PR-Experte Matt Seeger sagte, Apple habe letzten Freitag einen Rückruf durchgeführt, indem es iPhone 4-Kunden kostenlose Bumper-Hüllen zur Verfügung gestellt habe.
„Aus meiner Sicht war dies ein klassischer Rückruffall“, sagt Seeger, der Vorsitzender des Fachbereichs Kommunikation an der Wayne State University in Detroit. „Sie sagten: ‚Bringen Sie das Produkt ein, wir rüsten es nach.‘ Das ist nicht das, was die meisten Leute als Rückruf bezeichnen, sondern ein Sicherheitsproblem. Aber das war ein Rückruf.“
Das haben Seeger und andere Experten für PR-Krisenmanagement letzte Woche vorhergesagt ein iPhone 4 Rückruf sei „unvermeidlich“.
Seeger sagte, der Begriff „Rückruf“ sei ziemlich weit gefasst und werde in akademischer Hinsicht mit mehreren Arten von Nachrüstung oder Reparatur in Verbindung gebracht.
„Es gibt viele Arten von Rückrufen und ein freiwilliger Rückruf, bei dem das Unternehmen ein neues Teil nachrüstet, um einen Defekt zu beheben, ist ein Rückruf“, sagte er. In der Automobilindustrie werden solche Rückrufaktionen beispielsweise als Service Bulletins bezeichnet.
Die meisten Menschen verbinden das Wort jedoch mit Sicherheitsrückrufen – freiwilligen oder von der Regierung vorgeschriebenen Produktrücksendungen –, die die physische Rückgabe eines Produkts beinhalten.
„Das ist ein ziemlich weit gefasster Begriff“, sagt er. „Es ist egal, wie Apple es nennt. Ob Apple es als "Geschenk" oder "Reparatur" bezeichnet, ist strittig. Der entscheidende Punkt ist, dass Apple versucht, das Problem zu beheben.“
Am Freitag hielt Steve Jobs eine schnell organisierte Pressekonferenz ab, um die Empfangsprobleme des iPhone 4 anzugehen. Jobs sagte, dass alle Smartphones unter Empfangsproblemen leiden, wenn sie fest gehalten werden, aber trotzdem bot Kunden eine kostenlose Bumper-Hülle an oder die Möglichkeit, ihre Telefone zurückzugeben, ohne eine Wiederauffüllungsgebühr zu zahlen.
Seeger sagte jedoch, dass Apples Angebot an kostenlosen Bumpern eine kurzfristige Lösung ist und dass das Unternehmen die iPhone 4-Antenne neu gestalten muss.
„Das langfristige Problem ist nicht behoben“, sagte er. „Hier geht es um das Markenimage von Apple und wie es auf solche Probleme reagiert. Sie müssen mit einer neu gestalteten Antenne zurückkommen, um das langfristige Problem anzugehen.“
Gleichfalls, Verbraucherberichte hat gesagt, das Angebot an kostenlosen Fällen ist eine kurzfristige Lösung.
Seeger hatte keinen Zeitrahmen für die neu gestaltete Antenne, außer dass es wahrscheinlich nicht so schnell war. Apple wird bis September kostenlose Hüllen anbieten. 30, wenn einige vorhergesagt haben, dass das Unternehmen ein neues iPhone-Design oder eine andere Hardwarelösung anbieten könnte.
Tatsächlich deutete Steve Jobs während der Pressekonferenz am Freitag an, dass ein neues Antennendesign bereits im Gange sei.
„Wir werden weiterhin an fortschrittlicheren Antennendesigns arbeiten, die dieses Problem nicht haben, oder dieses Problem an einen abgelegenen Ort bringen“, sagte Jobs.
