Im sechsten Jahr in Folge sind iPhones laut US-Verbrauchern das Smartphone mit der höchsten Kundenzufriedenheit neue Daten am Montag veröffentlicht.
T-Mobile bleibt das vierte Jahr in Folge unangefochtener Netzbetreiber, so die Umfrage der Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex, eine Wirtschaftsanalysegruppe.
Apple behielt seine Position Nr. 1 mit einer Zufriedenheitsbewertung von 82 von 100, was einem Anstieg von 1 % gegenüber 2019 entspricht. Die Bewertung ist die beste von Apple seit 2012, als es die höchste Bewertung von 83 erhielt, laut zusätzlichen Daten von Kult des Mac. Apple hat Samsung um einen Prozentpunkt verdrängt.
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Während Samsung 2019 den Großteil des Absatzes für sich beanspruchte, behielt Apple seinen Vorsprung bei der Kundenzufriedenheit mit einem leichten Vorsprung.
Bei der Kundenzufriedenheit streiten sich Apple (+1% auf 82) und Samsung (unverändert 81) weiter, da ein kleiner Gewinn Apple an die Spitze bringt. Der iPhone-Gesamtumsatz von Apple stieg im Weihnachtsquartal 2019 gegenüber dem Vorjahr um 8 %, mit starken Verkäufen für die iPhone 11-Serie, die fortschrittliche Kameras und eine verbesserte Akkulaufzeit bietet. ACSI-Daten zeigen, dass Apple-Kunden insgesamt zufriedener mit der Akkulaufzeit ihres Geräts sind als noch vor einem Jahr.
Samsung führt die beliebtesten Einzeltelefonmarken an
Unter den einzelnen Telefonen dominierte Samsung die Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Aber die Dinge liefen auf einen Zwei-Wege-Kampf zwischen Samsung und Apple hinaus, wobei 17 der 18 Modelle 80 oder mehr Punkte erzielten, die von einem der beiden Hersteller hergestellt wurden. Laut ACSI haben sieben von zehn befragten Kunden im vergangenen Jahr entweder ein Apple- oder ein Samsung-Gerät gekauft.
Samsungs Galaxy Note 9 verdrängte Apple-Geräte und führte die Liste mit einer Punktzahl von 85 an. Das Galaxy S9+ und das Galaxy S10 erzielten jeweils 84 Punkte, gleichauf mit dem iPhone XS Max. Apples iPhone 11 und iPhone 11 Pro Max erhielten beide eine Punktzahl von 82, während das iPhone 11 Pro eine 81 erhielt.
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T-Mobile erster unter den Mobilfunknetzbetreibern
T-Mobile bleibt mit einer unveränderten Punktzahl von 76 unangefochtener Netzbetreiber-Spitzenreiter. Ein wesentlicher Grund für das starke Abschneiden von T-Mobile ist laut Kunden die Angebotspalette des Mobilfunkanbieters.
Sprint belegte mit 66 von 100 Punkten den letzten Platz in der Umfrage. Die Studie fand nach Abschluss der kürzlich erfolgten Fusion von T-Mobile und Sprint statt.
Hinter T-Mobile behielten die beiden größten Carrier den zweiten und dritten Platz: Verizon Wireless mit 74 und AT&T mit 73. Während Verizon in Bezug auf die Gesamtqualität herausragt, empfinden die Kunden den Wert des Carriers im Vergleich zu anderen Netzbetreibern als durchschnittlich.
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Verizon ist Spitzenreiter in der Netzwerkqualität
Verizon belegte den ersten Platz im Gesamtranking der Netzwerkqualität, gefolgt von AT&T und T-Mobile.
Die meisten Aspekte des Kundenerlebnisses für Netzbetreiber haben sich von Jahr zu Jahr abgeschwächt, aber die Veränderungen sind gering. Trotz eines Abschwungs wird die Höflichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter in Geschäften oder Servicecentern mit 80 weiterhin am höchsten bewertet.
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Für die jährliche Umfrage hat ACSI zwischen Mitte April 2019 und Mitte März dieses Jahres mehr als 27.000 Verbraucher nach dem Zufallsprinzip befragt. Bei der Umfrage wurden die Kundenzufriedenheit, die Erwartungen sowie die Wahrnehmung von Qualität und Wert gemessen.