In den letzten zehn Jahren oder so haben viele Unternehmen Designreligion bekommen. Design wurde ins Haus geholt, wo es Produkte von Anfang an prägen kann. Es gibt eine offensichtliche Quelle für diese Idee – Apple.
Diese Woche am Kahneys Korner Podcast sprach ich mit Oliver Seil, Senior Design Director der Innovation Design Group von Belkin International. Wir haben die Produkte und den Designprozess von Belkin besprochen; die überraschende Komplexität von USB-Kabeln (und warum sie so viel kosten); und warum Apple so einen enormen Einfluss auf Design und Fertigung hatte.
Sie können den Podcast anhören oder eine vollständige Abschrift des Interviews unten lesen. (Oder tauchen Sie ein in die Notizen anzeigen.)
Apple macht einen fantastischen Job und treibt die Technologie voran
Leander: Industriedesign ist etwas, das viele Hersteller nutzen, um auszulagern. Unternehmen werden ein Produkt entwerfen und dann mit einer Firma externer Designberater einen Vertrag schließen, um ihm eine gut aussehende Haut zu verpassen und auf das Beste zu hoffen. Aber in den letzten zehn Jahren oder so haben viele Unternehmen Designreligion bekommen. Design hat es ins Haus gebracht, wo es Produkte von Anfang an formen kann. Es gibt eine andere Quelle dieser Idee, Apple. Diese Woche sprechen wir mit Oliver Seil, dem Senior Design Director von
Belkin International's Innovation Design Group. Belkin ist ein Zubehörunternehmen mit Sitz in Los Angeles, das sich zu einem der größten Anbieter von mobilem Zubehör entwickelt hat. Es hat ein großes Produktportfolio von iPhone- und iPad-Hüllen bis hin zu Akkus, Überspannungsschutz, Netzwerkausrüstung und seiner Produktlinie WeMo Home-Automation-Produkte. Wir haben mit Seil über die Produkte und den Designprozess von Belkin gesprochen und die Komplexität von USB-Kabeln überrascht und warum sie so viel kosten, und natürlich warum Apple so einen enormen Einfluss auf das Design hatte und Herstellung.Leander: Wir sprechen also mit Oliver Seil und Sie sind der Senior Design Director von Belkin mit Sitz in LA und Belkin ist ein Zubehörhersteller, der eine Menge Produkte herstellt, aber ihr habt vor Jahren und relativ damit angefangen bescheiden. Kannst du mir ein bisschen über Belkin erzählen und was ihr heute so macht?
Oliver: Ja, Belkin wurde tatsächlich vor mehr als dreißig Jahren in Los Angeles von unserem Gründer und CEO Chet Pipkin gegründet und er begann in der Küche seiner Mutter Kabel herzustellen. Es ist eine großartige Geschichte. Es ist eine wirklich authentische Geschichte. So stellen wir heute noch viele Kabel her. Das ist einer der großen Bereiche unseres Geschäfts, aber wir stellen auch viele, viele andere Dinge her, die wirklich zu viel höhertechnologische Geräte sind, irgendwas rund um den mobilen Computer-Lifestyle, den Sie sich vorstellen können, lieben Sie Smartphone-Zubehör von der Stromversorgung über den Schutz bis hin zur Personalisierung, Überspannung Schutz, alles was man sich zum Anbringen und Halten und Schützen von Geräten vorstellen kann, egal ob Smartphone oder Laptop, für Beispiel, wir machen es.
Leander: Richtig sehen und auch Sie interessieren sich für Hausbesitzer-Automatisierung mit der WiMo-Produktlinie.
Oliver: Ja, Belkin ist auch die Muttergesellschaft von WiMo und WiMo ist unsere Produktlinie von Heimautomatisierungs-Smart-Home-Produkten, insbesondere in der Welt des Umschaltens von App-gesteuerten Geräten für zu Hause. Das ist unsere Marke. Wir haben in dieser Branche Pionierarbeit geleistet.
Leander: Was ist die größte, Sie kennen die beliebteste wachsende Branche des Unternehmens? Was ist derzeit am beliebtesten?
Oliver: Nun, wir entwickeln uns in diesem Unternehmen ständig weiter. Sie wissen, dass Sie überrascht sein werden, wie viel Innovation und Arbeit in diesem Bereich passiert. Wir sind unglaublich gespannt auf das neue Gebiet der USB-C-Technologie, alles rund um USB 3.1, das wirklich die Zukunft der Konnektivität ist. So banal das Kabel auch erscheinen mag, die Welt verändert sich in diesem Bereich schnell und Menschen, die wissen, wie man richtig high macht hochwertige, sichere, gut verarbeitete Kabel wie wir mit unserer Historie werden gefragt und beauftragt, wirklich komplizierte Kabel glauben zu machen oder nicht. Das ist also ein großer Bereich. Wir freuen uns sehr über Dinge wie Thunderbolt Three, was wiederum Unternehmen, die sehr stark in Qualität, Technik und Technologie investiert haben, wirklich belohnt. Dies ist keine einfache Sache und Belkin hat wirklich viel darin investiert, daher sind wir sehr gespannt auf diese Konnektivitätslösungen. Wir machen auch Dinge in der Welt des Bildschirmschutzes, wir machen dort einige wirklich lustige Dinge, um diese Erfahrung für die Menschen zu verbessern. Was sonst? Sie wissen, dass Sie Ihre Geräte schneller und sicherer mit Strom versorgen, Batterien und all diese Dinge.
Leander: Richtig, mich interessieren USB-C und Thunderbolt, weil das in der Apple-Welt mit dem neuen MacBook etwas umstritten ist Pros, es scheint einen großen Aufschrei der Apple-Community über das Fehlen anderer Anschlüsse bei den neuen MacBook Pros zu geben. Wissen Sie, wie Sie dazu stehen? Wie stehen Sie dazu?
Oliver: Nun, ich würde es eigentlich aus einem etwas anderen Blickwinkel betrachten. Ich applaudiere Apple wirklich, dass es diese sehr schwierigen Entscheidungen getroffen hat, wenn Sie so wollen, wissen Sie, dass es manchmal schwieriger ist, zu entscheiden, was man nicht tun soll als zu entscheiden, was zu tun ist und das ist sehr mutig und führend, du weißt, der Gedanke ist, dass ich etwas denke, was ich wirklich tue anerkennen.
Leander: Nun, das Wort mutig ja, ich meine, es fällt mir einfach in den Kopf, weil das [unverständlich 00:04:41] früher so war über den Verlust des Kopfhöreranschlusses beim iPhone Seven sprechen und weil es für Apple so etwas wie ein umstrittener Begriff ist rechts. Ich meine, Sie wissen, dass es viele Tweet-Stürme und Hashtags über Mut gegeben hat. Es ist eine schwierige Entscheidung, aber nicht so radikal voranzukommen.
Oliver: Das ist es, und ich denke, Apple hat fantastische Arbeit geleistet, um die Technologie auf diese Weise voranzutreiben Unternehmen wie Apple, die unsere technologische Innovation wirklich vorantreiben, wenn die Leute dann die Zeit überbrücken, in der sie noch viele ältere Geräte besitzen, mit dem Zukunft. Und unsere Welt ist voller Parallelen zu solchen Dingen. Wenn wir nicht Leute hätten, die wirklich mutig vorankämen und uns Produkte anbieten, die uns helfen können, einen Sprung zu machen Fortschritt in der Technologie machen Dinge, die dünner, leichter und schneller sind, dann würden wir das wahrscheinlich nicht weiterentwickeln schnell.
Leander: Ist Thunderbolt Three der einzige Konnektor, der sie alle beherrscht, denn es scheint, als ob es in den letzten Jahren viel Aufruhr mit allen möglichen Konnektoren gegeben hat. Ist dies eine, auf die die Leute in der Branche Ihrer Meinung nach standardisieren werden?
Oliver: Nun, USB-C und 3.1, die oft synonym verwendet werden, was es nicht sein sollte. Sie wissen, dass USB-C der Anschluss ist, der für Thunderbolt Three verwendet wird, was wirklich fantastisch ist, was bedeutet, dass sie rückwärtskompatibel sind. Ein mit Thunderbolt Three ausgestattetes Gerät kann also einen USB-C-Stecker, ein USB-C-Kabel und wenn Sie das USB-C-Kabel haben, das verwenden entspricht den Spezifikationen der Geschwindigkeiten, die Sie erreichen möchten, dann ist das alles rückwärtskompatibel, da Gut. So können Sie den Thunderbolt Three-Stecker mit einem USB-C 3.1-Kabel verwenden, um alles unterwegs zu verbinden. Sie wissen, dass wir in ein paar Jahren hoffentlich in einer Welt sein werden, in der wir viel weniger unterschiedliche Stecker haben, die um unsere Häuser herumliegen, in in unseren Häusern, in unseren Schrottschubladen, und wir können wirklich nur einen Kabeltyp, einen Steckertyp verwenden, um die meisten unserer Mobiltelefone anzuschließen Geräte. Ich denke, darauf kann man sich eigentlich freuen.
Leander: Richtig, ja, ja, es ist im Moment umstritten, weil Sie kein iPhone 7 an das neue MacBook Pro anschließen können, aber alle Android-Handys standardisieren zum Laden auf USB-C. Glaubst du also, dass Apple die Branche zu dieser universellen Akzeptanz drängt?
Oliver: Nun, ich kann nicht sagen, wie lange es diese Anschlüsse geben wird, aber ich denke, USB-C ist so universell Stecker, den Sie in einigen Fällen mit dem entsprechenden Adapter kennen, können Sie für jede Art von Konnektivität. Was also letztendlich passieren wird, sind Kabel, die eigentliche Verbindung zwischen Geräten, die letztendlich hoffentlich ein homogener Typ sein werden. So werden Sie in Zukunft hoffentlich viel weniger, unterschiedliche Typen sehen können. Einige Hersteller entscheiden sich möglicherweise für lange Zeit dafür, proprietäre Anschlüsse für ihre Geräte zu verwenden. Ich weiß nicht, ob Apples Pläne für Lightning und USB-C sind, kann ich nicht sagen, aber solange der Bedarf an hoher Qualität und Sicherheit besteht Konnektoren und Adapter, dann ist das die Art von Arbeit, die wir machen, darin sind wir wirklich großartig und darauf sind wir stolz, eine Menge zu leisten Ressourcen ein.
Warum gute Kabel mehr kosten
Leander: Eigentlich eine Frage zu Lightning, denken Sie, dass Apple erwägen wird, Lightning zu verwenden oder USB-C zu verwenden?
Oliver: Ich kann wirklich nicht für die Pläne von Apple sprechen. Sie wissen, dass jeder seine eigenen Vorteile hat.
Leander: Richtig, was sind die Vorteile von Lightning? Gibt es einen Vorteil von Lightning gegenüber USB-C?
Oliver: Auch hier denke ich, dass ich nicht für die Vorteile sprechen kann, die Apple annimmt. Es gibt einige technologische Unterschiede zwischen den Technologien und offensichtlich versuchen wir nicht, mit Apple über den zu verwendenden Anschluss zu streiten. Daher konzentrieren wir uns derzeit sehr stark darauf, USB-C zu verstehen und zu perfektionieren. Blitz ist vergleichsweise vielleicht eine einfachere Sache, damit zu ringen, also ja.
Leander: Einfacher, warum ist es einfacher?
Oliver: USB-C ist also einfacher, da es sich um eine universelle und spezifizierte Technologie handelt, die keinem bestimmten Unternehmen gehört. Das ist meiner Meinung nach ein großer Vorteil für die gesamte Branche, in der wir uns alle auf einen einzigen Steckverbindertyp beziehen können, der letztendlich hoffentlich für die meisten Geräte funktioniert, unabhängig davon, wer sie herstellt. Wenn der Hersteller beschließt, sich an die Spezifikationen des Industrieforums zu halten, das die Spezifikationen für USB 3.1, so dass Sie ein Kabel für jedes Gerät verwenden können, unabhängig davon, wer es herstellt, letzten Endes.
Leander: Richtig, ja, ja genau. Was mich zu der offensichtlichen Frage führt, ist das der Grund, warum Apple Lightning verwendet, weil es den Lightning-Standard kontrolliert?
Oliver: Ja, ich meine, ich kann nicht für die ultimativen Gründe von Apple dafür sprechen, aber das kann sicherlich etwas damit zu tun haben.
Leander: Richtig, ja, ja, ich hatte gehofft, Sie würden nur spekulieren. Ich weiß, dass Sie das nicht tun – eine fundierte Vermutung, Sie wissen, was ich meine, denn was ist mit dem EU-Urteil. Hat die Europäische Union nicht festgelegt, dass sich die Hersteller von Mobilgeräten auf eine einzige Lade- und Datenverbindung standardisieren müssen?
Oliver: Ja, und das hat sicherlich viele dieser Entwicklungen von USB-C und USB 3.1 letztendlich angespornt, einfach eine fantastische Sache in meinem Buch. Daher freue ich mich persönlich immer, wenn sich Leitungsgremien für kluge Dinge entscheiden, was nicht immer in jedem Fall der Fall ist, aber in diesem speziellen Fall bin ich sehr aufgeregt. Sie wissen, dass dies für mich ein bisschen mit dem Verbot von PBC aus Verpackungen und anderen Umweltvorschriften zu tun hat. Wir haben zu viele Dinge in unseren Schrottschubladen und sie landen auf Deponien und Elektroschrott ist kein Witz. Es passiert viel Abfall, es gibt viel Umweltpotenzial durch Umweltschäden, und wir einfach in einigen Fällen brauchen wir die Regierung, die uns dabei hilft, diesen Übergang zu geben und Anreize zu geben, sich in das Recht zu bewegen Richtung. Dies ist sicherlich die richtige Richtung, und jetzt, da USB-C-Kabel, ist es wirklich ein technologisches Wunder, wie dies Steckverbinder werden entworfen und wenn man nur an die Komplexität des Engineerings denkt, die dazu gehört, so etwas wie das. Ohne diese Regelung wäre es nicht passiert. Also ich bin sehr froh darüber.
Leander: Wie komplex ist es? Woher kommt die Komplexität? Wie viel Technik steckt dahinter?
Oliver: Ja, das ist eigentlich das Herzstück dessen, wofür wir so viel Energie investiert haben. Es gibt hier also natürlich zwei Komponenten. Die erste Komponente ist der Stecker selbst, der USB-C-Stecker selbst, so klein und einfach er von außen erscheinen mag, so etwas zu schaffen ist wirklich keine leichte Aufgabe. Es kann umgekehrt werden, sodass beide Seiten dasselbe tun, aber es enthält vierundzwanzig Ableitungen. Die vierundzwanzig unabhängigen Drähte verlaufen also, wenn Sie so wollen, durch ein Kabel mit vollen 3,1 Spezifikation und so ein Kabel einfach, weil austauschbar, vertauschbar und verkehrt herum verwendet. Es ist also wirklich fantastisch, weil man einfach keinen Fehler machen kann. Das ist also wunderbar. Das heißt also, wenn Sie in dieser Größenordnung vierundzwanzig Ableitungen an einem Kabel haben möchten, müssen dafür Leute gebaut werden Engineering- und Fertigungskapazitäten, die weitaus fortschrittlicher sind als alles andere in diesem Bereich der Zubehör. Sie können das also nicht einmal mit einem Lightning-Kabel vergleichen. Ich denke, ich könnte mich irren, ich denke, es hat neun Anschlüsse. Die Komplexität und die Abhängigkeit von Feinmechanik und Qualitätskontrolle sind also viel größer. Stellen Sie sich also vor, dass das USB-3.1-Kabel, das in einem damit kompatiblen Gerät verwendet wird, tatsächlich in der Lage ist, etwa a. zu übertragen hundert Watt, bis zu hundert Watt Leistung, um das Gerät mit Strom zu versorgen und gleichzeitig Daten, Audio, Video zu übertragen Kabel. Nehmen wir an, ein Lightning- oder USB-Micro-B-Kabel kann störend sein, wenn es nicht richtig hergestellt wurde. Ein Kabel, das Ihren Laptop mit Strom versorgen könnte, wie wir einige Geräte haben, die Ihnen dies ermöglichen, also wird Ihr Laptop vielleicht fünfundachtzig Watt Leistung von diesem Kabel während der Übertragung von Daten, Audio und Video, jetzt stellen Sie sich vor, dass etwas falsch verkabelt ist, jetzt braten Sie Ihr Laptop. Das haben die Medien schon gesehen. Daher ist es unglaublich wichtig, dass die Leute verstehen, dass dies nicht dasselbe ist wie ein Standard-USB-A-zu-B-Kabel, Sie wissen etwas, das Sie an Ihren Scanner oder Ihren Drucker anschließen. Es ist ein ganz anderes Tier und ich erwarte, dass hier in Zukunft sehr interessante Dinge passieren, wenn die Leute anfangen, diese Technologie vollständig anzunehmen, wenn Hersteller tun es, wenn die Leute es tun, wenn sie zum ersten Mal den Unterschied zwischen einem wirklich billig hergestellten Kabel und einem hochwertigeren, besser verarbeiteten Kabel erfahren Kabel.
Leander: Gibt es noch andere Komponenten, ich meine, Sie kennen Chips oder Leiterplatten, die in das Kabel gehen? Wenn Sie an einigen Kabeln den Stecker öffnen, haben sie nicht kleine winzige Platinen, die ziemlich kompliziert sind?
Oliver: Ja, ich bin wirklich froh, dass du darauf hinweist, denn natürlich habe ich mich an etwas anderem aufgehängt. Aber ein USB 3.1-Kabel erfordert die Aufnahme einiger ICs in die Kabelköpfe, die den Handshake zwischen den Geräten verwalten, und das ist benötigt, weil Sie, wie ich bereits erwähnt habe, wenn Sie sich für fortgeschrittene Dinge mit Ihrem Kabel entscheiden, auch das Potenzial haben, ernsthafte Probleme zu verursachen Schaden. Sie könnten zum Beispiel theoretisch zwei Netzteile ineinander stecken. Was passiert also, wenn Sie das getan haben? Das wäre nicht sehr lustig, es sei denn, die Chips im Inneren könnten erkennen, was eingesteckt ist und in welcher Reihenfolge Strom fließen darf oder nicht. Das ist also auch sehr wichtig. Auch hier steigt das Katastrophenpotenzial, wenn Sie ein billiges oder schlecht hergestelltes Kabel verwenden.
Leander: Ja, ja, richtig, weil Leute, die ich denke, manchmal verblüfft sind, dass Kabel so teuer sein können und sie es zur Profitgier auszeichnen, aber es handelt sich eigentlich um sehr komplexe technologische Teile.
Oliver: Und du hast vollkommen recht. Die Parallele, die ich ziehen würde, ist, dass wir alle einen DVD-Player gekauft haben, der mit einem HDMI-Kabel im Lieferumfang enthalten war, und uns dann vielleicht entschieden haben, dieses Kabel zu verwenden oder in einigen Fällen viel mehr Geld auszugeben Fällen, dieses Kabel aufzurüsten und das Ergebnis ist, dass Sie vielleicht ein klareres Bild kennen, das manche Leute vielleicht und andere nicht so klar wahrnehmen, und da ist wohl der Unterschied in der Auswahl marginal. Man könnte argumentieren, dass es eine luxuriöse Sache ist, teurere Kabel zu kaufen. Dies ist eine ganz andere Sache, bei der Sie Ihrem Gerät wirklich Schaden zufügen können, indem Sie ein billiges Kabel verwenden, und deshalb hat sich Belkin als Unternehmen vor vielen Jahren verpflichtet keine Kompromisse bei der Qualität einzugehen und USB-C hat uns wirklich die Möglichkeit gegeben, weiter in diese zu investieren und wirklich, wirklich viel Wert darauf zu legen, nichts anderes als das zu liefern höchste Qualität, die wir mit großartigen Garantien usw. sichern, aber das liegt daran, dass wir voll und ganz davon ausgehen, dass hier auf der Straße einige Dinge passieren, von denen die Leute nicht erwartet haben, dass sie es nicht sind verwenden zu. Sie wissen, dass dies einfach etwas ist, was wir mit unserer Mobiltechnologie mit unseren Kabeln, die wir seit einigen Jahren verwenden, noch nie gemacht haben.
Leander: Hast du konkrete Beispiele dafür, worüber du nachdenkst, weißt du, in welche Art von Dingen, in welche Schwierigkeiten die Leute geraten könnten?
Oliver: Ja, es gibt also einen sehr lautstarken Ingenieur in der Google-Organisation, sein Name ist Vincent Leone, er war eine Art Befürworter, ein früher Befürworter von USB-C 3.1, speziell für Technologietests. Und das war er auch, denn Google war an der Spitze der USB-C-Nutzung in seinen Laptops, Chromebooks und auch sehr schnell nach der Markteinführung der ersten USB-C-fähigen Geräte. Wir haben viele, viele billig hergestellte, schlecht hergestellte Kabel auf dem Markt gesehen und Vincent hat angefangen, sie zu testen, und er hat tatsächlich gelegentlich seinen Laptop gebraten und sich sehr darüber ausgesprochen online. Das ist also ein Beispiel. Ich würde also jetzt davon ausgehen, dass die Einführung von USB-C zum Zwecke der Daten- und Stromübertragung einen enormen Anstieg erleben wird. Durch die Kombination aus Netzteil und Konnektivität zwischen Geräten werden wir beginnen, solche Dinge zu sehen. Also, wo könnte man jetzt argumentieren, ob ich das billige Lightning-Kabel oder das teure Lightning-Kabel kaufen soll, du Weißt du, kaufe ich ein Belkin-Kabel, das fünf Jahre hält, oder kaufe ich ein billiges Kabel für fünf Dollar, das drei Jahre halten kann? Wochen. Das ist eine Frage der luxuriösen Wahl. Der Kauf des falschen Kabels könnte Ihr Gerät tatsächlich braten.
Leander: Ja, ich denke, Sie müssen sich hier einem harten Kampf stellen, denke ich, weil Sie wissen, dass sich viele Leute für das billigere Kabel entscheiden werden, aber es wird eine falsche Ökonomie sein, denke ich.
Oliver: Ja, wir werden es herausfinden. Dies wurde einfach noch nie zuvor getestet, richtig, diese Art von Szenario. Es ist neu und wir werden sehen, wie gut es funktioniert. Wir bei Belkin setzen uns wirklich dafür ein, niemals Kompromisse bei Sicherheit und Qualität einzugehen, und genau hier nutzen wir die Gelegenheit, um dies klarzustellen. Sie möchten kein billig hergestelltes, schlecht verarbeitetes Kabel mit unzureichender Garantie von einem Hersteller kaufen, der möglicherweise nicht über die technologischen Erkenntnisse und Fähigkeiten verfügt wie wir.
Technologie und Industriedesign
Leander: Richtig, ja, wir sprechen also über viele technische Dinge und welche Rolle spielt Industriedesign bei der Herstellung solcher Produkte und Sie kennen hochtechnische Produkte?
Oliver: Ja, Sie könnten natürlich argumentieren, dass dies möglicherweise nichts mit ID und Benutzererfahrung zu tun hat, und ich denke, Sie liegen teilweise falsch. Die Rolle des Industriedesigns und der Benutzererfahrung bei Belkin ist also enorm. Wir haben in unserem Hauptsitz hier in Los Angeles vor etwa siebzehn Jahren Pionierarbeit geleistet und haben Industriedesign-Benutzererfahrung, Engineering und alle Engineering-Fähigkeiten ins Haus gebracht. Das war für ein Unternehmen in unserer Branche nicht üblich.
Leander: Richtig, wie würde es normalerweise gemacht werden? Es würde ausgelagert werden?
Oliver: Ja, bestenfalls würde es an Berater vergeben, aber im schlimmsten Fall wäre es einfach so nicht vorhanden, es wäre nur ein Direktimportprodukt aus Übersee, billig hergestellt, Etiketten angebracht und verkauft. Das war damals wirklich die Art und Weise, wie die meisten Dinge gemacht wurden. In der Welt von mobilem Zubehör und Computerzubehör wussten wir damals, dass wir ein Unternehmen sein wollten, das auf anderen Werten basiert. Wir haben damals die Innovation Design Group gegründet, Ernesto Quinteros, der heute Chief Design Officer bei Johnson and Johnson ist, hat unsere Gruppe gegründet.
Leander: Wann war das nochmal?
Oliver: 2000, das war im Jahr 2000.
Leander: Und das war ungefähr zur gleichen Zeit, als Apple genau dasselbe tat, oder? Nun, eigentlich haben sie es ein bisschen früher gemacht.
Oliver: Sie haben es früher getan, ja.
Leander: Ja, ein paar Jahre früher, wie in den frühen 90ern?
Oliver: Jawohl.
Leander: Aber das Gleiche, ja, sie brachten Industriedesign ins Haus, als es in Auftrag gegeben werden sollte.
Oliver: Nun, ich denke, dies hat einen solchen Vorteil und es erfordert nur etwas Weisheit von Seiten der Unternehmensführung. Wenn Sie Unternehmensführer haben, die wirklich glauben, dass die Herstellung besserer Produkte der richtige Weg ist und nicht nur schnell billigere Produkte hergestellt werden, und Sie sich wirklich in dieser Hinsicht differenzieren möchten auf der Grundlage der Produkt- und User-Experience-Qualität, dann sollten Sie die Arbeit einfach nicht den Leuten von außen überlassen, denn die Leute von außen werden immer am Ball bleiben Nachteil. Sie wissen, dass das manchmal mit Absicht geschieht. Sie möchten, dass Menschen von außen Ihnen helfen, Lösungen zu finden. Das ist oft sehr, sehr hilfreich und wertvoll. Zu anderen Zeiten, insbesondere in einer Branche, in der Geschwindigkeit so entscheidend ist, ist es wichtig, eine interne Gruppe zu halten einfach ein unschlagbarer Weg, um wirklich tolle Produkte zu bekommen, die wirklich zu Ihrer Unternehmensvision passen Markt.
Leander: Wie funktioniert es also genau? Wie tragen die Gruppe, die User Experience und das Industriedesign dazu bei, bessere Produkte zu machen?
Oliver: Daher sind wir bei Belkin wirklich stolz auf die Art und Weise, wie wir es geschafft haben, mit den funktionsübergreifenden Gruppen in unserem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Das Industriedesign-Team ist von Anfang an an der Entwicklung jedes einzelnen Produkts beteiligt. Wir haben sehr tiefe Verbindungen innerhalb der Organisation, sodass alle Produktdiskussionen, ob es sich um ein Wertversprechen handelt, was die Produkt sein soll und wie es seine Arbeit machen soll, werden von Anfang an mit und inklusive dem Designteam gemacht und es ist großartig funktionsübergreifende Übung, um die Geschäftsleute mit den Vertriebsmitarbeitern und den Ingenieuren und Designern zusammenzubringen und weiterzumachen die gleiche Saite. Es gibt also sehr kurze Wege, es ist eine sehr leidenschaftliche Gruppe von Menschen hier, die oft verbracht haben viele, viele Jahre in dieser Organisation, kenne sie zutiefst und schätze sie zutiefst und so machen wir es es. Wir arbeiten wirklich zusammen und so muss man als Industriedesigner arbeiten. Du musst zuhören, du musst dem Kunden sehr aufmerksam zuhören, du musst ein Auge darauf haben, dass du beides anhörst internen Kunden, Ihre Kollegen in den verschiedenen Teilen der Organisation, sondern auch wirklich letztendlich die Flagge für den Endbenutzer hochhalten. Ich meine, so sehen wir unseren Job. Wir wollen versuchen zu verstehen, was Menschen wollen, wir lassen uns von Menschen inspirieren und erkennen das Potenzial der Technologie, das unser Unternehmenswert ist. Davon sind wir wirklich inspiriert. Wir wiederholen ständig, dass wir unser Geschäft so machen wollen. Die Rolle des Designteams hier besteht also darin, dies durchzusetzen und unser Bestes zu geben, um Dinge zu schaffen, die es nicht sind sieht einfach gut aus, funktioniert aber auch sehr, sehr gut und das war es in Kürze, versuchen, das zu machen verständlich.
Leander: Ja, richtig, du hilfst also bei der Definition des Produkts und du hilfst herauszufinden, was genau es sein würde, und dann beaufsichtigst du es auch und führst es und wie es geht tatsächlich gemacht wird, denn ich bin mir sicher, dass es während des gesamten Prozesses viele Kompromisse geben muss, richtig, gerade bei der Herstellung und mit Kosten. Sind das die Art von Dingen, die ihr bei der Vermittlung helft?
Oliver: Ja genau, und Sie wissen, dass das Wort Kosten eine sehr interessante Sache ist. Ich habe immer gesagt, als wir anfingen, wissen Sie, dass wir versucht haben, viele Dinge zu einem sehr niedrigen Preis herzustellen, und es war oft eine Frage des großen Umfangs und unserer Die Herangehensweise bei Belkin an dieses Thema hat sich so dramatisch entwickelt, dass wir heute für das beste Produkt entwickeln, das nicht mehr der Hauptgrund für das ist, was wir tun. Wir glauben, dass das beste Produkt das Produkt ist, das am erfolgreichsten sein wird, und ob Sie es glauben oder nicht, es ist bei Belkin nicht so schwierig. Wissen Sie, ich denke, jeder Industriedesigner, insbesondere die Leute in Beratungsunternehmen, erzählen gerne Geschichten darüber, wie schwierig Kunden in Bezug auf die Kosten sind, und Sie wissen, dass wir alle diese Horrorgeschichten haben. Der Kunde hört nicht zu und so. Wir haben diese Kämpfe bei Belkin nicht so oft. Wir sind wirklich ziemlich gut aufeinander abgestimmt. Unsere Aufgabe ist es also, dem Team zu helfen, was die Sache, an der wir arbeiten, kosten sollte, wissen Sie, basierend auf Verbraucherinformationen. die Welt um uns herum und die Wettbewerbslandschaft zu verstehen und zu verstehen, welche Arbeit dieses Produkt für die Menschen leisten kann und was es tun kann sollte es wert sein. Und oft findet man diese überraschenden Vorstellungen, dass eine Produktkategorie vielleicht mit billigen Massenware gefüllt ist aber du kannst etwas machen, das mehr kostet, aber die Leute wollen das immer noch, nur weil es besser oder mehr ist wünschenswert. Das ist also die Rolle, die wir spielen. Wir alle hören, dass in jeder Organisation Menschen alle Arten von Fähigkeiten haben und wir brauchen die Anleitung des anderen, um letztendlich die richtigen Lösungen zu finden. Das funktioniert meiner Meinung nach bei Belkin wirklich hervorragend. Es ist einfach eine wirklich kompetente Gruppe von Leuten.
Entwicklung der Charge Valet-Uhr und des iPhone-Ladegeräts
Leander: Haben Sie ein Beispiel für ein Produkt, an dem Sie kürzlich gearbeitet haben, und welche Rolle die ID dabei gespielt hat?
Oliver: Ja, es gibt ein paar Dinge, die wir kürzlich auf den Markt gebracht haben. Eine Sache, die wir gerade angekündigt haben, ist der Akku für die Apple Watch und das iPhone, das ist also der Charge Valet, der Valet Charger, ich vermassele immer wieder die Namen unserer Produkte, es ist sehr peinlich, denn für mich haben diese Produkte Codenamen und ich kann mich nie an ihre tatsächlichen Namen erinnern, also mein entschuldigung. Das Valet Charger Power Pack und das Valet Charger Power Pack wurden wirklich aus einer Use-Case-Evaluierung des Designteams geboren. Sehr schnell nach der Einführung der Apple Watch haben wir festgestellt, dass jede Person, die eine Apple Watch besitzen wird, auch ein iPhone besitzt. Es gibt buchstäblich null Prozent Unterschied, zumindest theoretisch.
Leander: Richtig, weil man das eine haben muss, um das andere zu benutzen.
Oliver: Sie tun es und wir wussten auch durch Verbrauchereinblicke, dass die Leute ihre Telefone über Nacht aufladen, wir wissen auch, dass die Leute ihre Uhren über Nacht aufladen von Consumer Insights, so dass wir sehr schnell die Verbindung hergestellt haben, dass die Leute hoffentlich ein Produkt schätzen werden, mit dem Sie beides mit einer Batterie tun können Pack. Also haben wir dieses Produkt, den Valet Charger, entwickelt, der eine integrierte magnetische Tasche zum Aufladen der Uhr kombiniert, die das ursprüngliche Apple Watch-Ladegerät ist, das in den Akku integriert ist. Es ist also wirklich kompakt und ermöglicht es Ihnen, Ihre Uhr und Ihr Telefon auf Reisen oder im Alltag aufzuladen, ohne zusätzliche Kabel mitnehmen zu müssen. Sie wissen, dass wir keine zusätzlichen Kabel mögen, also gibt es ein Produkt, das direkt aus dem ID-Team stammt und das wir gerade auf den Markt gebracht haben. Wir haben auch an einer Reihe von Produkten gearbeitet, deren Preispunkte möglicherweise über dem liegen, was sich die Leute normalerweise vorstellen können, für diese Art von Zubehörwelt erfolgreich zu sein. Es gibt ein Produkt, auf das wir uns sehr freuen und das bei Apple zum Verkauf steht. Es wird auch Valet genannt und das ist das kombinierte Lightning- und Watch-Ladegerät, das exklusiv im Apple Store verkauft wird. Dieses Produkt kostet einhundertdreißig Dollar, was für Produkte, die aus einem Zubehörteil stammen, ziemlich teuer ist Hersteller, aber für uns war es enorm erfolgreich, weil die Leute die Lösung mögen und sie lieben industrielles Design. Es heißt Powerhouse Charge Dock und ist für mich eine Art Sieg der Benutzererfahrung im Industriedesign über das, was ein rationaler Verkäufer vielleicht gewollt hätte. Vielleicht wollten sie es billiger machen, was uns nicht erlaubt hätte, das Budget für das Produkt zu haben. Das ist also ein Produkt, das für das gemacht wurde, was das beste Produkt sein sollte und nicht für den vielleicht aufregendsten Preis, und unabhängig davon war es unglaublich erfolgreich. Es gibt also viele solche Siege und ich nenne sie Siege, weil Sie wissen, dass Sie offensichtlich nicht anders können, als zu sein stolz darauf, in unserer täglichen Arbeit vielleicht die Nuggets zu finden, bei denen wir wirklich das Gefühl haben, dass Industriedesign gut ist Unterschied.
Leander: Richtig, ja, ja, und das kommt dem Apple-Fan sehr gut an. Es klingt sehr, sehr nach genau dem, was Apple tut, indem Sie den Benutzer, die Qualität der Produkte, die Herstellung der besten Produkte und die Hoffnung kennen dass Sie wissen, dass Sie darauf vertrauen, dass die Leute dafür bezahlen und dass Sie bezahlen müssen, um Qualität zu erhalten, und natürlich ist Apple dabei äußerst erfolgreich das. Glauben Sie, ich weiß, im Allgemeinen ist dies eine Lektion, die sich in der gesamten Unterhaltungselektronikbranche durchgesetzt hat, würden Sie zustimmen oder glauben Sie, dass es immer noch eine gibt? Geschichte in ihrem Vermächtnis, die billigsten Produkte herzustellen, aber ich denke im Allgemeinen ist diese Priorisierung von Design und Benutzererfahrung etwas, was die Designbranche gelernt hat, oder? denken?
Oliver: Oh, ich kann dem, was Sie gesagt haben, nicht einmal mehr zustimmen, und das möchte ich auch Apple zuschreiben. Sie wissen, dass die Zubehörindustrie nicht mutig genug und selbstbewusst genug war, um Produkte für die Masse herzustellen Publikum und glauben an Produkte wie die, die ich gerade für ein Massenpublikum beschrieben habe, bis vielleicht sehr vor kurzem. Sie kennen die Zubehörwelt, sagen wir mal so, ist eine harte Branche, das ist eine harte Branche. Es ist viel Konkurrenz, oft weiß man es nicht mit USB-C und Thunderbolt und solchen Dingen und der Integration von Lightning Ladetechnologie und magnetische Apple Watch-Ladetechnologie in Produkte, die nicht einfach sind, aber die Eintrittsbarriere in die Die Zubehörwelt ist im Allgemeinen niedrig und oft gibt es Hunderte und Aberhunderte und Hunderte von Unternehmen, die dies versucht haben Art von Arbeit. Aber um wirklich erfolgreich zu sein, geht es nicht darum, ein Objekt zu verkaufen. Um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie sich einen guten Ruf für Qualität aufbauen, und dies muss sich über alle Berührungspunkte des von Ihnen verkauften Objekts erstrecken für die Menschen, die Verpackung, in der es sich befindet, wie es Ihnen erklärt wird, wie einfach es zu bedienen ist, wie angenehm es ist, in Ihrer Umgebung zu sein, wie Sie sich fühlen, alles das. Und die Tatsache, dass dies jetzt etwas ist, das meiner Meinung nach in der öffentlichen Meinung zu einem gewissen Grad angekommen ist, wissen Sie, wo die Leute sich dessen bewusst sind, ist a eine große Leistung und ich denke, es ist eine Leistung, die zu einem sehr großen Teil erreicht wurde, denke ich Apfel. Sie haben dies wirklich mehr gefeiert als jedes andere Unternehmen in unserer Zeit und Sie wissen, dass ich ihnen wirklich viel zuschreibe und es wirklich viele Unternehmen inspiriert hat, zu versuchen, darauf zu zielen in die gleiche Richtung und Belkin ist sicherlich eines dieser Unternehmen, die sich sehr davon inspirieren lassen, also loben wir sie sehr und sie haben wirklich phänomenale Arbeit geleistet. das. Es hat auch dazu beigetragen, dass die Verbraucher bereit sind, tatsächlich ein bisschen mehr zu bezahlen, um ein besseres Produkt zu erhalten, weil sie das einfach mehr genießen und das erwarten. Wir hoffen also, dass wir diesen Weg noch viele Jahre fortsetzen können.
Warum Verpackung wichtig ist
Leander: Genau so absolut, ja, ja, ja. Ich denke definitiv, dass alle davon profitieren, außer natürlich die unteren Zubehörhersteller. Sie haben die Verpackung erwähnt, wissen Sie, haben Sie Ihre Verpackung geändert, der Verpackung mehr Aufmerksamkeit geschenkt?
Oliver: Ach absolut. Daher ist die Verpackung in unserem Unternehmen auch eine Leitdisziplin für die Benutzererfahrung im Industriedesign, bei der wir sehr eng mit unseren Ingenieurteams zusammenarbeiten und unsere Marketingteams, um das zu schaffen, was wir ein gutes Verpackungserlebnis nennen würden, und das ist nicht unbedingt nur eine Out-of-Box-Erfahrung, das ist ein Begriff das wird seit vielen Jahren verwendet, geht aber darüber hinaus, so interagieren Sie mit Ihrer Verpackung, wenn sie im Regal steht, wie sie das Produkt präsentiert und so weiter. Daher nehmen wir es auch sehr, sehr ernst und sind sehr stolz darauf, mehr Zeit und Energie in diesen Aspekt investieren zu können. Sie wissen oft, wenn Sie ein wirklich gut gemachtes Produkt erhalten, das auf Bildern im Web wunderbar aussehen kann, wenn Sie es erhalten, ist es möglicherweise keine gute Möglichkeit, es auszupacken. Wenn Sie sich jemals an einem Paket in den Finger geschnitten haben, das nicht Ihre Schuld ist. Weißt du, darüber lachen wir immer. Ich mache das Design oft für Probleme mit der Benutzererfahrung verantwortlich. Wir nehmen es einfach sehr ernst. Wir möchten, dass sich die Leute bei der Verwendung unserer Produkte schlau fühlen, und deshalb achten wir sehr darauf.
Leander: Sie gestalten also die Verpackungen, darauf achten Sie genauso viel wie auf alles andere?
Oliver: Wir versuchen es auf jeden Fall.
Leander: Ich denke, das kommt für einige Leute überraschend, weißt du, das ist die Situation, aber es ist sehr Teil der Erfahrung, oder?
Oliver: Ich denke, es ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Wahrnehmung. Viele Menschen sind vielleicht durch viele Jahre ihrer Lebenserfahrung vorkonditioniert, darauf nicht zu achten. Sie merken es vielleicht nicht einmal so sehr, aber ich denke, wir alle wissen, wenn wir ein neues Produkt kaufen, das wir wirklich lieben, wenn die Verpackung auch die gleiche Sprache spricht, hat es die gleiche, es ist irgendwie strahlt den gleichen Spirit aus wie das schöne Produkt, das Sie gerade gekauft haben, dann rundet das das Bild wirklich ab und umgekehrt kann eine schlecht verarbeitete Verpackung wirklich alles zerstören das. Weißt du, wie oft ich etwas gekauft habe, das ich liebe, und ich habe das Paket gehasst und dann hat das wirklich ein bisschen eine dunkle Wolke über alles gelegt. Also, wissen Sie, sprechen wir vielleicht von Problemen der Ersten Welt? Vielleicht, aber das ist etwas, das wir alle ständig verbessern wollen, es erstreckt sich sogar auf die Recyclingfähigkeit und das, was Sie mit der Box danach machen sollen Sie haben Ihre Interaktion mit dem Paket beendet, wissen Sie, dass wir zum Beispiel unterstellen, dass Sie und ich wahrscheinlich Regale und Regale von Apple haben? Kästen. Die Unterstellung ist, dass sie so schön sind.
Leander: Woher wusstest du das?
Oliver: Ich könnte erzählen. Ich glaube, ich kann an Ihrer Vorgeschichte erkennen.
Leander: Es ist lustig, dass Sie diejenigen sind, die Sie behalten. Ich glaube, ich habe meine Box seit Jahren.
Oliver: Es ist wahr, und weil sie so schön gemacht sind, möchte man sie nicht wegwerfen. Die Unterstellung ist also, ich gebe dir eine Schachtel, die so schön ist, dass ich ziemlich sicher bin, dass du sie behalten wirst. Das macht Sinn, weil viele Leute an Geräteboxen festhalten, weil sie sich vielleicht nicht sicher sind, ob sie sie vielleicht noch brauchen das die Straße runter und du weißt, dass wir alle elektronische Pakete gekauft haben, die sich dann in deiner Garage stapeln und einfach nur hässlich braun sind Kästen. Warum die nicht schön machen. Umgekehrt also etwas, das nicht für ein Produkt da sein soll, vielleicht ein Kabelpaket Zum Beispiel möchten wir sicherstellen, dass Sie verstehen, wie einfach es ist, es zu zerlegen, um es zu recyceln richtig. Sie sind also eine sehr subtile Nuance, um Aspekte der Benutzererfahrung zu gestalten, denen wir besondere Aufmerksamkeit schenken möchten.
Leander: Okay, das ist lustig, ja, Sie machen also tatsächlich – Sie möchten, dass die Leute das Kabelpaket oder das Produkt recyceln, von dem Sie wissen, dass sie es vielleicht nicht so schätzen werden. Sie geben ihnen also im Design Hinweise darauf.
Oliver: Ja, ich denke, es ist ein Aspekt der durchdachten Vorhersage dessen, was die Leute tun möchten, und das ist die Aufgabe eines Industriedesigners, die meiner Meinung nach zu einem großen Teil darin besteht, ein bisschen zu sein Psychologen und versuchen herauszufinden, wie sich Menschen verhalten würden, ohne zu viel darüber nachzudenken Richtung. Ich denke, das ist der Job eines anspruchsvollen Industriedesigners.
WeMo-Hausautomation und HomeKit
Leander: Ihr seid also in letzter Zeit auch in Home Kit eingestiegen und hat sich das als Herausforderung erwiesen?
Oliver: Nun, das haben wir ironischerweise nicht, und wie ich Ihnen kürzlich erwähnt habe, haben wir unsere eigene Linie von Smart-Home-Produkten in der WiMo-Produktlinie und das ist derzeit unser Home-Angebot. Das ist also WiMo und WiMo funktioniert derzeit nicht mit Home Kit.
Leander: Oh okay, ich bitte um Verzeihung. Gibt es dafür einen Grund?
Oliver: Ich verzeihe Ihnen das absolut und die meisten Leute haben es schwer, die feinen Unterschiede zu verstehen. Ja, offensichtlich sind die Leute, die wir am besten geeignet sind, um diese spezielle technische Frage zu beantworten, in der WiMo-Organisation, also vielleicht das ist eine bessere Konversation, aber kurz gesagt, wir respektieren offensichtlich wirklich, was Apple in diesem Bereich getan hat. Wir sind wirklich gespannt auf das Heimtrikot und werden einige aufregende Dinge in der Heimtrikot-Welt sehen. WiMo ist einfach nicht dasselbe wie Home Kit. Die Ziele der WiMo-Produktlinie sind eine etwas andere Benutzererfahrung und ein breiteres Interaktion, sodass wir im Wesentlichen das gesamte Produkt neu gestalten müssten, um es zu einem Home Kit zu machen kompatibel. Aber das ist auch wieder so, es ist an dieser Stelle eher eine technische Frage und ich weiß einfach nicht so viel darüber.
Leander: Okay, ja, kein philosophisches oder ja, oder ein kompetitives.
Oliver: Nein, wir sind sicherlich nicht gegen Home Kit oder ähnliches.
Leander: Ja, und die Heimautomatisierung ist ein Dickicht von verschiedenen konkurrierenden Produkten und denkst du, es braucht so etwas wie Home Kit, damit es irgendwie abhebt?
Oliver: Nun ja, jeder hat über die Smart-Home-Welt als eine Art ähnliches geredet wie bei VHS versus Beta oder so ähnlich wo wir uns gerade noch in einer Übergangswelt befinden, in der all diese konkurrierenden Technologien immer noch um die Vorherrschaft kämpfen und wir es nicht einmal wissen genau das, was jeder Kunde kaufen möchte oder Sie wissen, was jeder noch versucht, die beste Lösung für das Produkt herauszufinden Erfahrung. Und Home Kit adressiert aus Apples Sicht ein Segment des Marktes, und es gibt noch so viele andere konkurrierende Sichtweisen auf dem Feld. Unsere Geschichte reicht also fast sieben Jahre zurück, als wir begannen, eine Hausautomation, ein Smart Home, eine App-gesteuerte Software-Infrastruktur zu bauen die wir WiMo nannten. Wir haben wirklich Pionierarbeit geleistet und wollten eine App-gesteuerte, sehr facettenreiche Welt der Vernetzung aufbauen Geräte. Die Idee war also, dass Sie nicht zwischen verschiedenen Apps wechseln müssen, um Dinge zu steuern, und Sie sollten in der Lage sein, die Geräte, die Sie steuern, miteinander zu verknüpfen. miteinander, damit ihr Verhalten etwas miteinander zu tun haben könnte, damit Sie Verhaltensweisen miteinander verbinden können, was großartig sein könnte Leistungen. IFT hat das gemacht, IFT-Technologie, wenn Sie damit vertraut sind.
Leander: Ja Ja.
Oliver: Große Leistung, daher sind enorme Investitionen in Infrastruktur und Technik sowie Design und Benutzererfahrung erforderlich, und WiMo hat phänomenale Arbeit geleistet. Ich denke, es ist das beste System, das es heute gibt. Home Kit ist also ein anderer Weg und ein anderer Weg, und oft ist es vielleicht ein billigerer Weg, um es vielleicht in diese Art von Smart Home zu bringen, aber ich Ich hoffe, dass Leute, die daran interessiert sind, sich die spezifischen Fähigkeiten von WiMo im Vergleich zu Home Kit genauer ansehen, um die Unterschiede. Es ist ein ziemlich großer Unterschied, wie Sie sich verbinden und steuern können.
Leander: Was sind Sie? Ich bin jetzt neugierig. Was sind also die Unterschiede?
Oliver: Also noch einmal, ich bin kein großer technischer Experte, wenn es um WiMo geht, aber die große Leistung kommt mit dem Tatsache, dass Sie ganz einfach viele, viele verschiedene Geräte in Ihrem Zuhause unter einem Dach verbinden können, in einem App. Es wäre also sehr einfach, viele verschiedene Lichter, viele verschiedene Geräte zu steuern und wir bieten einige technische Funktionen wie Dimmen und andere subtile, steuerbare Funktionen, die andere Heimautomatisierungstechnologien nicht können wirklich decken. Aber ich muss dir gestehen, dass ich wirklich kein Daily- ich habe keine tägliche Verbindung zum WiMo, also bin ich wahrscheinlich nicht dein bester Interviewpartner für WiMo.
Leander: Okay, ich dachte, das ist es, was Apples neue Home-App auch für Home Kit getan hat, aber wie du tue ich das nicht - ich habe nicht einmal meine Zehen in dieses Wasser getaucht. Ich bin mir nicht sicher, was die Fähigkeiten sind oder nicht.
Oliver: Ja, und Sie finden, ich treffe viele Leute, die sagen, dass mein ganzes Haus voller WiMo-Geräte ist. Ich bin wirklich begeistert davon. Wie wird es mit Home Kit funktionieren? Ich muss sagen, ich weiß es nicht.
Leander: Ja, es ist schade, denn ich denke, Sie wissen, dass die Idee, dass Siri zur Kontrolle Ihres Hauses verwendet werden könnte, überzeugend ist, aber es ist noch ein Anfang, oder? Ich sehe es nicht und es sieht nicht so aus, als ob es noch richtig abhebt.
Oliver: Ja und es gibt definitiv Steuerbarkeit mit zum Beispiel Amazon Echo kann WiMo-Geräte steuern und Es gibt viele andere Möglichkeiten, WiMo auf diese Weise zu nutzen, es ist technisch sehr, sehr fortgeschritten, großartiger Benutzer Erfahrung.
Bringt ein Displayschutzsystem in die Apple Stores
Leander: Richtig, cool, okay. Sie haben also vorhin den Bildschirmschutz erwähnt.
Oliver: Jawohl.
Leander: Also lass mich dich danach fragen. Was macht ihr beim Displayschutz?
Oliver: Ich freue mich, dass Sie danach gefragt haben. Was ist also ein sexierres Thema als Displayschutz?
Leander: Deshalb hebst du es zum Schluss auf, du hebst das Beste zum Schluss auf.
Oliver: Es ist eine faszinierende Welt. Es ist voll von billigen Produkten, vielen sehr schlecht gemachten Sachen und es ist ein weiteres dieser Themen, bei denen die meisten Leute sagen, wenn Sie sie fragen, ob sie Ihren Bildschirm schützen möchten, sagen sie Ja, hast du es selbst gemacht, die meisten Leute sagen nein, manche Leute sagen ja, ich habe es versucht und es ist schrecklich, dann zeigen sie dir ihr Handy und sie haben wie Blasen unter dem Bildschirm Schutz.
Leander: Richtig, richtig, wenn du den Bildschirmschutz erwähnst, denke ich, Blasen ja.
Oliver: Und wie Sie sollten, denn das ist normal, ich denke, die meisten Leute erleben es so. Wir wissen, dass es einen besseren Weg gibt, dies zu tun. Wir wissen, dass die meisten Menschen eine Displayschutzfolie nicht berühren und auf ihren Bildschirm legen sollten, oder jemand sollte es sein, lassen Sie mich genauer sein, niemand sollte jemals aufgefordert werden, diese von Hand anzubringen. Es ist einfach nicht etwas, was Menschen sehr gut können und du weißt, abgesehen von der Einstellung von Robotern, was wir tun können, ist das, was wir dort gefragt haben und wir tatsächlich haben eine wirklich fantastische Möglichkeit entwickelt, diese Erfahrung für die Menschen zu verbessern, und wir haben ein System entwickelt, das Sie beispielsweise in Apple Stores finden können heute. Es heißt Screen Care Plus. Es ist wirklich so konzipiert, dass Menschen, die in Apple Stores arbeiten, sehr, sehr sicher sein können, wenn sie Displayschutzfolien anbringen. Und in der Tat bieten wir eine Reihe verschiedener Arten von Displayschutzfolien an, aber das wirklich Wunderbare daran ist, dass Sie beim Kauf eines Displayschutzes im Apple Store der Apple Store-Mitarbeiter verwendet unser System, um die Displayschutzfolie auf Ihrem Telefon anzubringen, und sie wird jedes Mal zu hundert Prozent korrekt ausgegeben.
Leander: Okay, es ist ein System zum Anbringen eines Schutzes auf Ihrem Bildschirm, das im Apple Store erhältlich ist. Ist es auch in anderen Shops erhältlich?
Oliver: Es ist auch in anderen Geschäften erhältlich, aber es wird ein bisschen anders aussehen. Es wird eine etwas andere Erfahrung sein. Wir haben das Screen Care Plus System für den Apple Store entwickelt und es hat sein eigenes Aussehen und Gefühl und ist sehr raffiniert und wir sind unglaublich stolz darauf, weil es die Apple Store-Mitarbeiter sehr glücklich macht, weißt du, wenn sie mit diesem System arbeiten, um die Erfahrung zu machen besser. Sie wissen, dass ihre Aufgabe darin besteht, ihre Kunden glücklich zu machen und sie zufrieden zu stellen, und das hilft ihnen dabei. Sie sind alle wirklich professionelle Leute und es ist schön für sie, eine Reihe von Tools zu haben, die wirklich einfach sind und einen hochwertigen Displayschutz benötigen von Belkin und lassen Sie das jedes Mal hundertprozentig richtig anwenden und das nimmt den Angstfaktor heraus, es macht es schnell und einfach; Es macht Spaß, es zu sehen, wenn Sie es jemals gesehen haben.
Leander: Wie funktioniert es? Was tut es?
Oliver: Nun, Sie kennen einige von uns, Sie und ich sind sicherlich alt genug, um uns an Polaroid-Kameras zu erinnern, wenn Sie ein Polaroid ziehen, das ist eine befriedigende Erinnerung, die ich habe, Polaroid-Film aus Polaroid-Kameras zu ziehen. Es ist ein bisschen so. Stellen Sie sich vor, Ihr Telefon wird zusammen mit einer Displayschutzfolie in ein kleines mechanisches Gerät eingesetzt, wir nennen es Applikator und dann ziehen Sie an einer Lasche und wenn Sie diese Lasche ziehen heraus, entfernen Sie die Schutzschicht von der Displayschutzfolie und befestigt dann die Displayschutzfolie perfekt ausgerichtet auf dem Telefondisplay und wir haben eine Reihe von Möglichkeiten, dies zu halten Staub raus und damit es wirklich sauber bleibt und es wirklich Spaß macht zuzusehen, die Leute bekommen große Augen und freuen sich, es zu sehen, und du weißt, es gibt noch andere Leistungen. Es gibt einen kleinen Mülleimer und eine schöne Arbeitsfläche und einige Tools, die wir entwickelt haben und die Spaß machen, und ja, das ist es diese Erfahrung, die für die meisten Leute, die in Geschäften arbeiten, früher eine wirklich nervenaufreibende Sache war, ruhiger und angenehmer zu machen Erfahrung.Leander: Richtig, also ja, ja. Okay, das würde ich gerne prüfen. Displayschutz, wie du schon sagtest, du weißt, ich bin mit einem stark zerkratzten herumgelaufen, mein vorheriges iPhone habe ich innerhalb des ersten zerkratzt ein paar Tage, als ich es bekam und dann musste ich mit diesem Kratzer leben, der mich jedes Mal nervte, wenn ich ihn ansah, für mehr als eine Jahr.
Oliver: Es ist nervig. Ich erzähle den Leuten immer, dass ich mein erstes iPhone 6S innerhalb von zweiundzwanzig Stunden nach Erhalt auf den Boden geworfen habe, bevor ich die Gelegenheit hatte, unseren eigenen Displayschutz darauf anzubringen. Das war auch eine großartige Erfahrung, aber es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie das Einzelhandelserlebnis wirklich stören können. Sie wissen, dass Industriedesign und Benutzererfahrung zusammen mit einigen wirklich großartigen Ingenieurtalenten, die wir hier beschäftigen, die Fähigkeit haben, in diese Bereiche einzudringen. Ich denke, es ist ein Beweis dafür, was wir bei Belkin im Laufe der Jahre erreichen konnten. Dies ist ein Leistungsniveau, das die Fähigkeiten des Standardzubehörherstellers bei weitem übersteigt. Es ist nur ein ganz anderes Tier. Du weißt, wir sind nicht irgendwo in Hongkong oder nichts gegen Hongkong, aber wir sind ein authentisch in den USA ansässiges, in Kalifornien geboren und aufgewachsenes Unternehmen und das tun wir Dinge hier, die innovativ sind, die technisch enorm anspruchsvoll sind, sehr anspruchsvoll und wir sind stolz darauf, ID, UX, Einzelhandel wirklich voranzutreiben Erfahrung zu bieten und den Menschen jedes Jahr immer bessere Produkte anzubieten, die unsere Marke hoffentlich dahin bringen, wo wir sie haben wollen und die es weiterhin geben wird wünschenswert.
Leander: Das ist alles, was wir für diese Woche Zeit haben. Ich möchte Oliver Seil von Belkins Innovation Design Group danken.
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Über Kahneys Korner
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Kahneys Korner #9: Wie Belkins hauseigenes Industriedesign die Branche verändert, mit Oliver Seil, Senior Design Director bei Belkin International. Etwas abonnieren Kahneys Korner bei iTunes oder Google Play.
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