Apple v. Οι διαφορές της Sony έγιναν σαφείς στην ιστορία των NY Times

Κάθε Apple Store είναι οικείο, φιλικό, εκπαιδευτικό και γεμάτο με νέες τεχνολογίες που πρέπει να ανακαλύψετε. Είναι ζεστά μέρη, γεμάτα με χρήσιμες «ιδιοφυΐες», εξαιρετικές ιδέες για δώρα και χώρο για μάθηση, αποτυχία και επιτυχία. Κάθε αλληλεπίδραση είναι μια ευκαιρία για την Apple να συνδεθεί άμεσα με συναισθηματικό τρόπο με τους πελάτες της - μια καθαρή έκφραση μάρκας.
Όμως, καθώς η επιρροή και η ισχύς της Apple ως εταιρεία αυξάνεται, ένας άλλος σταθμός παραγωγής ηλεκτρικών ειδών, η Sony, κατευθύνεται προς τα κάτω, με μια μέτρια λιανική παρουσία να αντανακλά τα γενικά δεινά της. Οι NY Times Ο Randall Stross κάνει εξαιρετική δουλειά στην καταγραφή των χαρακτηριστικών που κάνουν την Apple να ξεχωρίζει και τα συμπτώματα της νόσου της Sony σε αυτήν τη λειτουργία από τους Sunday Times. Ωστόσο, δεν διαγιγνώσκει πραγματικά τον ασθενή ούτε συνιστά μια θεραπεία που οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να χρησιμοποιήσουν.
Θα πάρω αυτήν την ευκαιρία. Κάντε κλικ για να ακούσετε τι κάνει σωστά η Apple και γιατί τα καταστήματα του Sony Style αισθάνονται τόσο κρύα.

Να γιατί τα καταστήματα Apple είναι υπέροχα: Είναι ακριβώς όπως η Apple και τα προϊόντα της. Σύγχρονο, απλό, γεμάτο ψεύτικη ταπείνωση. Σε κάποιο βαθύ επίπεδο, τα Apple Stores είναι πολύ περήφανα για τα επιτεύγματα της εταιρείας. Ο τόπος γιορτάζει απεριόριστα όλα τα πράγματα iPod, Mac, AppleTV και iLife σαν περήφανος γονέας. Περισσότερο από όλα, όλα στο δωμάτιο λένε «Δοκίμασέ με. Πήγαινε με σπίτι. Θα σε κάνω καλύτερο. Δουλεύω καλά με τις τεχνολογίες που έχετε ήδη. » Ο σχεδιασμός της λιανικής εμπειρίας επικεντρώνεται σε συναισθηματικές συνδέσεις με τους πελάτες της Apple. Και λειτουργεί πολύ καλά, γιατί αυτό έχει σχεδιαστεί για κάθε προϊόν, πακέτο και επιχειρηματική απόφαση της Apple. Είναι ειλικρινές.
Ο Stross είναι πολύ προσεκτικός με τα Apple Stores, αλλά νομίζω ότι αυτή η συμβουλή για τη Sony από τη Wendy Liebman της WSL Retail είναι λίγο απογοητευμένη. Λέει στη Sony να είναι Apple και αυτό λειτουργεί πραγματικά για την Apple:

Η Wendy Liebman, ιδρύτρια της WSL Strategic Retail στη Νέα Υόρκη, ήταν εξίσου επικριτική για το κατάστημα Sony Style, το οποίο κατηγόρησε ότι ήταν απλώς «ένας τόπος Είπε ότι μια επιτυχημένη μάρκα διεγείρει μια παθιασμένη προσκόλληση, όπως κάνουν τα Starbucks ή ο Target και ότι τα καταστήματα της Apple αποτελούν παράδειγμα "συναισθηματικής σύνδεση. "

«Οι άνθρωποι μπορούν απλά να μπουν μέσα, να απορροφήσουν τις αναθυμιάσεις και να νιώσουν σαν το πιο έξυπνο τεχνολόγο στον κόσμο», είπε. Ας προσθέσουμε ότι υπάρχει μόνο ένα μέρος για να αγοράσετε υπολογιστές που διαθέτουν Geniuses ανά πάσα στιγμή.

Το άρθρο παλεύει για έναν σκοπό. Είναι το θέμα που χρειάζεται η Sony για να είναι πιο συναισθηματικό; Or μήπως η εταιρεία χρειάζεται μια αποκλειστική συσκευή που θα οδηγήσει την κίνηση στα καταστήματα; Ιδού η μεγάλη εικόνα. Η Sony δεν είναι μια συναισθηματική μάρκα. Είναι μια δροσερή μάρκα που πιέζει για κομψά, καθαρά, υψηλής σχεδίασης προϊόντα υψηλής τεχνολογίας που πραγματικά ωθούν τα όρια της τεχνικής δυνατότητας. Και το γεγονός είναι ότι δεν είναι απαραίτητα η πιο διασκεδαστική μάρκα που ενσαρκώνεται σε ένα περιβάλλον. Το Sony Style είναι σχεδόν πιστό στη συνολική μάρκα της Sony, αλλά νομίζω ότι προσπαθεί πάρα πολύ για να επιτρέψει στους ανθρώπους να πειραματιστούν και να ανακαλύψουν, όπως το Apple Store. Η Sony κατασκευάζει τεχνολογία για άτομα που θέλουν το πιο πρόσφατο και καλύτερο. Αυτό μου λέει ότι ίσως το Sony Style πρέπει να αφορά περισσότερο μια επιμελημένη εμπειρία - ξεναγήσεις στο αιμορραγικό άκρο.
Ένα κατάστημα της Sony μοιάζει πάρα πολύ με το σαλόνι μου και όχι αρκετά σαν τη γέφυρα του Starship Enterprise. Αυτό είναι το πρόβλημα. Αν μπορούσα να έχω αυτήν την εμπειρία στο σπίτι, θα προτιμούσα να με πάρει η Apple εκεί. Για τη Sony, θέλω να αισθάνομαι ότι έχω πατήσει στο μέλλον.
Μάθημα της Apple για τα καταστήματα της Sony: Απλά συνδεθείτε [NY Times]