Am Wochenende hat die NY Times eine weitere gepostet Ermittlungsstück in seinem iEconomy Serie, die über Apple. Diese Ausgabe konzentrierte sich auf die Einzelhandelsgeschäfte von Apple. Wie bei früheren Artikeln der Serie konzentriert sich dieser auf legitime Bedenken hinsichtlich der amerikanischen Wirtschaft im Zeitalter der Globalisierung. Wie die anderen Stücke richtet sich dieses speziell an Apple und ignoriert die Palette der Apple-Konkurrenten, die ähnliche Praktiken anwenden.
Das Hauptproblem, das die Times in Bezug auf Apple-Einzelhandelsgeschäfte ist, dass Mitarbeiter Apple-Produkte im Wert von Tausenden und Abertausenden verkaufen können und trotzdem einen relativ bescheidenen Lohn verdienen. Die zugrunde liegende Stimmung ist, dass ein Einzelhandelsmitarbeiter, der so viel Hardware verkauft, mehr verdienen sollte, da er zu den enormen Einnahmen von Apple beiträgt.
Die einzige Möglichkeit, die Dinge so zu ändern und fair zu bleiben, wäre, wenn Apple leistungsbasierte Auszeichnungen oder Provisionen anbietet. Apple hat sich dagegen entschieden, weil dies einen grundlegend anderen Kunden geliefert hätte Erfahrung als die von Steve Jobs vorgestellte – eine Tatsache, die die NY Times in keiner Weise erforschte echte Tiefe.
Apple hat sich bewusst dafür entschieden, keine leistungsbezogenen Anreize anzubieten, als Steve Jobs und Ron Johnson vor mehr als einem Jahrzehnt den Laden konzipierten. Während die Times zu implizieren scheint, dass Apple möglicherweise einen Pauschalstundenlohn gewählt hat, um Geld zu sparen, ist jeder, der damit vertraut ist Apple oder wer Walter Isaacsons Biografie von Jobs gelesen hat, wird wahrscheinlich erkennen, dass Geld nicht die Motivation dafür war Entscheidung.
Steve Jobs glaubte daran, Erlebnisse für Apple-Kunden zu schaffen. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich die Verpackung eines Apple-Produkts anzusehen (und die Unboxing-Videos, die auf YouTube angezeigt werden, wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt), um dies zu sehen. Der Apple Store sollte das ultimative Kundenerlebnis für Apple sein. Sie erfüllen die Vision von Jobs und Johnson für die Geschäfte, die Outlets sollten sich einladend und freundlich anfühlen und eher ein Ort sein, an dem man mehr über Produkte erfahren kann als ein Ort, an dem man sie kaufen kann.
Dieses Modell war entscheidend im Jahr 2001, als Apple seine Einzelhandelskette gründete. Damals gab es noch keinen iPod, keinen iTunes Store, kein Apple TV – Apples einzige Produktlinie war der Mac. Auch nach vier Jahren, in denen Steve Jobs Apple nach seiner Rückkehr ins Unternehmen 1997 neu gestaltet hatte, war der Mac ein Nischenprodukt. Zu diesem Zeitpunkt mussten die Einzelhandelsgeschäfte von Apple Kunden anziehen und dazu verleiten, sich einfach über Macs zu informieren und sie zu verkaufen.
Die Zahlung von Provisionen und die Förderung des Wettbewerbs durch Vergütungen stehen im Gegensatz zu dieser Erfahrung. Die Times bestätigt dies nur einmal dank der Kommentare der ehemaligen Apple-Einzelhändlerin Denyelle Bruno.
Bei Apple sei die Entscheidung getroffen worden, keine Provisionen anzubieten, sagte Frau Bruno, bevor ein Geschäft eröffnet wurde. Die Idee war, dass solche Anreize den primären Zielen des Unternehmens entgegenwirken würden – Kunden zu finden die richtigen Produkte statt die teuersten und bauen eine langfristige Beziehung zu den Marke. Es wurde auch angenommen, dass Kommissionen den Wettbewerb der Mitarbeiter fördern würden, was die Kameradschaft untergraben würde.
Die Idee von Apple Stores als greifbares Apple-Erlebnis hat eine weitere einzigartige Wendung, die durch sie erstickt worden wäre Verkaufspersonal auf Provisionsbasis bezahlt: Apple braucht seine Kunden nicht, um Produkte in seinen Einzelhandelsgeschäften zu kaufen Geld. Da Apple sowohl Hersteller oder Waren- als auch Einzelhändler ist, verdient das Unternehmen Geld, wenn jemand eine Stunde lang mit einem iMac in einem Apple Store spielt, dann aber stattdessen einen von Best Buy kauft. Das ist eine einzigartige Perspektive im Einzelhandel und widerspricht völlig den Handelstraditionen, die für Provisionen plädieren würden.
Es ist wichtig zu beachten, dass andere Unternehmen mit ähnlichen Flat-Pay-Modellen experimentiert haben. Die meisten haben dies getan, um ein ansprechenderes und kundenfreundlicheres Erlebnis zu schaffen. Ähnliches hat auch Best Buy, einer der größten Apple-Händler nach Apples eigenen Stores Politik. Ebenso Brookstone, das eine Reihe von iPhone- und iPod-Zubehör verkauft. Die Elektronikhändler Radio Shack and Fry’s zahlen hingegen auf Provisionsbasis.
Quelle: New York Times
