Πίσω στο 2008, το Malibu Beach Inn αυτοπροσδιορίστηκε ως το το πρώτο ξενοδοχείο iPhone στον κόσμο.
Τώρα, εφαρμογές όπως αυτή βοηθούν τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα (ή να παραπονιούνται πιο γρήγορα) σε ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο.
Το ξενοδοχείο της Καλιφόρνιας προσέφερε στους επισκέπτες δανειζόμενους συσκευές iPhone ή iPod Touch για να παραγγείλουν υπηρεσία δωματίου, να πραγματοποιούν κλήσεις αφύπνισης, να ζητούν στεγνό καθάρισμα, επιπλέον κουβέρτες ή αντικαταστήστε τις ξεχασμένες οδοντόβουρτσες, ελέγξτε μηνύματα ή ορίστε ειδοποιήσεις «Μην ενοχλείτε» καθώς και ψώνια, φαγητό και στροβιλισμό πληροφορίες.
Όλο το shebang τρέχει σε μια εφαρμογή που ονομάζεται "Hotel Evolution" από την εταιρεία λογισμικού του Λος Άντζελες Ρούντριζ.
Iμουν σκεπτικός για την ιδέα του iPhone Hotel τότε - φαινόταν σαν υπερβολική και πιθανή απώλεια και κλοπή συσκευών ακριβά - αλλά η ιδέα έχει πιάσει πιο γρήγορα από τους κοριούς σε ένα βρώμικο μοτέλ στην άκρη του δρόμου, εν μέρει επειδή οι άνθρωποι φέρνουν το δικό τους συσκευές. (Οι κρυστάλλινες μπάλες δεν είναι το πράγμα μου, προφανώς. Αν και μου έχουν πει ότι μπορώ να φέρω με σκουλαρίκια και μαντίλι).
Ο ιδρυτής του Runtriz Matthew Allard μιλά στο Cult of Mac για το πώς η εταιρεία του έχει επεκταθεί σε μεγάλους ξενοδοχειακούς ομίλους παγκοσμίως και γιατί οι εφαρμογές κάνουν το πρωινό στο κρεβάτι ακόμα πιο νωχελικό.
Cult of Mac: Πόσα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή αυτές τις εφαρμογές;
Μάθιου Άλαρντ: Μερικές από τις μάρκες που χρησιμοποιούν την εξέλιξη της ξενοδοχειακής μας πλατφόρμας είναι οι Four Seasons, Starwood Luxury Collection, The Ritz Carlton, St. Regis Hotels, Sheraton, Westin, Thompson Hotels, SLS Hotels και μια σειρά άλλων εξαιρετικών συνεργατών.
CoM: Πώς εξελίχθηκαν οι εφαρμογές ξενοδοχείων iPhone/iPod από την κυκλοφορία τους;
MA: Τρομερά! Η πλατφόρμα μας μιλά τώρα 57 γλώσσες και χρησιμοποιείται ως πλήρες εργαλείο επικοινωνίας για τους επισκέπτες, πέρα από την παραγγελία υπηρεσίας δωματίου και κράτησης σπα ραντεβού, έχουμε μια πλήρη αμφίδρομη πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων, οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν στο ξενοδοχείο άμεση ανατροφοδότηση στο οποίο μπορεί να ενεργήσει το ξενοδοχείο και να αποφύγουν τις συγκρούσεις στο μπροστινό μέρος γραφείο.
Το Hotel Evolution ενσωματώνεται επίσης με το Facebook, το Twitter και το Tripadvisor και το ξενοδοχείο μπορεί να διαχειριστεί και να προωθήσει τις προσφορές στους επισκέπτες, δημιουργώντας ένα νέα «μηχανή μάρκετινγκ εντός ξενοδοχείου» που προσφέρει στους επισκέπτες προσφορές για υπηρεσίες σπα και επιτρέπει στον θυρωρό να επικοινωνεί με όλους, παντού.
CoM: Τα πιο συνηθισμένα μπράβο και παράπονα από τους επισκέπτες; Διευθυντές ξενοδοχείων;
MA: Κυρίως μπράβο, ανατροφοδότηση από τους επισκέπτες μέσω της εφαρμογής "feedback" - τους αρέσει γιατί μπορούν να παραγγείλουν υπηρεσία δωματίου χωρίς να σηκωθείτε από το κρεβάτι ή να λάβετε κρατήσεις για δείπνο κατ 'απαίτηση μέσω του θυρωρού χωρίς να περιμένετε ποτέ Κρατήστε.
Alsoταν επίσης ιδιαίτερα πολύτιμο εκτός ιδιοκτησίας και προ-check in για να ζητήσετε πράγματα που χρειάζονται μόνοι τους και να ελέγξετε την εμπειρία τους με τον δικό τους ρυθμό. Τα ξενοδοχεία το λατρεύουν λόγω των δεδομένων που συλλέγουμε και τους αναφέρουμε και πώς βοηθάει συνεχώς στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και στο να γνωρίζουμε τι θέλουν οι επισκέπτες τους. Επίσης, βοηθά το προσωπικό του ξενοδοχείου να έχει την ευελιξία να μπορεί να επικοινωνεί με τον επισκέπτη του οπουδήποτε, πέρα από τους τέσσερις τοίχους του ξενοδοχείου.
CoM: Τυχόν κλοπές ή χαλασμένες συσκευές;
MA: Από το 2008, χάρη στην αυξανόμενη υιοθέτηση έξυπνων τηλεφώνων, τα ξενοδοχεία προτιμούν να μην παρέχουν συσκευές στα δωμάτια, καθώς οι επισκέπτες προτιμούν να χρησιμοποιούν τη δική τους συσκευή. Ειδικά από την εισαγωγή iPads, Androids και Netbooks, η τεχνολογία έξυπνων τηλεφώνων είναι εξαιρετικά προσβάσιμη.
Επίσης, τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν θέλουν να επιβαρυνθούν με το τεράστιο κόστος της παραχώρησης συσκευών στους επισκέπτες λόγω θραύσης και της αναμέτρησης στο check out εάν η συσκευή χαθεί.
Πολλοί συνεργάτες μας στο ξενοδοχείο τοποθετούν τα iPad σε ορισμένες ή σε όλες τις σουίτες ως ευκολία, αλλά ξέρω ότι προτιμώ να χρησιμοποιώ το δικό μου iPad, κυρίως επειδή έχει Angry Birds και Tiger Woods Golf... σοβαρά πράγματα.
CoM: Πείτε μας για το Ε-Μπάτλερ εναντίον το προϊόν iPhone - πόσο διάχυτο είναι αυτό και σε ποιους απευθύνεται;
MA: Ameδια πλατφόρμα, διαφορετική προσαρμογή. Ο σχεδιασμός και η λειτουργικότητα της πλατφόρμας μας μπορούν να προσαρμοστούν 100%. Τα ξενοδοχεία δημιουργούν την πλατφόρμα Runtriz για να κάνουν ακριβώς αυτό που θέλουν και επεκτείνουν τις προσφορές μάρκας και υπηρεσιών τους στους επισκέπτες τους.
Το "E-Butler" είναι η έκδοση St. Regis της Νέας Υόρκης του Hotel Evolution, το οποίο περιλαμβάνει έναν καταπληκτικό Insider’s Guide της Νέας Υόρκης, με προτάσεις εστιατορίων από Ντάνι Μέγιερ, Του Andre Leon Tally's αγαπημένα μέρη για να ψωνίσετε και 12 άλλα Νέα Υόρκη διασημοποιούν αγαπημένα πράγματα στη Νέα Υόρκη.
Το SLS Beverly Hills καλεί την έκδοσή του "GoSLSHotel»Και οι θυρωροί έχουν την« Τέλεια μέρα στο Λος Άντζελες », με μια ξενάγηση για το πού να τα δείτε. Το Hard Rock San Diego καλεί το δικό τους “My Tour Manager” για να δημιουργήσετε μια εμπειρία VIP Rock Star και Το Americano στη Νέα Υόρκη έχει μια περιήγηση στη γειτονιά Chelsea με μια βόλτα σε γκαλερί τέχνης.
CoM: Τι έπεται? Android;
MA: Η αποστολή μας δεν είναι μόνο να παρέχουμε πρόσβαση σε κάθε επισκέπτη που μπαίνει σε ένα ξενοδοχείο, αλλά και την ίδια κινητή εμπειρία, ανεξάρτητα από τη συσκευή ή το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιούν.
iOS, Android, Symbian, Blackberry και οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης θα υποστηρίξει την πλατφόρμα μας καθιστώντας την την πιο προσβάσιμη φιλοξενία πλατφόρμα στην αγορά και συνεχίζουμε να αναπτύσσουμε για όλα τα νέα tablet, net books και smart phones όπως είναι κυκλοφόρησε.
Ανυπομονώ να δω το iPhone5!
Ακολουθήστε @nmar
