Αυτή είναι η αποκλειστική στήλη του Cult of Mac που γράφτηκε από μια πραγματική ιδιοφυΐα καταστημάτων λιανικής της Apple που απαντά σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με το πώς είναι να εργάζεστε σε ένα Apple Store. Η ιδιοφυΐα μας πρέπει να παραμείνει ανώνυμη, αλλά εκτός από το "Ποιος είσαι, τέλος πάντων;" ρωτήστε ό, τι θέλετε για το τι συμβαίνει πίσω από αυτή την όμορφη πρόσοψη του καταστήματος.
Αυτή την εβδομάδα τα Genius πιάτα μας σχετικά με το γιατί η Apple αύξησε την τιμή των αντικαταστάσεων AppleCare+ στο iPhone 5s στα 79 $. Μιλούν επίσης για το πόσο δύσκολο είναι να απολυθείς από το Apple Store και τις μεγαλύτερες καθημερινές ενοχλήσεις της δουλειάς.
Εάν έχετε μια ερώτηση στην οποία θέλετε να κάνετε μια εσωτερική κουτάλα, στείλτε μας τις ερωτήσεις σας και οι απαντήσεις θα δημοσιευτούν πρώτα στο περιοδικό Cult of Mac’s στο Περίπτερο. Στείλτε τις ερωτήσεις σας στο newsATcultofmac.com με "ιδιοφυία" στη γραμμή θέματος.
1. Γιατί το τέλος αντικατάστασης για ένα iPad είναι $ 50, αλλά το τέλος αντικατάστασης για ένα iPhone 5s είναι $ 80; Δεν θα κοστίσει περισσότερο το iPad για αντικατάσταση;
Όσο και αν φαίνεται τρελό, δεν υπάρχει διαφορά στα τέλη για τις αντικαταστάσεις του AppleCare+ μεταξύ iPad και iPhone. Alwaysταν πάντα μια χρέωση 49 $, μέχρι την κυκλοφορία του iPhone 5s. Με την κυκλοφορία του, η Apple άλλαξε την αμοιβή για επισκευές ή αντικαταστάσεις του AppleCare+ σε 79 $, είτε πρόκειται για iPhone, iPad ή για το πρόσφατα προστιθέμενο iPod, το οποίο προηγουμένως δεν ήταν επιλέξιμο για AppleCare+. Εάν αγοράσατε το σχέδιο προστασίας AppleCare+ πριν από την αλλαγή, εξακολουθείτε να λαμβάνετε την τιμή των $ 49, ενώ τυχόν σχέδια που αγοράζονται μετά την αλλαγή θα έχουν το νέο κόστος $ 79.
Με την αλλαγή της τιμής, η Apple ανακοίνωσε επίσης ότι η κάλυψη του σχεδίου προστασίας θα επεκταθεί σε οποιαδήποτε από τις άλλες χώρες όπου προσφέρεται. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν ορισμένες χώρες που δεν φέρουν συγκεκριμένα μοντέλα.
Δεν είμαι τόσο σίγουρος ότι η προσφορά κάλυψης εκτός της χώρας σας δικαιολογεί την αλλαγή τιμής $ 30. Η εικασία μου είναι το κόστος παραγωγής για οθόνες αμφιβληστροειδούς και τα νεότερα τσιπ πυριτίου, όπως το A7, μπορεί να εξηγήσουν την αύξηση του κόστους, αλλά φυσικά δεν θα έλεγαν ποτέ σε έναν υπάλληλο λιανικής γιατί. Το πραγματικό ερώτημα είναι αν η αλλαγή τιμής είναι διαλυτής συμφωνίας. Όσο για μένα, εξακολουθώ να το βλέπω ως μια μεγάλη προστασία από το να έχω ακριβά ατυχήματα που, για πολλούς, συμβαίνουν πολύ συχνά.
2. Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για να απολυθείτε στο Apple Store;
Πραγματικά δεν έχω δει πάρα πολλούς ανθρώπους να απολύονται. Ο μόνος τύπος που είδα να απολύεται, μάλωνε με τη διοίκηση σε τακτική βάση. Αφού μπέρδεψε και εξακολουθούσε να μαλώνει με τους διευθυντές, του ζητήθηκε να φύγει. Η Apple έχει πολλές αυστηρές πολιτικές που οδηγούν σε τερματισμό εάν δεν τηρηθούν οι πολιτικές της. Εκτός αυτών των πολιτικών, η διοίκηση θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να συνεργαστεί με άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα στη δουλειά τους.
Οι διευθυντές φαίνεται να παρατηρούν το μικρότερο από τα λάθη και είναι βέβαιο ότι θα ενημερώσουν τους ανθρώπους όταν κάνουν λάθη. Οι συνεχείς αλλαγές πολιτικής και διαδικασίας μπορούν να κάνουν αρκετά δύσκολο να κάνουμε τα πάντα σωστά. Ακόμα και εκείνοι που προσπαθούν να ακολουθήσουν όλους τους κανόνες μπορεί να νιώθουν βομβαρδισμένοι από «άφοβα σχόλια» όπως το αποκαλεί η Apple, αλλιώς γνωστή ως εποικοδομητική κριτική. Κάποιοι απλά δεν μπορούν να το αντέξουν έτσι καταλήγουν να φεύγουν για να βρουν πιο κατάλληλη εργασία. Είτε παίρνετε με το πρόγραμμα είτε αντιμετωπίζετε τη μουσική.
3. Ποιες είναι οι πιο εξαντλητικές (ή και ενοχλητικές) καταστάσεις που πρέπει να αντιμετωπίσει μια ιδιοφυΐα κάθε φορά ή σε καθημερινή βάση;
Το πιο δύσκολο κομμάτι της δουλειάς μου σπάνια έχει να κάνει με Mac ή iPhone. Οι άνθρωποι φαίνεται να είναι το πιο δύσκολο κομμάτι της δουλειάς μου. Η αντιμετώπιση ενός δύσκολου πελάτη ενώ προσπαθείτε να κάνετε την εμπειρία θετική είναι μερικές φορές αδύνατη. Οι άνθρωποι μπορούν να είναι εντελώς αγενείς, ανυπόμονοι και παιδικοί με θυμώσεις θυμού και όλα αυτά για να πάρουν τα πράγματα με τον τρόπο τους. Η διατήρηση της «πράξης» ενός Apple Genius μπορεί να είναι δύσκολη.
Αυτές οι καταστάσεις συχνά περιλαμβάνουν συνεργασία με έναν διευθυντή καταστήματος και σπάνια επιλύονται γρήγορα. Η προσπάθεια να μείνετε εγκαίρως με όλα τα ραντεβού ενώ αντιμετωπίζετε αυτά τα θέματα και άλλα τεχνικά θέματα μπορεί να είναι ένας εφιάλτης. Τίποτα που δεν μπορεί να διορθώσει ένα ωραίο μπουκάλι σκωτσέζικο. Όλα είναι απλώς μέρος της δουλειάς τελικά.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg