Lieber Steve Jobs:
Was ist mit der Qualität passiert?
Vor nicht allzu langer Zeit, bevor Apple groß und beliebt wurde, wurde Ihr Unternehmen von vielen von uns ohne zu zögern geliebt. Wir lieben Apple immer noch, aber es wird immer schwieriger, sich so zu fühlen. Apple verliert deutlich an Qualität. Vielleicht nehmen Sie zu viel auf einmal vor.
Ich schreibe diesen Brief, nachdem ich eine Menge Probleme mit meinem neuen iPhone 4 hatte, darunter Probleme mit Bluetooth, dem Näherungssensor und gelbstichigen Fotos von der Kamera. Ich habe es gerade zum Apple Store zurückgebracht, um es ersetzen zu lassen. Der Kundenservice ist immer noch super, aber die Qualität lässt nach.
Es ist offensichtlich, dass Sie auch Qualitätsprobleme bemerkt haben. Deshalb haben Sie Jeff Williams gerade zum Senior Vice President of Operations ernannt und ihm die Aufgabe übertragen Gewährleistung höchster Qualitätsstandards für Apple Produkte. Er hat seine Arbeit für ihn. Wir hoffen also, dass er durchstarten wird.
Steve, bitte bedenken Sie die folgenden Beispiele dafür, warum Apples Versuche, zu viele Dinge auf einmal zu tun, bei fast allem, was es tut, zu Qualitätsfehlern führen.
MobileMe-Absturz von 2008
Hier hat alles angefangen. Erinnere dich daran Fiasko Wo wurde .Mac in MobileMe umgewandelt? Der Dienst war noch nicht ganz bereit für die Hauptsendezeit und Apple gab allen Abonnenten nicht nur eine, sondern zwei kostenlose 30-Tage-Dienstverlängerungen. Der verpatzte Übergang verlief so schlecht, dass er Systemausfallzeiten, verlorene E-Mails und Push-Dienste beinhaltete, die noch nicht ganz funktionierten.
Weiße iPhone 4 Verzögerungen
Das weiße iPhone 4 war verspätet nicht einmal, sondern zweimal. Kunden, die das schicke elfenbeinfarbene Telefon besitzen wollten, waren bestürzt genug, dass es zum Start oder sogar kurz danach nicht verfügbar war. Die Wahrheit ist, dass Sie nicht einmal wissen, wann Kunden diese in den Händen halten werden.
iPhone 4 Rollout
Die Probleme, die Apple seit Jahren verfolgen, haben sich mit der Veröffentlichung des iPhone 4 zugespitzt. Das iPhone 4 war das Kronjuwel des Qualitätsversagens bei Apple, da es zuvor noch nie so viele Probleme hatte. Das iPhone 4 hatte eine Vielzahl von Problemen, darunter:
- Antenne – zusammen mit Apples Versuch, den Fehler zu gestehen und es dann zu versuchen alles übertünchen mit einem Software-Update.
- Näherungssensor Themen.
- Bluetooth Konnektivitätsprobleme.
- Gelbe Fotos mit iPhone 4 Kamera aufgenommen.
- iPhone 4 vergilbt zeigt.
- Schlechtes Stoßfängergehäuse Entwurf.
- Apfel das iPhone 4 im Feld getestet während es komplett bedeckt war und später stellten wir alle fest, dass das Berühren der Antenne nicht immer eine gute Idee war.
- Entfernung des Field Service-Test-App vom iPhone 4 und Geräten, die auf iOS 4 aktualisiert wurden.
iPhone 3G Rollout-Fehler
Vergessen wir nicht das iPhone 3G ausrollen. Es gab iPhone-Aktivierungsprobleme, Serverzusammenbrüche, lange Schlangen und frustrierte Kunden. Mitarbeiter des Apple Store schickten Kunden sogar nach Hause, ohne dass ihr iPhone 3Gs aktiviert war. Ein paar Glückliche haben ihr iPhone 3G endlich etwa vier Stunden nach Verlassen des Ladens aktiviert. Andere hatten nicht so viel Glück.
Später in diesem Jahr hat Apple zurückgerufen die ultrakompakten USB-Adapter des 3G, die zum Aufladen verwendet werden. Nicht gerade Teil des gesamten iPhone 3G-Rollouts, aber nahe genug.
27″ iMac-Anzeigeprobleme
Apple hat eine lange und qualvolle Tortur hinter sich, um seine Probleme zu lösen 27-Zoll-iMac-Produktionsprobleme in 2009. Das Problem führte beim Premium-Modell iMac für mehrere Wochen zu Lieferverzögerungen, bis die Ursache gefunden wurde. In der Zwischenzeit haben Kunden, die Probleme hatten, von gesprungenen Bildschirmen bis hin zu Bildschirmen mit Gelbsucht Aussehen musste hoffen, dass der Ersatz-iMac nicht die gleichen Mängel hatte oder aufgab und nach einem fragte Erstattung.
Zeitkapsel-Stromausfälle
Das Original Zeitkapsel hatte ein fehlerhaftes Design, das es erlaubte, sich Hitze aufzubauen und interne Komponenten zu braten. Kapseln der ersten Generation würden nach nur 18 Monaten sterben: Nicht gut für ein Produkt, das zuverlässige Backups liefern soll. Das Problem war so weit verbreitet, dass Kunden ein Time Capsule-Gedenkstätte die 2.500 ausgefallene Geräte aufzeichnete. Apple ersetzt stillschweigend TCs, deren Garantie abgelaufen ist, hat das Problem jedoch nie öffentlich anerkannt.
iTunes Software aufblähen
Schauen Sie sich iTunes an. Es hat sich zu einem entwickelt aufgebläht, überlastete Software, die meinen High-End-iMac in Krämpfe von Regenbogen-Wasserbällen schickt. Die Benutzung macht wegen der furchtbar langsamen Benutzeroberfläche auch nicht viel Spaß. Es gibt auch die kleinen Schaltflächen, insbesondere die, um nach App-Updates zu suchen. Ich kann nicht einmal sagen, ob diese Schaltfläche einen Mausklick registriert oder nicht. Ich klicke darauf. Warte ab. Nichts. Klicken Sie frustriert immer wieder darauf. Nichts. Plötzlich merke ich, dass iTunes nur langsam ist, nachdem es mich schließlich zu jedem frustrierten Klick auffordert, den ich gemacht habe. Einige Leute nennen iTunes Apples schlechtestes Produkt.
iTunes schlechte App-Verwaltung
Apps sind toll, aber die Schnittstelle, um sie zu verwalten ist nicht das, was wir normalerweise von Apple erwarten würden. Es hat einen langen Weg zurückgelegt seit 2008, aber es ist sicher noch ein langer Weg. Ich habe mehr als 466 Apps in iTunes und es wäre schön, wenn ich sie in iTunes oder auf meinem iPhone effektiver verwalten könnte.
Langsame USB-Gerätesynchronisierung
Das Synchronisieren eines iPhone, iPad oder iPod dauert Stunden. Jedes Mal, wenn ich die Firmware aktualisieren oder ein Gerät wiederherstellen muss, dauert es Stunden – und manchmal über Nacht –, um alle meine Inhalte wieder auf das Gerät zu synchronisieren. Oh, und während das so weitergeht, bekomme ich Besuch vom Strandball und mein iMac wird langsamer. Das ist nicht sehr nützlich. Wie wäre es, wenn Sie etwas Zeit damit verbringen, den gesamten Synchronisierungsprozess zu optimieren? Oder noch besser, ich habe bemerkt, dass ich manchmal die Möglichkeit habe, Firmware wiederherzustellen, ohne meine Medien zu zerstören. Warum das nicht zur Option machen?
Synchronisierung von iPad-Dokumenten
Das iPad wäre großartig zum Erstellen, aber die in iTunes bereitgestellte Dokumentsynchronisierung ist lahm, da sie vollständig manuell ist. Es gibt keine Versionskontrolle, was rätselhaft ist, die mit MobileMe-Synchronisierung (Lesezeichen usw.) bereits beherrscht wird. Ich musste mich an a wenden dritte Seite für eine Lösung hätte Apple direkt nach dem Auspacken liefern sollen.
Abschluss
Apple wächst zu schnell und wütend. Apple muss langsamer werden. Wir wollen den Apple vor 2008 sehen, bei dem Qualität kein Problem ist – oder zumindest nicht so auffällig ist wie jetzt. Viele Leute beobachten dich und wir lieben Apple immer noch. Wir nennen uns nicht umsonst Cult of Mac und würden ohne dich nicht existieren. Wir möchten, dass Sie erfolgreich sind, aber dieser Erfolg muss Qualität in allem beinhalten, was Sie tun.
Was sagst du Steve?