Apple Store-Mitarbeiter haben eine bestimmte Anzahl von Werbegeschenken, mit denen sie ahnungslose Kunden „überraschen und erfreuen“ können, so ein ehemaliger Mitarbeiter, dessen Video über die angebliche Richtlinie viral wurde.
„Die Leute kommen mit wie wasserbeschädigten Telefonen herein und Sie dürfen diese nicht ohne Gebühr ersetzen“, sagt TikTok-Benutzer @Tanicornerstone. „Allerdings nutzten die Genies eine ‚Überraschung und Freude‘, um jemandem einen kostenlosen Ersatz geben zu können.“
Profi-Tipp: Kunden, die als Idioten rüberkommen, brauchen eine solche Sonderbehandlung nicht zu beantragen.
Wenn Apple wirklich eine so formelle Richtlinie hat, wäre dies nur ein weiteres Beispiel für die Einzelhandelsinnovation des Unternehmens. Wenn das erster Apple Store im Jahr 2001 eröffnet, es hat die Art und Weise, wie Mainstream-Computereinzelhändler aussahen und betrieben, völlig verändert. Anstatt von nicht erfahrenen, desinteressierten Mitarbeitern bevölkert zu werden, tun Apple Stores ihr Möglichstes, um sicherzustellen, dass jeder, der durch die Tür kommt, ein gutes Erlebnis hat.
„Überraschung und Freude“ in den Apple Stores
@tanicornerstone #Stich mit @annaxjames apple goss Tipps und Tricks
♬ O-Ton – Tani
Der Ex-Mitarbeiter sagt, jeder Mitarbeiter habe eine bestimmte Anzahl dieser „Überraschungs- und Freude“-Fälle. Es überrascht nicht, dass diese an wohlerzogene Kunden gehen und nicht an die streitlustigen, unhöflichen Kunden, mit denen jeder, der im Einzelhandel arbeitet, irgendwann zu tun gehabt hat.
„Wenn Sie unhöflich zu den Genies oder den Concierge-Leute sind, wird Ihr Problem höchstwahrscheinlich behoben, aber Sie werden dafür bezahlen“, sagt der Ex-Mitarbeiter.
Eine Richtlinie, um netten Kunden zu helfen
Es gibt keine Bestätigung, ob diese Informationen echt sind. Aber mehrere Benutzer, die auf das TikTok-Video geantwortet haben, sagen, dass sie einen ähnlichen Service in Apple Stores erhalten haben. Andere behaupten, dass es derzeit kein solches Programm gibt.
In vielen Einzelhandelsumgebungen genießen die Mitarbeiter eine gewisse Autonomie, wenn es um den Kundenservice geht. Sie können beispielsweise Produktrücksendungen ohne Quittung annehmen oder Stammkunden Rabatte gewähren. In vielen Fällen gibt es dafür jedoch keine formale Richtlinie. In Apple Stores klingt es so, als hätte es sie gegeben – oder ist es vielleicht immer noch.
Moral der Geschichte: Behandeln Sie Einzelhandelsmitarbeiter so, wie Sie selbst behandelt werden möchten.
Können Mitarbeiter des Apple Stores diese Geschichte bestätigen oder dementieren? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.
Über: Apple-Insider
