Η συνέντευξη τύπου του Steve Jobs το πρωί προσπάθησε να αντιμετωπίσει δύο προβλήματα: την υποδοχή και την αντίληψη.
Απέτυχε και στα δύο.
Ρεσεψιόν: Στην αρχή της διάσκεψης, ο Jobs είπε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το iPhone που δεν μοιράζεται σε όλα τα smartphone. Τυλίξτε το χέρι σας γύρω από οποιοδήποτε smartphone και το σήμα πέφτει. Κοίτα, είμαστε όλοι εξίσου κακοί, είπε.Αυτό απλά δεν πλένεται. Μπορεί να ισχύει για ορισμένα smartphones, αλλά όχι για όλα. Τα iPhone 3G και 3GS, για παράδειγμα, δεν βλέπουν την ίδια υποβάθμιση του σήματος.
Στη συνέχεια, έκανε ένα καλύτερο επιχείρημα: Δεν είναι πρόβλημα στην καθημερινή χρήση. «Οι περισσότεροι πελάτες μας δεν αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα», είπε. "Στην πραγματική χρήση, δεν το συναντούν ποτέ."
Αυτό είναι αλήθεια. Έχω ένα iPhone 4 και μπορώ να κάνω το σήμα να πέσει απότομα αν βάλω το δάχτυλό μου στο κενό της κεραίας. Σε καθημερινή χρήση, λειτουργεί άψογα. Σερφάρω στο διαδίκτυο, στέλνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το αποκαλύπτω. Περιστασιακά σταματά τις κλήσεις, αλλά αυτό είναι κινητά τηλέφωνα. Θα το επιστρέψω; Με τιποτα. Είναι το καλύτερο iPhone που έχω. Το αγαπώ.
Αλλά το πρόβλημα παραμένει. Οι περισσότεροι χρήστες iPhone 4 μπορούν να περάσουν τα δάχτυλά τους στο κενό κεραίας και να παρακολουθήσουν την υποβάθμιση του σήματος.
Αντίληψη: Που μας φέρνει στο πρόβλημα της αντίληψης. Δίκαια ή λάθος, το πρόβλημα κεραίας συνδέεται σταθερά με το iPhone 4. Είναι παγιωμένο. Εξαλείφει η Jobs τους φόβους των καταναλωτών για ένα ελάττωμα υλικού ή προσέφερε μια καλή λύση στο πρόβλημα; Οχι δεν το έκανε.
«Προσπαθήσαμε να το καταλάβουμε, οπότε όταν το λύσουμε, το λύνουμε πραγματικά, όχι χαστουκίζουμε ένα Band-Aid», είπε.
Η λύση του-προσφέροντας στους πελάτες μια δωρεάν θήκη προφυλακτήρα-είναι μια λύση Band-Aid κατεξοχήν. Εάν ένας προφυλακτήρας δεν είναι Band-Aid, δεν ξέρω τι είναι.
Και υπάρχει το τρίψιμο: Ο Jobs έχει δίκιο για το ότι το ζήτημα δεν είναι θέμα. αλλά έπρεπε ακόμα να προσφέρει μια καλύτερη, πιο ικανοποιητική λύση από μια δωρεάν θήκη.
Η μόνη πραγματική λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι ένας νέος σχεδιασμός υλικού. Είναι σαφές ότι η Apple το κάνει ήδη αυτό. Ο Τζομπς άφησε να εννοηθεί ότι η κεραία έχει ήδη επανασχεδιαστεί: «Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε σε πιο προχωρημένους σχέδια κεραίας που δεν έχουν αυτό το πρόβλημα ή θέτουν αυτό το πρόβλημα σε μια παράξενη θέση », είπε είπε.
Αλλά η Apple βρίσκεται στη μέση μιας τεράστιας διεθνούς διάθεσης. Υπάρχουν εκατομμύρια iPhone 4s ήδη στο κανάλι για ξένους καταναλωτές. Δεν μπορεί να διακινδυνεύσει να το καταστρέψει.
Είναι συνετός να προσπαθεί να βρει μια λύση χαμηλού κόστους στο πρόβλημα, αλλά τίποτα δεν έχει λυθεί πραγματικά.
Το πρόβλημα παραμένει: η λήψη του iPhone 4 πέφτει όταν βάζετε τα δάχτυλά σας στην κεραία. Υπάρχει ακόμα το ισχυρή αντίληψη πρόβλημα κεραίας με το υλικό.
Η μόνη ανάλυση είναι ένας νέος σχεδιασμός υλικού και μια απαλή ανάκληση. Οι θέσεις εργασίας υπαινίχθηκαν επίσης ότι αυτό μπορεί να είναι πιθανό. «Ξέρεις ότι όταν αγαπάς τους πελάτες σου όσο εμείς, τίποτα δεν ξεφεύγει από το τραπέζι», είπε.
Ο Jobs θα έπρεπε να είχε πει ότι η Apple εργάζεται σε ένα νέο σχέδιο. Δεν θα είναι διαθέσιμο μέχρι τον Σεπτέμβριο. και όταν είναι, θα αντικαταστήσουμε όλα τα τρέχοντα iPhone 4s με το νέο ακουστικό. Εν τω μεταξύ, εδώ είναι μια δωρεάν θήκη για να σας παρασύρει.
