Kundenbewertungen im App Store sind gut fürs Geschäft. Gute Bewertungen können nicht nur das Ranking Ihrer App verbessern. Bewertungen haben mir auch geholfen, eine bessere App zu entwickeln.
Aber bei all dem gefälschte Bewertungen und Hasser da draußen, ist es manchmal schwer, den Wald von den Bäumen aus zu sehen. Der Trick besteht darin, genau zu wissen, auf welche Bewertungen Sie achten müssen – und das Geheimnis liegt in Ihren Sternen.
„Ich habe nie meine eigenen Bewertungen gelesen“
Egal, ob Sie ein Hollywood-Star, ein Bestsellerautor oder ein Cordon-Bleu-Koch sind, es kommt eine Zeit, in der Ihr Ego zu groß oder zu zerbrechlich wird, um sich mit den Meinungen Ihrer Kritiker zu beschäftigen.
Indie-App-Entwickler sind jedoch selten so entspannt. Wir haben riesige Egos, aber ohne das entsprechende Bankguthaben. Bewertungen können eine App ausmachen oder zerstören, daher beobachten wir sie wie ein Falke.
Apple stellt Entwicklern Rezensionen in einem praktischen RSS-Feed zur Verfügung, damit wir genau das tun können. Und jedes Mal, wenn ich ein neues bekomme, ertönt in meinem Kopf ein Klaxon. Ich höre auf, was immer ich tue und lese.
Warum App Store-Bewertungen wichtig sind
Diese Besessenheit von Rezensionen ist hauptsächlich auf ihren Einfluss auf die Suchergebnisse im App Store zurückzuführen. Je mehr gute Bewertungen Sie haben, desto höher ist Ihr Ranking. Und ein höheres Ranking bedeutet mehr Umsatz.
Aber es gibt noch einen weiteren, viszeralen Grund, warum Rezensionen so überzeugend sind. Wir stecken unser Herz und unsere Seele in unsere Apps, deshalb sind wir immer daran interessiert zu wissen, was die Leute über sie sagen. Wir wollen sie verbessern.
Halt die Klappe und hör zu
Android-Entwickler können öffentlich auf Rezensionen bei Google Play antworten. Aber Apple erlaubt iOS-Entwicklern nicht, im App Store zu antworten. Dies kann sehr frustrierend sein – insbesondere, wenn Sie eine ungenaue Aussage korrigieren möchten.
Panik vor kurzem auf das Einfügen einer persönlichen Nachricht zurückgegriffen zum Rezensenten „EddyGeez!“ unten in der Produktbeschreibung ihres SSH-Clients, Prompt 2, um hervorzuheben, wie sie auf das Feedback des Rezensenten eingegangen sind.
Aber abgesehen von diesen außergewöhnlichen Maßnahmen bietet Apple nur die Möglichkeit, auf unsere Kritiker zu reagieren, indem wir unsere App aktualisieren. Und vielleicht ist dies das Beste.
Einige Rezensenten finden beispielsweise die Einstellungen für unsere App nicht, Wiederholungen und Sätze. Wir haben die iOS-Entwicklerrichtlinien befolgt und sie in die Einstellungen-App von Apple eingefügt. Es schien der richtige Ort zu sein, aber wir müssen es eindeutig einfacher machen, sie zu entdecken.
Du kannst nicht allen Leuten gefallen
Wie das Sprichwort sagt, kann man nicht immer allen Leuten gefallen. Das Beste, worauf die meisten Entwickler hoffen können, ist, einen großen Nischenmarkt zu finden und genau die App bereitzustellen, nach der diese spezielle Zielgruppe sucht.
Steve Jobs sagte immer, er sei genauso stolz auf das, was Apple nicht getan hat, wie auf das, was es getan hat. Und dieses Prinzip gilt ganz besonders für die App-Entwicklung. Wenn Sie versuchen, alle Forderungen Ihrer Kritiker zu erfüllen, wird Ihre App schnell aufgebläht und unbrauchbar.
Unsere App wurde für regelmäßige Fitness-Besucher entwickelt, die ein Gewichtheber-Tagebuch auf ihrem iPhone führen möchten. Manchmal bekommen wir Kritik in Rezensionen von Benutzern, die eine Einführung in das Fitnessstudio suchen, mit Videos und Anleitungen.
Das ist eine großartige Idee für eine App, aber dafür ist Reps & Sets nicht gedacht. Wenn wir versuchen würden, Funktionen für Anfänger einzuführen, würde unsere App den Fokus und die übersichtliche Benutzeroberfläche verlieren, die unser Kernpublikum, das regelmäßige Fitnessstudio-Besucher, zu schätzen weiß.
Wie also entscheiden Sie, welche Rezensionen Sie anhören, damit Ihre App für Ihre Zielgruppe relevant bleibt?
Es steht alles in den Sternen
Wenn alle Rezensenten ausgewogene, ehrliche Meinungen abgeben würden, würde man erwarten, dass die Bewertungsverteilung eine klassische Glockenkurve mit einem einzigen Spitzenwert ist, der das „Weisheit der Menge” sehen, wie gut Ihre App ist.
Aber das ist selten, was wir im App Store sehen. Stattdessen sind die Benutzer zwischen einem und fünf Sternen polarisiert; es saugt oder rockt. (EIN "bimodal" Verteilung).
App-Bewertungen neigen zu Extremen, weil viele Rezensenten entweder loben oder bestrafen wollen. Daher können wir die Meinungen der Ein-Sterne-Rezensenten wahrscheinlich ignorieren. Hasser werden hassen.
Fünf-Sterne-Bewertungen sind jedoch natürlich großartig. Viele werden von Ihren treuesten Benutzern oder von Ihrer Mutter geschrieben. Aber Benutzer, die Ihre App bereits lieben, haben möglicherweise nicht viel Kritik zu bieten.
Vier ist die magische Zahl
Vier-Sterne-Bewertungen beginnen jedoch normalerweise mit etwas wie „Diese App ist fast perfekt, aber …“ Und ich habe gelernt, genau auf dieses „aber“ zu achten.
Wenn ein Benutzer Ihnen vier Sterne gibt, zeigt er, dass er Ihre Arbeit mit der App zu schätzen weiß. Sie sind also wahrscheinlich Teil der Nische, auf die Sie abzielen. Aber sie behalten einen Stern vor, weil sie einen Vorschlag haben. Eine fehlende Zutat.
Wir haben viele Vorschläge aus Vier-Sterne-Bewertungen aufgenommen und unsere Benutzer haben es bemerkt. Einige Rezensenten haben ihre Bewertung auf fünf Sterne hochgestuft, als wir ihre vorgeschlagene Funktion hinzugefügt haben. Und andere haben sich sogar bei mir gemeldet, um sich fürs Zuhören zu bedanken.
Diese Art von Benutzer ist wie Goldstaub. Die meisten Indie-Entwickler machen es aus Liebe und nicht aus Geld. Wir stecken unser Herz in unsere Apps. Es lohnt sich, konstruktives und positives Feedback von echten Benutzern zu hören, die unsere Arbeit zu schätzen wissen.