γνώστες του τρόπου με τον οποίο εκτιμούν Μετρήσεις Big Data για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, αφού τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να πουν πολλά για τις απόψεις, τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των πελατών. Τους δίνει επίσης την ευκαιρία να συνεργαστούν με τους καταναλωτές σε διαισθητικό επίπεδο. Κάθε φορά που μπορείτε να σχολιάσετε ή να σας αρέσει μια ανάρτηση, οι έμποροι λιανικής μπορούν να καθορίσουν καλύτερα τι θέλουν οι πελάτες και αν αυτό μπορεί μεταφράζεται σε μια καλύτερη εμπειρία αγορών, δείχνει ότι ο λιανοπωλητής άκουσε και ακολούθησε διά μέσου. Και όταν οι καταναλωτές μπορούν να αισθάνονται ότι η αγαπημένη τους μάρκα είναι μπροστά από την καμπύλη, μπορεί προβλέπουν τι είναι αυτό που θέλουν, αυτό σημαίνει επιστροφή επιχειρήσεων και συνεχής πώληση πελατών σχέση.