Apple führt im dritten Jahr in Folge das Tech-Support-Ranking an

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In den neuesten jährlichen Tech Support Showdown-Rankings hat das Laptop Magazine Apple zum dritten Mal in Folge den ersten Platz verliehen. Apple hat neun andere Unternehmen geschlagen, aber es beginnt ernsthafte Konkurrenz von Unternehmen wie Acer, die sich mehr auf Online-Dienste konzentrieren.

Von allen zehn Unternehmen hat Apple laut den Analysten die höchste Punktzahl für seinen Online-Support erhalten Experten des Laptop-Magazins. Die Forscher hinter der Umfrage gingen undercover, indem sie sich bei Anrufen des technischen Supports bei allen Unternehmen als alltägliche Benutzer ausgeben, um zu sehen, wie schnell sie in der Lage sind, Probleme zu lösen.

Jedem Unternehmen wurden drei Fragen gestellt und sowohl für den Online-Support als auch für den Telefonsupport eine Punktzahl erhalten. Das Twitter-Team von Apple erhielt großes Lob für seine schnelle Antwort innerhalb von sechs Minuten, nachdem ein Forscher eine Beschwerde auf Twitter veröffentlicht hatte.

Apple erhielt eine Punktzahl von 56 (von 60) für seinen Online-Support und 37 (von 40) für seinen Telefon-Support. Acer war das einzige Unternehmen mit einem besseren Online-Support-Score als Apple. Der Online-Support hinkt jedoch immer noch hinter dem des iPhone-Herstellers zurück. Kasse der vollständige Bericht über Apple für eine eingehende Analyse des technischen Supports.

Hier die vollständigen Ranglisten:

Über: MacRumors