Marc in Hongkongsagt:
Bevor Sie zu sehr weinen, schauen Sie sich diese Statistiken an und sehen Sie, warum ich und viele andere frustriert sind.
Hongkong Bevölkerung 7 Millionen
Anzahl der Personen, die sich für das iPhone registriert haben – 60.000
Anzahl der am Starttag verfügbaren iPhones – 500
Das sind richtig 500 Telefone! Uns wurde mitgeteilt, dass die Einführung für diejenigen, die sich vor dem Start registriert haben, etwa einen Monat dauern wird. Das ist bestenfalls beschämend.
Diakonsagt:
Ich muss zugeben, ich bin schockiert, dass sich niemand dazu geäußert hat, dass das 2.0-Update, soweit ich das beurteilen kann, Tausende von Telefonen an einem Sommerfreitag nutzlos gemacht hat. Ich hatte das Glück, meinen gegen 9 Uhr morgens zu löschen und warte immer noch darauf, dass der iTunes Store verfügbar wird. Die Diskussionsforen von Apple drehen durch. Wo ist der Beitrag dazu?
Steve K.sagt:
Skandalös – in meiner Gegend hatten die meisten Geschäfte 20 Telefone, ein Geschäft und der eine Apple Store hatte 40. Also habe ich mir ein Handy gekauft, mit Lieferversprechen nächste Woche, dann nach Hause fahren, mein altes iPhone upgraden – und jetzt ist es gemauert! 2.0-Upgrade erzwingt eine erneute Aktivierung, und die Aktivierungsserver von Apple sind an der Last erstickt. Dachten sie nicht, dass heute eine beträchtliche Anzahl von Leuten aufrüsten würde? Unglaublich.
iDavesagt:
Unser Geschäft in Ann Arbor war der Wahnsinn. Leider wurde ich zur Informationsquelle, weil ich mit WLAN verbunden war und Twitter und Macsurfer überprüfte. Zwischen diesem und MobileMe ist dies ein apokalyptischer Tag in der Apple-Geschichte. Ich schließe nicht einmal mein neues Telefon an, bis ich die Nachricht höre, dass es sicher ist. Noch jemand zur Hand, vielleicht mit Lagerengpässen? Das sind die Leute, von denen ich hören möchte (außer Hongkong, was verrückt klingt).
M-Dsagt:
Meine Erfahrung heute Morgen (gestern Morgen? – Ich habe den Überblick verloren) war angenehm, wenn auch vielleicht etwas in die Länge gezogen.
Ich ging gegen 5:50 Uhr zum AT&T-Laden in Hamilton Marketplace (Hamilton Township, NJ) und es standen bereits ungefähr 18 Leute in der Schlange. Einige von ihnen sahen minderjährig aus, so dass einige von ihnen vielleicht doch kein iPhone bekommen haben. Die Menge war nett und ruhig, und der Manager des Ladens erschien gegen 7 Uhr morgens, verteilte die iReady-Checkliste und erinnerte die Kunden daran über die Tatsache, dass sie AppleCare anstelle einer Versicherung kaufen müssen, und die Überprüfung der Upgrade-Berechtigung für bestehende AT&T Abonnenten. Pünktlich um 8 öffneten sich die Türen, und etwa 10 Leute wurden hereingeführt – die ersten 7 gingen sofort zu einem Vertriebsmitarbeiter, während die restlichen 3 etwas Zeit hatten, sich abzukühlen und sich Zubehör anzuschauen. Der Laden war mit Bluetooth-Headsets und ein paar 3G-großen Hüllen / Skins bestückt. Außerdem begann einer der stellvertretenden Manager, Wasserflaschen an diejenigen zu verteilen, die draußen warteten.
Als ich draußen die Spitze der Schlange erreichte, gab mir die Frau, die vor mir in der Schlange stand (jetzt in der Position „an Deck“, innen) ein Zeichen und murmelte „AUSVERKAUFT 16GB SCHWARZ“. Es stellte sich heraus, dass die Familie vor mir Telefone für alle gekauft hat, nehme ich an. Es waren noch 16 GB weiße Versionen verfügbar, und ich habe es geschafft, eine der letzten zu ergattern.
Sobald ich den Schalter erreichte (ca. 8.30 Uhr EDT), ging natürlich alles schief – es ist mein Glück. Zuerst schlägt die Nummernportierung fehl, dann fällt das Abrechnungs- und Kontoerstellungssystem von AT&T aus und schließlich um 9 Uhr morgens und da die Zeitzone Central für Unternehmen geöffnet ist, wurde der Telefonaktivierungsserver von iTunes endlich gekauft es. Nach ungefähr 3 Versuchen, mein Konto zu erstellen, wurde Tony, der Vertriebsmitarbeiter (der äußerst geduldig und gut erzogen war, insbesondere angesichts des Chaos um ihn herum) anbot, mein Telefon unter der Theke aufzubewahren, während er einem anderen Kunden half, und dass er mein Konto in ein paar Tagen erneut versuchen würde Protokoll. Er versuchte es, und ich konnte es ihm nicht verübeln, also trat ich beiseite und ließ einen anderen Kunden (oder 2) durch – da es sich hauptsächlich um aktuelle AT&T-Subs handelte, waren die Konto- und Portierungsprobleme kein Problem Problem.
Die 8-GB-Einheiten hielten etwa eine weitere Stunde durch (bis etwa 10, vielleicht weitere 15 Kunden in der Schlange), und die Kontoerstellung wurde gegen 9:45 Uhr wieder aufgenommen, aber iTunes war immer noch ausgefallen. Der Store-Manager traf schließlich die Entscheidung, die Geräte in die Wildnis zu lassen, während sie noch "gemauert" waren, sodass die Benutzer die Telefone in iTunes nach Belieben freilegen konnten. Tony konnte sich um 10:30 Uhr bei mir melden, und während einige Probleme mit meiner Nummernportierung die Sache aufhielten Etwas länger, ich war um 11:10 Uhr mit einem Telefon in der Hand, einem erstellten Konto und einer Nummer vor der Tür portiert.
Als Nachtrag kam ich um 2:30 von der Arbeit nach Hause und machte mich auf den Weg zu iTunes. Das Telefon wurde beim ersten Versuch nicht gemauert. Die Portierung der Nummer wurde gegen 1:30 beendet, also war ich fertig.
Ich war ein wenig überrascht über den Mangel an Telefonen in diesem speziellen Geschäft – obwohl es nicht so stark frequentiert ist wie das Geschäfte in Lawrenceville, es macht seinen gerechten Anteil, also hätte ich gedacht, dass sie mindestens 40-50 Telefone an haben Hand. (Ich bin gespannt, was die nächsten Apple Stores in Freehold & Sagemore auf Lager hatten…) Aber zumindest hatte AT&T ein Backup planen Sie diese Zeit und bieten Sie jedem, der in der Schlange stand und heute kein Telefon bekommen hat, eine direkte Erfüllung bis Anfang nächster Woche. Ich bin nicht überrascht, dass das System von AT&T blockiert ist – viele Telekommunikationssysteme basieren auf Legacy-Programmen, die die Art von Last nicht bewältigen können, die durch die Einführung von in dieser Größenordnung – aber ich bin ziemlich überrascht, dass der Aktivierungsserver von iTunes nicht nur ein schwaches Glied war, sondern dass er NUR nach dem Wegfall der östlichen Zeitzone ausgefallen ist online. Ich hätte gedacht, dass Asien und Europa diese Server genug belasten würden, um sie zu trainieren…
Alles in allem war heute nicht die iPocalypse. Es war nicht das Ende des Apple-Universums, wie wir es kennen. Es war nicht der Tag, der in Schande leben wird und Apple auf die Erde stürzen wird. Es war eine erfolgreiche Einführung eines lang erwarteten Produkts, mit Enthusiasmus, der durch systemische Störungen gemildert wurde, die zu ungünstigen Zeiten auftauchten. (Und ja, es war erfolgreich. All die ausverkauften AT&T- und Apple-Standorte sind ein Beweis dafür.) Der iTunes-Aktivierungsserver ist zurückgekommen „Tausende Telefone, die an einem Sommerfreitag nutzlos gemacht wurden“ mussten also nur für kurze Zeit ausgeschaltet werden Zeit. (Und es lohnt sich, die Frage zu stellen – wie viele dieser „Tausende“ haben sich das Update geholt, bevor es offiziell war?)
Mir ist klar, dass ich vielleicht wie ein Apple-Fan klinge (und das nehme ich an – ich benutze Macs dieses Jahr seit 20 Jahren und den ][e seit Jahren davor), und ich weiß, dass ich Ich hatte Glück, dass es am Ende gut für mich geklappt hat, aber um meine Lieblingsserie falsch zu zitieren, „wiederhole es einfach für dich selbst ‚es ist nur ein Telefon, ich sollte mich wirklich entspannen‘.“
charlisagt:
Ich ging zu meinem lokalen Apple Store (etwas außerhalb von Los Angeles), um mir die Dinge anzusehen, obwohl ich nicht für ein Upgrade berechtigt bin. Alle Berichte, die ich von Leuten bekam, waren, dass die Fehler hauptsächlich ATT-Zeug waren. Ihre Server, so scheint es, waren nicht auf die Belastungen vorbereitet und stürzten immer wieder ab. Und dann, um es noch schlimmer zu machen, als das Personal anrufen musste, um die Dinge zu erledigen, waren die Wartezeiten fragwürdig und wie es sich anhörte, stellten sie eine Reihe von Mitarbeitern ein Zeitarbeitskräfte für die Bearbeitung von Anrufen und die Leute erhielten 5 verschiedene Antworten von ATT zu jedem Problem, was bedeutet, dass einigen Leuten wahrscheinlich schlecht gesagt wurde die Info. Ein Typ war eine Stunde da, denn als er seinen letzten Job aufgab und sie einen Mitarbeiterrabatt streichen ließ, taten sie es anscheinend nicht kreuzen Sie ein Kästchen an, um es vollständig zu entfernen, und es dauerte 5 verschiedene Abteilungen, um jemanden bei ATT zu finden, der sich die Mühe machte, das richtige zu überprüfen Platz. Geesh.
Aber die Mitarbeiter des Apple Stores waren nett und so effizient wie möglich. sie verteilten Wasser und Süßigkeiten an die Schlange. ließen die Leute durchgehen und Updates und Informationen geben (wenn Sie beispielsweise ein aktives Firmenkonto haben, konnten sie Ihnen nicht helfen, damit Sie nicht den ganzen Tag in der Schlange warten mussten). Ein paar der örtlichen Food Court-Restaurants haben Werbegeschenke und Rabatte für die Leute in der Schlange gemacht. und es gab viele Entschuldigungen.