Meinung: iPhone 4 Death Grip ist kein Problem, aber Apple hat immer noch PR-Probleme
Apples Antennengate-Problem ist seit Wochen in den Nachrichten. Es ist die dominierende Geschichte über das iPhone 4. Deshalb haben PR-Experten Apple mit Toyota verglichen. Nicht weil die beiden Probleme gleichwertig sind – sie sind es nicht –, sondern weil die Medien Prius mit zwielichtigen Bremspedalen und das iPhone 4 mit zwielichtigen Empfangsproblemen gleichsetzen. Hinweis: Niemand hat gesagt, dass es sich um ein Problem im Prius-Stil handelt; Sie sagten, es sei ein Prius-Stil PR-Problem.
Am Montag trat die Geschichte in ein anderes Reich, als Verbraucherberichte‘ Tests haben alle Spekulationen über die Ursache des Problems zunichte gemacht: es ist ein Hardwareproblem, schlicht und einfach. Darüber lässt sich nicht mehr streiten: Es wurde von einer unabhängigen und unparteiischen Testorganisation mit hervorragenden Ingenieursleistungen eingerichtet. Zusätzlich, CR kann den Verbrauchern nicht empfehlen, es zu kaufen. Das ist eine große Sache. Plus, CR schlug vor, dass Apple sich nicht zu dem Problem geäußert hat: Das Unternehmen hat versucht, das Problem zu beheben Schuld daran ist ein Empfangsanzeigealgorithmus.Schauen Sie sich heute die Mainstream-Nachrichten an: es gibt Hunderte von Geschichten über die CR Melde- und Empfangsprobleme. In den Köpfen der Mainstream-Konsumenten – der Art von Menschen, die keine Tech-Blogs lesen – hat das iPhone 4 einen schwerwiegenden Hardwarefehler und eine führende Publikation zur Verbraucherwerbung fordert sie auf, sich fernzuhalten. Wenn dies keine PR-Krise für Apple ist, weiß ich nicht, was ist.
Persönlich denke ich, dass der Todesgriff kein Thema ist. Angesichts der Komplexität von Mobilfunknetzen ist die Möglichkeit, das Telefon falsch zu halten, lächerlich unbedeutend. Ein Regenschauer hat größere Auswirkungen auf den Empfang oder die Anzahl der Personen, die gleichzeitig den örtlichen Turm oder die Wände Ihres Bürogebäudes nutzen. Ich glaube Apple, wenn es sagt, dass die Antenne des iPhone 4 die beste ist, die es je geliefert hat. Aber echt oder nicht, das Problem wird jetzt fest mit dem iPhone 4 gleichgesetzt – genauso wie es der Power Mac Cube war verbunden mit Haarrissen. In den Medien sprach niemand über den Cube, ohne die Risse zu erwähnen – und er brachte die Maschine zum Scheitern.
Ich dachte auch, das Prius-Bremsproblem sei kein Thema: ein Problem, das größtenteils den Prius-Fahrern angelastet werden könnte – sie sind IMHO die schlimmsten der Welt – aber schau, was es mit Toyota gemacht hat. Apple ist kein Toyota. Es wird nicht den Kopf in den Sand stecken, und iPhone-Empfangsprobleme sind keine Frage von Leben und Tod wie die Bremspedale in Autos. Aber es sei denn, Apple handelt schnell und tut etwas – das Problem leugnen oder einen Rückruf veranlassen – dies ist ein Kopfschmerz, der nicht verschwindet.
