Apple Stores sind bekannt für ihr hohes Serviceniveau. Ein australischer Vater möchte jedoch anderer Meinung sein, basierend auf seiner Erfahrung, die er kürzlich in einem Apple Store in Sydney gemacht hat.
Insbesondere behauptet er, dass ihm die Verwendung von Apple Pay auf seinem iPhone schwer gefallen ist. Obwohl er den Service nicht in Anspruch nehmen wollte, fühlt er sich bevormundet und – schlimmer noch – als ob der Laden ihn sich weigerte, für sein Produkt auf andere Weise zu bezahlen.
Der Mann sagt, dass er nach einem Besuch in einem Apple Store im Vorort Chatswood an der Nordküste von Sydney am 28. Er hatte versucht, ein Cover für das iPad seines Sohnes zu kaufen, stellte jedoch fest, dass der Mitarbeiter, mit dem er sprach, den Vorschlag, Apple Pay zu verwenden, nicht fallen ließ.
„Er hat mir den Eindruck vermittelt, ich müsste die App nutzen, um das Produkt zu kaufen“, sagt der Kunde, der seinen Namen nicht teilt. erzählt News.com.au. „Obwohl ich dem Typen sagte, dass ich kein Interesse habe, machte er weiter. Ich habe ihn mindestens dreimal gefragt, ob er mein Geld oder meine Kreditkarte nehmen will, und er ist immer wieder auf Apple Pay umgestiegen.“
Der Kunde sagte auch, dass er sich bevormundet fühlte, als er fragte, ob sonst niemand im Laden sei, der ihm beim Bezahlen helfen könnte.
„Ich war frustriert und hatte das Gefühl, dass meine Intelligenz in Frage gestellt wurde“, fuhr er fort. „Ich bin nicht wirklich besorgt über die Gesetzmäßigkeiten [ob ein Geschäft Sie zwingen kann, eine bestimmte Zahlungsmethode zu verwenden], sondern genauso sehr über die Dummheit, die sich herausgestellt hat. Ganz einfach, es war verkaufsschwach, darauf zu bestehen, dass ich Apple Pay verwenden sollte, obwohl ich ihnen sagte, dass ich kein Interesse habe.“
Am Ende sagt der Kunde, dass er aufgegeben hat und über die Straße zu einem anderen Geschäft gegangen ist, wo er genau das gleiche Produkt gekauft hat.
Der Geschichte auf den Grund gehen
Letztendlich ist es erwähnenswert, dass dies nur die Sicht eines Kunden auf die Erfahrung ist. Es klingt sicherlich nicht ideal, aber es ist schwer zu wissen, was passiert ist, ohne beide Seiten der Geschichte zu hören. Die einzige Frage, die es aufwirft, betrifft jedoch den harten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen.
Ich war schon immer beeindruckt von der Tatsache, dass Apple Store-Mitarbeiter – die nicht dasselbe haben Provisionsbasierte Vergütung oder Verkaufsziele wie bei anderen großen Einzelhändlern – nicht hart verkaufen oder Up-Selling-Produkte. In letzter Zeit gab es Berichten zufolge mehr Bemühungen, die Mitarbeiter des Apple Stores dazu zu bringen, etwas zu machen Wichtiger ist die Erwähnung von Trade-In-Programmen an Kunden im Geschäft.
Ob dies dazu führt, dass andere Dienste – wie Apple Pay – gepusht werden, ist nicht klar. Da Apple Pay nur Rollout mit der größten Bank Australiens, besteht die Möglichkeit, dass der Apple Store-Mitarbeiter dies einfach einem Kunden erklären wollte, der mit Apple Pay nicht vertraut war, es aber entweder schlecht formulierte oder viel zu aufdringlich war.
Wie haben Sie den Dienst in letzter Zeit in Ihrem lokalen Apple Store gefunden? Teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.
