Es ist nicht hundertprozentig klar, ob die ehemalige Einzelhandelschefin Angela Ahrendts hat Apple freiwillig verlassen oder wurde rausgedrängt. Ein neuer Bericht deutet jedoch darauf hin, dass sie dem Hype nicht ganz gerecht wurde.
„Angela Ahrendts sollte die Renaissance sein, die es nie gab“, sagt ein ehemaliger Apple Store Manager. „Wir bekamen halbjährlich widersprüchliche Richtungen und scheinbar wöchentlich viele neue Initiativen. Nichts schien richtig zu kleben.“
Es vermittelt einen leicht chaotischen Eindruck von der Zeit, die Ahrendts bei Apple verbracht hat – wer war zu den bestverdienenden Mitarbeitern des Unternehmens.
Das Zitat stammt von Chris Matyszczyks Kolumne „Technisch Inkorrekt“. Darin beschreibt sein namenloser Ex-Apple Store-Manager die drei Epochen der Einzelhandelsambitionen von Apple.
Die Ära des Apple Store
Die erste und angeblich beste Ära war unter der Führung des Apple Store-Pioniers Ron Johnson. Dies ist der Zeitraum, in dem Apple Stores ihr Debüt feierten und ein deutliches Wachstum verzeichneten. Es ist auch der Punkt, an dem sie absolut einzigartig waren, anders als alle anderen Einzelhändler, die technische Produkte verkauften.
Als Johnson ging, wurde die Führungsrolle an John Browett übergeben. Als eine der ersten großen Neueinstellungen unter Tim Cook stand Browetts Amtszeit auf dem Prüfstand. Leider konnte er nicht liefern und war schnell vor der Tür. Seitdem hat er vorgeschlagen, dass er ein schlechter kultureller Fit für Apple. Matyszczyk schreibt:
„Das war das dunklere Mittelalter“, sagte meine Quelle. „Es war das erste und, soweit ich weiß, das einzige Mal, dass Apple Mitarbeiter im Einzelhandel entlassen hat. straffte die verfügbaren Stunden und machte es sich zur Priorität, den Umsatz zu steigern, anstatt den Kunden zu gewinnen glücklich."
Hier kommt Angela
Angela Ahrendts, die 2014 aus Burberry kam, wurde als äußerst aufregende Perspektive für Apple angepriesen. Einige Kommentatoren schlugen sogar vor, dass sie eine potenzieller zukünftiger CEO für das Unternehmeny. Sie befahl einen großen Neuzugangsbonus und lukrative Aktienoptionen. Anschließend betreute sie die Neugestaltung der Apple Stores (denk an Bäume!) und das massive Wachstum in China.
Aber so wie die Dinge sich anhörten, stimmte nicht alles an ihrer Amtszeit. „Verkaufsverkehr und -volumen gingen zurück, und dennoch stiegen unsere Verkaufsziele weiter“, sagt der ehemalige Manager. „Sie können sich vorstellen, welchen Druck dies auf die Filialleitung ausüben würde. Plötzlich wurden wir danach verfolgt, wie viele „Ausnahmen“ wir für Kunden machten – entweder einen Ermessensrabatt oder den Verzicht auf Reparaturgebühren oder -kosten.“
Es ist natürlich erwähnenswert, dass diese Kommentare nicht unbedingt repräsentativ sind. Ein ehemaliger Mitarbeiter kann alle möglichen Gründe haben, sich über die Chefs nicht zu freuen. (Tim Cook hatte sicherlich viele schöne Sachen über Ahrendts zu sagen.) Auch wenn diese Beschwerden zutreffen, ist auch nicht klar, wie viel Ahrendts zugeschrieben werden kann.
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