Nach dem Zurückschieben der Markteinführung seines Falt-Smartphones Galaxy Foldruft Samsung nun angeblich alle Geräte ab, die es den Rezensenten geschickt hat – ohne Ersatz herauszugeben. Es herrscht zwar Uneinigkeit darüber, ob die Originaleinheiten nach 10 Tagen zurückgegeben werden sollten, aber es scheint, dass sich die Dinge nicht ganz wie erwartet entwickeln.
Dies kommt, nachdem frühe Rezensenten festgestellt haben, dass das 1.980-Dollar-Mobilteil litt unter ernsthaften Bildschirmproblemen.
Einige Rezensenten haben versehentlich eine Filmschicht vom Telefon abgezogen, die ihrer Meinung nach eine Displayschutzfolie war. „Es ist katastrophal, dass Samsung Proben ohne klare Anweisungen zum Umgang mit dem Gerät an die Rezensenten geschickt hat“, sagte Kim Young-woo, Analyst von SK Securities Reuters.
Andrew Martonik
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„Auf der positiven Seite haben wir die Möglichkeit, dieses Problem festzunageln und zu beheben, bevor wir die Telefone an verkaufen ein riesiges Publikum, damit sie nicht dieselben Beschwerden haben“, wurde ein anonymer Samsung-Mitarbeiter zitiert.
In einer Erklärung sagte Samsung diese Woche:
„Während viele Rezensenten uns das enorme Potenzial mitteilten, das sie sehen, zeigten uns einige auch, dass das Gerät weitere Verbesserungen braucht, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu gewährleisten. Um dieses Feedback vollständig auszuwerten und weitere interne Tests durchzuführen, haben wir uns entschieden, die Veröffentlichung des Galaxy Fold zu verschieben. Wir planen, den Veröffentlichungstermin in den kommenden Wochen bekannt zu geben.“
Eine Doppelmoral?
Dieser Rückruf ist bei weitem nicht so katastrophal wie der Rückruf der explodierendes Galaxy Note 7 im Jahr 2016. Es ist jedoch sicherlich kein guter Look für Samsung. Rezensenten des Geräts stellte bereits fest, dass die Ausführung des Unternehmens der Begeisterung über das Konzept des Falttelefons nicht gerecht wurde.
Letztendlich ist die größte Take-Home-Botschaft von all dem nicht nur, dass Samsung es vermasselt hat. Es geht um die unterschiedlichen Standard-Apple-Gesichter gegenüber jedem anderen Gerätehersteller. So richtig es war, Apple zu kritisieren Ablegen der AirPower-LadematteKönnen Sie sich den Aufruhr vorstellen, wenn Apple beispielsweise mit dem iPhone X so große Probleme bekommen hätte? Natürlich wird dies für Samsung von jedem, der kein Hardcore-Anhänger der Smartphone-Industrie ist, weitgehend unterschätzt.
Hoffentlich löst das Unternehmen sein Klapptelefonproblem bald.
Quelle: Reuters
