6 Σεπτεμβρίου 2007: Η Apple αντιμετωπίζει την πρώτη της κρίση δημοσίων σχέσεων iPhone, όταν οι πρώτοι υιοθετητές διαμαρτύρονται για την πτώση της τιμής του νέου smartphone της κατά 200 δολάρια από την εταιρεία μόλις δύο μήνες μετά την εισαγωγή της.
Σε απάντηση, ο Steve Jobs προσφέρει στους επηρεαζόμενους πελάτες πίστωση 100 $ που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά οποιουδήποτε προϊόντος καταστήματος Apple. "Οι πρώτοι πελάτες μας μας εμπιστεύτηκαν και πρέπει να ανταποκριθούμε σε αυτήν την εμπιστοσύνη με τις πράξεις μας σε τέτοιες στιγμές", γράφει.
Η μείωση των τιμών των $ 200 είναι μία από τις δύο αλλαγές που έκανε η Apple στο iPhone της από νωρίς. Στις αρχές Σεπτεμβρίου, διέκοψε το μοντέλο χαμηλών προδιαγραφών 4 GB (και νομίζατε ότι το iPhone σας 16 GB ήταν ανεπαρκές!), Μαζί με το μοντέλο των 8 GB από 599 $ σε 399 $.
Η κίνηση ήταν μια απάντηση στους πρώτους κριτικούς, όπως Ο Στιβ Μπάλμερ της Microsoft, ο οποίος γέλασε με την Apple που κυκλοφόρησε ένα τόσο ακριβό προϊόν στην αγορά.
Παρ 'όλα αυτά, η κίνηση της Apple αναστάτωσε πολλούς ανθρώπους που έσπευσαν να αγοράσουν το iPhone - όπως δείχνει η παραπάνω διαφήμιση παρωδίας.
Σύμφωνα με τον α Νιου Γιορκ Ταιμς κανω ΑΝΑΦΟΡΑ στις 6 Σεπτεμβρίου 2007, ένας πελάτης απάντησε στην πτώση της τιμής ανακοινώνοντας σχέδια για την κατασκευή μπλουζών με την ένδειξη: «wasμουν ένας δοκιμαστής beta iPhone $ 200 για την Apple».Δεν επηρεάστηκαν όλοι από την πτώση της τιμής. Όσοι αγόρασαν iPhone 14 ημέρες πριν από την επανεξέταση των τιμών του Σεπτεμβρίου, ήταν επιλέξιμοι για ένα Έκπτωση "προστασίας τιμής" 200 $, αλλά τα άτομα που είχαν αγοράσει το iPhone μόλις ήταν διαθέσιμο ήταν δεν.
Τελικά, η προσφορά των $ 100 της Apple - κάτι που δεν είχε νόμιμη εντολή να παραδώσει - έκανε το κόλπο και αποκατέστησε τη μεγάλη φήμη της Apple για την εξυπηρέτηση πελατών.
Μαζί με άλλες αντιπαραθέσεις όπως το Λογαριασμός iPhone 300 σελίδων, η πίστωση των $ 100 για τους πρώτους υιοθετητές ήταν ένα πρωτοποριακό παράδειγμα της Apple που ασχολήθηκε με τις απαιτήσεις δημοσίων σχέσεων της νέας της επιχείρησης smartphone, χρόνια πριν Bendgate ή Antennagate. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση το έκανε σωστά από τους πελάτες του.
Youσασταν πρώιμος υιοθετητής iPhone; Ενημερώστε μας όταν παραλάβατε για πρώτη φορά ένα smartphone της Apple στα παρακάτω σχόλια.
