Apple hat in Indien ein weiteres potenzielles Problem: die unterdurchschnittlichen Reparaturoptionen für seine Produkte.
Laut einem neuen Bericht sind Apples autorisierte Reparaturwerkstätten im Land, gelinde gesagt, enttäuschend. Das ist besonders schlecht für ein Unternehmen, das dafür bekannt ist, den besten Kundenservice zu bieten.
Um fair gegenüber Apple zu sein, ist es aufgrund des Fehlens von Einzelhandelsgeschäften, die als Reparaturwerkstätten dienen können, gezwungen, sich auf unabhängige autorisierte Werkstätten zu verlassen. (Nicht dass es versuche seit Jahren nicht, das zu ändern.) Dennoch scheint es, dass die verfügbaren Optionen – die auf der Apple-Website aufgeführt sind – die Herzen der Kunden nicht gerade erobern.
Enttäuschender Kundenservice
Insbesondere kann es Wochen dauern, bis diese Geschäfte kleinere Reparaturen durchführen und im Allgemeinen einen enttäuschenden Kundenservice bieten. Bei Produkten außerhalb der Garantie kann dies zu extrem hohen Gebühren führen. Selbst ein Produkt innerhalb der Garantiezeit garantiert nicht unbedingt einen qualitativ hochwertigen Service.
Die BuzzFeed Bericht zum Thema Notizen thT:
„In einer Umfrage, die die Bereitschaft der Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens anderen zu empfehlen, durch das in Mumbai ansässige Geschäftsanalyseunternehmen RedQuanta gemessen und exklusiv mit. geteilt wurde BuzzFeed-Neuigkeiten, erzielte Apple – 22, unter den niedrigsten in der Branche. RedQuanta, das Unternehmen wie BMW, Ford, Google und Microsoft zu seinen Kunden zählt, hat 550 Apple-Kunden in 80 autorisierten Apple-Servicezentren in Indien befragt.
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In der Umfrage von RedQuanta hatte Apple einige der niedrigsten Werte für Kundenzufriedenheit, Problemlösung und Empathie der Filialmitarbeiter für Kunden und deren Probleme. Laut RedQuanta empfanden 60 % der Befragten die Mitarbeiter in Apple Service Centern in Indien als „arrogant“.
Am anderen Ende des Spektrums punkteten Samsung und Chinas Xiaomi mit ihrer After-Sales-Betreuung.
Herausforderungen in Indien
Wie bereits erwähnt, sind die Optionen von Apple in Indien etwas eingeschränkt – da es bisher nicht in der Lage war, eigene offizielle Geschäfte zu eröffnen. Es wurde auch dazu gezwungen iPhone-Preise aufstellen nach Einführung neuer Tarife. Das Ergebnis ist, dass es in Indien, der Heimat der zweitgrößten Bevölkerung der Welt, Schwierigkeiten hat, voranzukommen.
Apple ist in Ländern wie China auf ähnliche Probleme gestoßen, wo Apple oft für schlechtes Verhalten von Unternehmen in seiner Lieferkette verantwortlich gemacht wird. Auf die gleiche Weise, wie Apple mit Zulieferern zusammengearbeitet hat, um diesen Teil ihres Geschäfts zu verbessern, kann möglicherweise etwas Ähnliches für Reparaturwerkstätten von Drittanbietern in Indien getan werden.
Glauben Sie, dass Apple dies ändern kann? Teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.
