British Airways schnappt sich 15.000 iPhone XR-Einheiten für das Kabinenpersonal

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen einfach ein brandneues iPhone Wochen bevor Apple ein Upgrade einführt. Stellen Sie sich jetzt vor, Sie kaufen 15.000. Genau das hat British Airways für alle seine Kabinenbesatzungsmitglieder getan.

Die Mobilteile sind mit Apps vorinstalliert, die verwendet werden können, um „einen personalisierteren Service anzubieten“, sagt BA. Es ist Teil eines 6,5-Milliarden-Pfund-Plans zur Intensivierung des Kundensupports in den nächsten fünf Jahren.

Fluggesellschaften lieben Apple-Geräte. Viele haben Piloten ein iPad geschenkt umfangreiche Karten und Flughandbücher zu ersetzen, während United Airlines 6.000 iPhone 6 Plus-Einheiten abgeholt um den Kundenservice im Jahr 2015 zu verbessern.

Jetzt macht BA dasselbe mit dem iPhone XR, außer dass es nicht Kundendienstmitarbeiter sind, die sie bekommen. Es ist das gesamte Kabinenpersonal von BA.

BA gibt Millionen für iPhone XR aus

Jedes einzelne Mitglied des 15.000-köpfigen Kabinenpersonals von BA erhält ein neues iPhone XR im Rahmen einer millionenschweren Investition in Technologie und Ausbildung, die Fluggesellschaft heute bestätigt.

Die Mobilteile werden mit Apps geliefert, die den Besatzungsmitgliedern helfen, den mehr als 45 Millionen Kunden von BA pro Jahr zusätzliche Unterstützung zu bieten. Sie bieten auch Zugriff auf frühere Flug- und Essenspräferenzen.

Bradley Smith, einer der ersten, der ein iPhone XR erhalten hat, sagt, dass sich das Gerät bereits als nützlich erweist.

„Als ein Kunde vor kurzem bemerkte, dass er vergessen hatte, ein besonderes Essen zu bestellen, war er wirklich beeindruckt, als ich es schnell herausnahm das Telefon, loggte sich auf ba.com ein und bestellte ein Essen für die Rückreise – alles innerhalb weniger Minuten mitten in der Flug."

„Es fühlte sich so lohnend an, die Situation für den Kunden sofort lösen zu können“, sagte Smith. „Alle meine Crew-Referenzhandbücher sind auch auf das Telefon geladen, sodass ich bei jedem Flug alles, was ich brauche, in meiner Tasche habe. es hat wirklich schon einen großen Unterschied gemacht.“

BA setzt auf iOS-Geräte

Die Einführung erfolgt nach einem erfolgreichen Versuch, Senior Cabin Crew-Mitglieder für jeden Flug mit einem iPad auszustatten. Es ist die neueste Initiative in einem 6,5-Milliarden-Pfund-Plan zur Stärkung des Kundensupports, der auch die Installation von Hochgeschwindigkeits-WLAN auf jedem Flug umfasst.

BA erhält außerdem 73 neue Flugzeuge – vier davon werden bis Ende 2019 in ihre Flotte aufgenommen. Die Airline wurde bereits mit dem Skytrax-Gong für das beste Airline-Personal in Europa ausgezeichnet.