Die Vision des Apple Retail Store-Modells ist eine schöne Sache: Wunderschöne Geräte, interaktive Demos, ein Theater und sogar eine Genius Bar mit technischem Support, die technologiefreundlich sind. Gerade in Großstädten sieht die Realität oft etwas anders aus. Die Genius Bar ist von Kunden überlaufen, und selbst eine Terminvereinbarung garantiert keinen schnellen Service.
Es ist ein Opfer seines eigenen Erfolgs. Die gute Nachricht ist jedoch, dass das System funktionieren kann. Nehmen wir zum Beispiel das 12″ Powerbook meiner Verlobten.
Vor etwa vier Monaten fing die Festplatte an, sich schuppig zu verhalten, und innerhalb eines Monats stürzte sie ab und wurde nicht mehr zum Leben erweckt. Wir gingen zum San Francisco Apple Store, sahen uns das Genius an, und die Maschine wurde wieder zum Leben erweckt, indem ich das Festplatten-Dienstprogramm ausführte, was mich verblüffte, da ich es einige Tage zuvor ausprobiert hatte.
Die Maschine war seitdem nie mehr sie selbst, und vor zwei Wochen ging es schwer. Am Samstag haben wir es endlich in den Apple Store gebracht. Die Lage war etwas schlimm. Sie hat den Computer fast auf den Tag genau vor drei Jahren erhalten. Ihre Eltern hatten den erweiterten AppleCare-Plan gekauft, aber wir konnten die Dokumentation nicht mehr finden. Wir hatten eine Quittung für den Kauf, aber keine Garantie dafür, dass der Plan jemals aktiviert wurde. Schlimmer noch, der Plan hatte bestenfalls noch eine Woche übrig. Und können Sie sich vorstellen, was passieren würde, wenn die Festplatte im Laden wiederbelebt würde und dann 8 Tage später starb?
Wie Sie sich vorstellen können, sind wir unserem Besuch im Apple Store mit einiger Beklommenheit entgegengetreten. Und wie immer bewegte sich die Schlange langsam. Obwohl wir einen Termin um 5:15 Uhr hatten, dauerte es eine gute halbe Stunde, bis wir gesehen wurden. Schließlich wurden wir zum Schalter gerufen. Ein Mann mit einem komischen Namen, der mit V begann, fuhr die Maschine hoch. Ein schreckliches Schleifgeräusch ertönte, und die Maschine stürzte ab. Und abgestürzt und abgestürzt und abgestürzt.
„Okay“, sagte er. „Gott sei Dank hat es einen wirklich schrecklichen Klang. So kann es auf jeden Fall ersetzt werden.“
Und damit waren wir alle fertig. Die Maschine geht zur Reparatur nach Elk Grove, und eine brandneue Festplatte ist unterwegs. Wir konnten es nicht glauben. Ich habe meinen Streithut und alles mitgebracht. Aber als die Chips wirklich am Boden waren, zeigte Apple, dass sein persönlicher Kundenservice der Konkurrenz um Längen voraus war. Es machte mich stolz, ein Mac-Kopf zu sein.
Dies ist das zweite im Jahr 2004 hergestellte Apple-Produkt, das in den letzten sechs Monaten an uns gestorben ist. Denken Sie daran, Kinder. Die Garantieverlängerung ist zu Ihrem Besten.