Sie denken, Ihre Benutzer sind schwer zufrieden zu stellen? Versuchen Sie es mit der Polizei, sagt Travis Taniguchi.
Er ist Polizeikriminologe für das Redlands Police Department in Kalifornien und eine der treibenden Kräfte hinter einer iPhone- und iPad-App-freundlichen Polizeibehörde. Polizisten sind nicht nur skeptisch, sondern bewaffnet.
„Sie wollen feindliche Kunden oder Endverbraucher ansprechen? Feindseliger als ein Polizist wird man nicht“, scherzte Taniguchi. Es ist nicht einfach."
Als einziger „Anzug“ an einem Appnation Enterprise Summit Panel über Emporkömmlinge – er wurde von anderen Panelisten sanft gerippt, dass er nicht dem Casual folgte Jeans-und-Blazer-Mandat – er gab einige interessante Einblicke, wie Polizeibehörden umsetzen können mobile Apps.
Die Polizei von Redlands wurde optimistisch vorgestellt Apple-Geschäftsprofil für seinen innovativen Einsatz von iPhone- und iPad-Apps, aber die Geschichte hinter den Kulissen beschrieben von Taniguchi wird vielen Unternehmen bekannt vorkommen, die versuchen, Kunden oder Mitarbeiter zur Nutzung zu bewegen mobile Apps. (Es sei denn, Ihre Benutzer sind nicht bewaffnet, hoffen wir.)
„Tech ist großartig, wenn sie schon da ist und funktioniert, wenn nicht, wollen sie es nicht“, sagte er. „Es kann langsam gehen. Zuerst wollte niemand ein Radio im Auto haben, dann wollten sie keine Telefone oder Computer. Jetzt ist ein Auto terminiert, wenn es keinen Computer hat.“
Was überzeugt sie? Zeigen, nicht erzählen.
Taniguchi und sein Chef begannen mit Bundeszuschüssen, um kleine Projekte zu entwickeln, von denen sie dachten, dass sie die tägliche Arbeit der Polizei erleichtern würden, wie eine Field Contact-App für die Datenerfassung unterwegs. Dann gingen sie zurück zur Polizei, um herauszufinden, was sie sonst noch wollten – einschließlich Apps, die beim Erstellen von Flyern oder spontanen Bulletins helfen.
„Wir haben uns auf eine Reihe kleinerer Apps konzentriert, um zu zeigen, dass sie nützlich sind, bevor wir große Projekte in Angriff nehmen. diese Demoprojekte waren sehr hilfreich“, sagte er.
Taniguchi glaubt, dass Strafverfolgung und Regierung noch weitgehend unerschlossene Märkte für mobile Apps sind, aber man muss wissen, wie man damit umgeht.
"Es kann schwer sein, in sie einzudringen, es gibt viele alte Schulrichtlinien, die von Bundesstaaten oder Landkreisen gesteuert werden. Wenn Sie einen Champion innerhalb der Organisation finden, kann es sich lohnen."
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