Apple baute seine Billionen-Dollar Ruf, der schöne Hardware liefert, die mühsame Aufgaben in magische Erlebnisse verwandelt.
Aber eine kürzliche Reihe lächerlicher Fehler – und eine ernsthaft schockierende Sicherheitslücke – brachte Cupertino in eine prekäre Lage: Wenn Apple die Fehler nicht stoppt, könnte es seinen guten Namen dauerhaft beschmutzen.
Design war schon immer eine der Stärken von Apple. Die meisten von uns kaufen Apple-Produkte jedoch nicht, weil sie gut aussehen, sondern weil sie „einfach funktionieren“. Die Software des Unternehmens ist seit Jahren vorbildlich. Jetzt wird es zum Gespött.
Apples Software braucht dringend Aufmerksamkeit
Es scheint, dass Apple-Fans mit jedem Software-Update vor neuen Problemen stehen. Einige erweisen sich als unbedeutend, aber andere brechen grundlegende Funktionen, auf die wir uns jeden Tag verlassen. Eine kürzliche Sicherheitslücke ließ Macs weit offen für Angriffe.
Die meisten der größten Fans von Apple wischen diese Fehler ab, als wären sie nichts. Sie twittern über temporäre Problemumgehungen und informieren Sie, wenn endlich Fixes verfügbar sind, aber sie werden nicht anerkennen, dass Apple vor einem großen Problem steht. Andere beginnen sich zu drehen.
Der Softwareentwicklungsprozess von Apple muss dringend beachtet werden. Wenn das Unternehmen nicht bald etwas dagegen unternimmt, riskiert es, einen dauerhaft säuerlichen Geschmack im Mund der Verbraucher zu hinterlassen.
iOS 11 wurde von Fehlern geplagt
Seit seinem öffentlichen Debüt im September ist iOS 11 sowohl von großen als auch von kleinen geplagten Pannen betroffen. Benutzer waren mit zufälligen Einfrierungen, Leistungseinbrüchen und unerklärlichen Batterieentladungen konfrontiert. Und anscheinend bringt jedes neue Update, das Apple herausbringt, neue Fehler, über die man sich Sorgen machen muss.
Einer Benutzer daran gehindert, den Buchstaben „i“ einzugeben. Apple hat es irgendwie so gemacht, dass dieser häufig verwendete Buchstabe "autokorrigiert" in den Buchstaben "a" neben einem seltsamen Symbol (einem Fragezeichen in einem Kästchen) umgewandelt wurde.
Apple hat das in iOS 11.1.1 behoben, aber auch einen neuen Autokorrektur-Fehler eingeführt. Wenn Benutzer versuchten, „it“ einzugeben, iOS 11 änderte das Wort in "I.T." Es ist erstaunlich, dass niemand bei Apple dies aufgegriffen hat, bevor iOS 11.1.1 an die Öffentlichkeit gelangt ist oder sogar in der Beta-Phase eingeführt wurde.
Ein weiterer iOS 11-Fehler machte die integrierte Rechner-App unbrauchbar, wenn Sie sie zu schnell verwendet haben. Langsame Animationen verhinderten, dass es mit der Berührungseingabe Schritt hielt, sodass es nicht richtig berechnet wurde, es sei denn, Sie ließen zwischen den Berührungen eine längere Pause.
iOS 11.1.2 war nach dem 2. Dezember unbrauchbar
Dann gibt es noch den Fehler, der Millionen von iPhones fast unbrauchbar machte. Es stellt sich heraus, dass iOS 11.1.2 das Datum 2. Dezember nicht mochte. An diesem Tag um 12:15 Uhr stürzten einige iOS-Geräte wiederholt ab, wenn eine Drittanbieter-App eine lokale Benachrichtigung lieferte.
Die einzigen Problemumgehungen dafür bestanden darin, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren oder das Datum auf Ihrem iPhone zurückzusetzen. Keine dieser Korrekturen war für jeden iPhone-Besitzer ideal.
Dieses Problem zwang Apple dazu, iOS 11.2 frühzeitig einzuführen – ausgerechnet an einem Samstag. Das Unternehmen hat seine sechste Beta für das Update eingeführt einen Tag früher, was darauf hindeutet, dass diese Veröffentlichung nicht wirklich bereit war, ihr öffentliches Debüt zu geben. Aber Apple hatte keine Wahl.
„Mir wurde einmal gesagt, dass es ein verdammter Notfall sein müsste, an einem Wochenende eine iOS-Version zu veröffentlichen, also sind wir hier…“ getwittert angesehener Entwickler Steve Troughton-Smith.
„Ich möchte nur darauf hinweisen, dass dieses Problem, das in iOS 11.2 Beta behoben wurde, mich denken lässt, dass jemand in der Das Unternehmen WUSSTE, dass dieses Problem existiert, hat es behoben, konnte dieses Problem jedoch nicht so schnell wie möglich für die Produktion verfügbar machen, um es zu verhindern Dies," getwittert Mac-Entwickler Evgeny Cherpak.
Es ist auch nicht das erste Mal, dass Apple Millionen von Geräten kaputtmacht. Kurz nach der Einführung des äußerst beliebten iPhone 6 im Jahr 2014 veröffentlichte das Unternehmen ein iOS-Update, das Benutzer daran hinderte, Anrufe zu tätigen. Plötzlich konnten brandneue Mobilteile keine grundlegende Handyfunktion ausführen.
macOS ist auch nicht immun gegen Bugs
Apple hat bei macOS-Updates ähnliche Fehler gemacht.
Eine seiner neuesten High Sierra-Veröffentlichungen enthielt einen kritischen Fehler die es jedem erlaubte, sich bei Ihrem Mac anzumelden. Der Einstieg erwies sich als einfach, indem Sie als Benutzernamen „root“ eingeben und das Passwortfeld leer lassen. Der Fehler gefährdet Millionen von Benutzern.
„Sicherheit hat für jedes Apple-Produkt oberste Priorität, und leider sind wir über diese Version von macOS gestolpert“, gab Apple zu. „Wir bedauern diesen Fehler sehr und entschuldigen uns bei allen Mac-Benutzern, sowohl für die Veröffentlichung mit dieser Sicherheitsanfälligkeit als auch für die dadurch verursachten Bedenken. Unsere Kunden verdienen Besseres. Wir auditieren unsere Entwicklungsprozesse, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert.“
Apple hat das Problem mit einem Update behoben, das einen weiteren Fehler eingeführt hat. Der Patch Dateifreigabe kaputt gemacht für viele Mac-Benutzer, zwingt Apple, ein Support-Dokument mit Anweisungen zur manuellen Behebung des Problems zu veröffentlichen.
Es ist verblüffend, dass schwerwiegende Probleme wie diese nicht früher aufgegriffen wurden. Apple hätte sie bei internen Tests identifizieren und beheben sollen, lange bevor die Updates aus Cupertino herauskamen.
„Monat 13 ist außerhalb der Grenzen“
Ein weiterer High Sierra-Fehler tauchte am 1. Dezember auf, als offensichtlich wurde, dass macOS dies versuchte etwas mit einem „Monat 13.“ Es scheint, dass macOS nicht wusste, dass ein Jahr nur 12 Monate hat. Der Fehler hat bei einigen Benutzern verheerende Folgen.
„Wenn Sie im Dezember 2017 das Pech haben, ein Mac-Benutzer zu sein, werden Sie wahrscheinlich vieleMonat 13 ist außerhalb der Grenzen‘Nachrichten in Ihrer Konsole“, schrieb der Technikjournalist Rob Griffiths. „Und mit ‚viel‘ meine ich einen überaus exzessiven, nie endenden Strom von Ausschweifen.“
Die meisten Benutzer würden dies wahrscheinlich nie bemerken. Aber diejenigen, die die Konsole für alles verwenden, werden von „Monat 13 ist außerhalb der Grenzen von Fehlern“ völlig bombardiert.
"Ich kann nicht sagen, ob dies Auswirkungen auf benutzerorientierte Apps hat", sagte Griffiths Mac-Kult. „Aber es macht die Verwendung von Console für jeden Zweck wirklich schwierig, da sie ständig mit der Fehlermeldung gefüllt wird.“
Das scheint ein Amateurfehler zu sein. Wie hat es seinen Weg in ein Betriebssystem gefunden, auf das sich Millionen von Menschen verlassen?
„Snow Leopard hatte 2 volle Jahre mit Fehlerbehebungen. Seit Lion hat Apple jedes Jahr große Mac-Updates veröffentlicht, meist im 12-Monats-Plan. Fehler schneller einführen, als sie beheben können.“ getwittert Jeff Johnson, Schöpfer der Underpass-App für Mac und iOS.
Apple-Bugs treten allzu häufig auf
Sie könnten argumentieren, dass die Software von Apple nie vollständig frei von Fehlern war und dass kein Betriebssystem jemals fehlerfrei war. Das ist sicherlich wahr – aber die Fehler von Apple werden allzu häufig.
"Ich habe mehr Probleme mit iOS 11 und macOS High Sierra gesehen als mit allen anderen Apple-Versionen in letzter Zeit." getwittert iOS-Entwickler Steve Uffelman.
Falls Sie eine Erinnerung benötigen, siehe dieser Twitter-Moment gewidmet seltsamen iOS 11-Fehlern. Es zeigt nicht nur die großen Probleme, mit denen die große Mehrheit konfrontiert ist, sondern auch die kleinen Pannen, die ohne ersichtlichen Grund kleinere Untergruppen von Benutzern treffen.
Für ein Unternehmen mit mehr Bargeld als alle anderen, erscheinen diese Instabilitäten skrupellos – und inakzeptabel. Apple verfügt über die Ressourcen, um diese Fehler zu beheben, bevor sie die Benutzer erreichen, aber der schlechte Code schlüpft weiterhin mit alarmierender Geschwindigkeit durch das Netz.
Das muss aufhören.
Apple spricht gerne über seine Milliarden von Nutzern auf der ganzen Welt. Diese Menschen leiden, wenn Softwareprobleme auftreten. Diese Arten von vermeidbaren Fehlern bieten nicht die erstklassige Erfahrung, die Verbraucher erwarten, wenn sie in das Apple-Ökosystem investieren.
Tatsächlich sind viele von uns bereit, mehr für Apple-Geräte auszugeben, weil wir erwarten, dass sie stabil, sicher und frei von frustrierenden Fehlern sind.
Apples berühmte Liebe zum Detail hat es zu einer vertrauenswürdigen Marke gemacht, die für grundsolide Software bekannt ist. Was ist damit passiert?
Es ist an der Zeit, dass Apple mehr seiner massiven Ressourcen auf eine bessere Qualitätskontrolle konzentriert. Das Unternehmen testet alle seine Software-Updates im Beta-Test, muss jedoch noch mehr tun, um Probleme zu erkennen und zu beseitigen, bevor neue Versionen eingeführt werden.
„Es ist schwer zu sagen, ob Apple in letzter Zeit mit seinen Software-Updates besonders schlampig vorgegangen ist oder ob dies ein wachsender Trend bei Software im Allgemeinen ist“, schreibt Tom Warren für Der Rand. „So oder so, diese letzte Woche voller Probleme tut unterstreichen die Herausforderung von Apple, die Bedürfnisse seiner Kunden auf breiter Basis zu erfüllen.“
Apple sollte sich auf die Behebung von Fehlern konzentrieren
Wir alle lieben neue Funktionen und ausgefallene visuelle Überarbeitungen. Aber ich vermute, die überwiegende Mehrheit von uns würde diese Dinge opfern, damit Apples nächstes großes macOS und iOS-Updates könnten sich darauf konzentrieren, all diese Probleme zu beheben und stabiler zu bauen Fundamente.
„Wenn Apple Fehler nicht schneller beheben kann, als sie sie erstellt, sind Betriebssysteme und Apps das einzig mögliche Ergebnis, die immer fehlerhafter werden.“ schreibt macOS-Entwickler Michael Tsai. „Dies ist ein Teufelskreis, der für Kunden demoralisierend ist, und insbesondere für die Leute, die Fehlerberichte kostenlos einsenden. Wenn Apple diese technischen Schulden in einer Zeit von Rekordgewinnen, Aktienkursen und Expansion nicht begleichen kann, wann kann es?"
Selbst diese hochkarätigen Bugs könnten Apple noch nicht allzu sehr schaden. Die meisten Fans kaufen weiterhin Mac- und iOS-Geräte und hoffen, dass die Software irgendwann repariert wird. Nur wenige scheinen zu springen. Das wird nicht unbedingt immer der Fall sein.
"Vielleicht bin ich in letzter Zeit zu hart mit all meinem Harfen auf Käfern" getwittert Nick Heer. „Aber es geht um Vertrauen und Wert. Ich vertraue darauf, dass ich diese Soft- und Hardware für meine Arbeit nutzen kann und habe dafür ordentlich Geld bezahlt, also wäre es schön, wenn es weniger kaputt wäre.“
Wenn diese Bugs und Pannen mit einer so alarmierenden Geschwindigkeit fortbestehen und bekannte Benutzer mit Einfluss weiterhin darüber sprechen, werden sie am Ende Apples Ruf schädigen.
John Gruber, der online eine riesige Fangemeinde hat, ist ein Apple-Fan, der diese Probleme nicht mehr einfach abwischt.
"Dies ist ein schwerwiegender Fehler “, schrieb Gruber weiter Gewagter Feuerball nachdem die Sicherheitslücke in High Sierra aufgetaucht war. „Root-Zugriff ohne Passwort zuzulassen ist einfach unerklärlich schlecht. Ich beschreibe selten einen Fehler als unentschuldbar, aber das ist unentschuldbar.“
Apple wird mit solcher Kritik konfrontiert, bis es behebt, was mit seinem Softwareentwicklungsprozess nicht stimmt. Es wäre für das Unternehmen jetzt viel einfacher, dies zu tun, als einen Ruf für unterdurchschnittliche Software zu rehabilitieren.
Aber genau diesen Ruf wird Apple entwickeln, wenn sich nichts ändert.
Werfen Sie einen Blick auf Samsung: Es hat ein Handy gemacht das neigte zur Überhitzung. Da das Unternehmen dieses Problem nicht beheben konnte, ohne jedes einzelne Galaxy Note 7 zurückzurufen, wird Samsung weithin als Hersteller explodierender Smartphones verspottet.
Es spielt keine Rolle, dass es sich nur um eines von einer ganzen Reihe von Samsung-Geräten handelt, bei denen dieses Problem aufgetreten ist. Es spielt keine Rolle, dass Samsung schnell gehandelt hat, um das Problem so gut wie möglich zu beheben. Der Ruf ist geblieben und reicht aus, um einige Smartphone-Käufer für lange Zeit abzuschrecken.
Apple hat noch eine Chance, die Dinge in Ordnung zu bringen. Es ist nicht zu spät. Und es verfügt über alle Talente und Ressourcen, die es braucht, um etwas zu ändern. Wenn es sich wirklich um seine Benutzer und die Erfahrung seiner Produkte kümmert, wird es genau das tun, bevor wir alle Apple-Software meiden.