Dies ist die exklusive Kolumne von Cult of Mac, die von einem echten Apple Store Genius geschrieben wurde, der alle Ihre Fragen zur Arbeit in einem Apple Store beantwortet. Unser Genie muss anonym bleiben, aber anders als „Wer bist du überhaupt?“ Fragen Sie alles, was Sie wollen, was sich hinter dieser schicken Ladenfassade abspielt.
Diese Woche beantwortet unser Genius, warum der iPhone-Bildschirm in Geschäften repariert werden kann, während das iPad nicht besonders gepflegt werden muss. Wir besprechen auch, ob die Arbeit im Apple Store zu einer soliden Karriere werden kann, sowie die Top 5 der nervigsten Dinge, die Kunden im Apple Store tun.
Haben Sie eine Frage, zu der Sie die Insider-Informationen erhalten möchten? Senden Sie uns Ihre Fragen und die Antworten werden zuerst in Cult of Mac’s veröffentlicht Zeitschrift am Kiosk. Senden Sie Ihre Fragen an newsATcultofmac.com mit „genius“ in der Betreffzeile.
Q: Was war der verrückteste Launch-Tag, den Sie erlebt haben?
iPhone-Starts sind in der Regel die verrücktesten. Die größte, an der ich teilgenommen habe, war die Einführung des iPhone 5S/5C. Es gibt einen riesigen Hype, der sich im Laden aufbaut. Nichts im Geschäft ändert sich bis nach der Schließung in der Nacht vor dem Start.
Filialmitarbeiter können sich freiwillig in einer speziellen Gruppe namens „Visuals Team“ engagieren. Sie konzentrieren sich auf das Erscheinungsbild des Ladens, wie die Displays und Produkttische. Sie bleiben über Nacht und arbeiten eifrig daran, den Laden zu aktualisieren. Bei diesem letzten iPhone-Start war unser Geschäft einer von vielen, die das Display-Setup vor dem Geschäft nicht abschließen konnten. Dann, da es noch nicht fertig war, mussten wir das Ganze abbauen. Es war einfach nicht genug Zeit – wir hatten zu wenig Personal für den Auftritt über Nacht. Der Rest kam gerade noch rechtzeitig zusammen.
Die Geschäfte bieten normalerweise Frühstück, Mittagessen und Getränke an, um uns mit Energie zu versorgen. Führungskräfte arbeiten daran, alle für den verrückten Tag zu begeistern. Auch die Kunden sind ziemlich aufgeregt. Die Kehrseite all dieser Energie: Wenn die Leute nicht bekommen, was sie wollen, können sie ziemlich böse werden. Einer der Leute in der Schlange, die über Nacht in unserem Laden warteten, bekam einen Anfall, weil wir das goldene iPhone, das sie wollte, nicht vorrätig hatten. Sie verlangte, dass wir ihr einen besorgen, weil sie die ganze Nacht darauf gewartet hatte. Die Mehrheit der Leute ist jedoch ziemlich glücklich und trägt zur Energie bei. Wir hatten Schlangen von Leuten, die von der Eröffnung bis zur Schließung in den Laden kamen.
Q: Verwendet einer der Apple Store-Mitarbeiter Android-Telefone?
Es gibt mehr als ein paar Leute im Laden, die Android-Geräte haben. Einige Spezialisten, ein paar Genies und ein Manager in unserem Store verwenden Android. Ein hingebungsvoller Blackberry-Benutzer schwört, dass sein Telefon alles tut, was er braucht. Manche Leute verwenden nur ein iPad oder vielleicht nur einen Mac. Einer meiner Kollegen schwört, dass das Beste, was Apple herstellt, das Apple TV ist, ob Sie es glauben oder nicht.
Jeder hat eine persönliche Meinung, aber alle sind begeistert von Apple. Auch wenn sie das iPhone nicht verwenden, verwenden sie etwas von Apple und kennen alle Produkte. Nebenbei bemerkt werden wir aus verschiedenen Gründen gebeten, unsere Telefone während der Arbeit nicht anzuzeigen.
Q: Lohnt sich AppleCare+?
Applecare+ lohnt sich auf jeden Fall – zumindest für mich – für das iPhone. Ich aktualisiere nur alle zwei Jahre, da mein Plan so funktioniert, daher denke ich definitiv, dass eine zweijährige Abdeckung erforderlich ist. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, wird es versichert oder selbst wenn ich einen Unfall habe, kann ich zwei Unfälle zu viel geringeren Kosten haben als ohne die Deckung. Für die Anzahl der Probleme und Unfälle, die Menschen jeden Tag mit sich bringen, tendiere ich dazu, die Deckung zu bekommen. Für das iPad und Macs ist es meiner Meinung nach eine günstige Versicherung bei kostspieligen Reparaturen. Fragen Sie sich in jedem Fall, wie lange Sie das Gerät behalten möchten, insbesondere wenn Sie häufig aufrüsten. Ich neige dazu, meine Sachen länger aufzubewahren und sie bis zum bitteren Ende zu verwenden; Manche Leute kaufen in jedem Zyklus die neuesten Sachen und verkaufen nur die alten. In diesem Fall ist eine Garantieverlängerung möglicherweise nicht erforderlich. Wenn Sie es über die Garantie hinaus behalten möchten, empfehle ich es auf jeden Fall!