Reparaturtechnik bekämpft Fehlinformationen im Forum der Apple Support Communities

Als die Zwillingstöchter von Jessa Jones ihr iPhone die Toilette hinunterspülten, setzte dies eine unwahrscheinliche Reihe von Ereignissen in Gang, die zu einer Fehde mit Apple führten.

Zuerst sprengte sie ihre Toilette, um ihr Handy zu holen. Dann brachte sie sich selbst bei, wie man iPhones repariert. Letztendlich endete sie in Cupertinos offiziellen Support-Foren in einem schwelenden Kampf.

Jones war so gut darin, winzige Motherboards zu muskulieren, dass sie ein Unternehmen namens iPad Rehab gründete. Um anderen zu helfen, die ihre Mobilgeräte reparieren möchten, hat sie einen YouTube-Kanal als Ressource zur Fehlerbehebung gestartet und mehr als 100.000 Follower gesammelt.

Aber ihre Fehlerbehebung bringt sie oft in Schwierigkeiten im Apple Support Communities-Forum, wo Administratoren regelmäßig ihre Kommentare löschen und sie von der Teilnahme ausschließen.

Sie erstellt fast jeden Tag neue Konten, um Fragen zu stellen oder technische Informationen im Forum zu teilen. Die Ergebnisse sind immer gleich. Dem Betrachter wird Diskretion empfohlen: Es wird Ihnen schwer fallen, nicht sauer auf Apple zu werden.

„Das nenne ich ‚Ma’ammed‘“, sagte Jones Kult des Mac. Sie ändert ihre Stimme und erklärt es so: „Ähm, Ma’am, Sie können sich einfach für ein neues Telefon anstellen oder den Mund halten. Hier wird nicht geredet... Du darfst keine Frage stellen.'“

Apple hat nicht geantwortet Kult des Mac’s schriftliche Bitte um Stellungnahme.

„Willkommen beim Apple-Support“

Cupertino listet eine Vielzahl von Optionen auf seiner Website der Apple Support-Communitys. Bei Problemen mit neueren Geräten, die noch unter Garantie sind, kann der Benutzer einen Genius Bar-Termin im nächsten Apple Store oder eine Anleitung zum Einsenden des Geräts an Apple zur Reparatur erhalten.

Wenn bei einem älteren Gerät Probleme auftreten, stellt Apple Informationen zu einem Upgrade-Plan außerhalb der Garantiezeit bereit, der einen Rabatt bei der Inzahlungnahme des alten Geräts bietet.

Aber was ist, wenn ein iPhone- oder iPad-Besitzer ein älteres Gerät hat, das sich nicht einschalten lässt? Ist es unmöglich, diese wertvollen Bilder wiederzubekommen?

Das Forum der Apple Support Communities, das begann im Jahr 2011, ist ein logischer Ort, um nach Lösungen für Probleme zu suchen. Von gesprungenen Bildschirmen und defekten Kopfhörerbuchsen bis hin zu leeren Bildschirmen oder ausgefallenen Batterien gehen Apple-Gerätebesitzer dorthin, um inoffizielle Anleitung zu suchen.

Einige Foren-Stammgäste reagieren in der Regel schnell auf die Fragen der Benutzer.

Als ein Paar aus Neufundland in Kanada vor kurzem von einer sechsmonatigen Reise durch Europa zurückkehrte, besuchten sie das Forum, nachdem sie ihr iPhone in einen Teich fallen ließen. Das Paar hoffte, dass jemand im Forum ihnen sagen würde, wie man Bilder von einem wasserbeschädigten Telefon wiederherstellt.

Ihnen wurde gesagt, dass sie kein Glück hätten, wenn sie ihre Daten nicht gesichert hätten.

Zu ihrem Glück verwies sie eine Reparaturwerkstatt in Kanada an Jessa Jones.

Jessa Jones‘ „Forumskrieg“

Wenn Jones dem unbekannten Admin des Forums ein Ärgernis ist, sieht sie sich nicht als Troll, sondern als sachkundige Reparaturperson, die falsche Informationen bestreitet.

Jones hat einen Ph.D. in Molekularbiologie von der Johns Hopkins University und verwendet ein Elektronenmikroskop für ihre Arbeit bei iPad Rehab. Die Wissenschaft hat sie dazu konditioniert, analytisch zu hinterfragen und zu argumentieren.

Ein Geist der Eigenständigkeit und ihre Neugier, ob sie ihre eigenen Geräte reparieren könnte, führten schließlich zu zu ihrer Eröffnung eines Reparaturgeschäfts außerhalb von Rochester, New York, in dem kleinen Dorf von Honeoye Falls.

Im Jahr 2012 geriet Jones in Panik, als ihre Töchter ihr iPhone in die Toilette fallen ließen. Aus dem Internet erfuhr sie, wie man die Toilette vom Boden entfernt. Sie nahm einen Vorschlaghammer mit zur Toilette, um das Telefon zu holen.

Dies, zusammen mit einem ihrer Söhne, der auf ihr iPad trat und den Bildschirm knackte, führte zu mehreren langen Nächten am Esstisch, auf der Suche nach DIY-Reparatur- und Mikrolöt-Tutorials.

„Ich bin Wissenschaftlerin“, sagt sie. „Ich habe eine Kernkompetenz im Umgang mit wirklich kleinen Dingen entwickelt und löse Probleme, bei denen es keine Bedienungsanleitungen gibt.“

2015 hat sie sie eröffnet iPad Reha Geschäft. Viele Kunden sahen in ihr die letzte Hoffnung, alte Elektronik zu reparieren oder Daten von beschädigten Geräten abzurufen. Viele mit iPhones, sagte sie, wandten sich zunächst an das Apple-Support-Forum und glaubten, dass nichts getan werden könnte, wenn die Daten nicht zuvor gesichert wurden.

Wenn jemand Jones ein Gerät unter Garantie brachte, schickte sie den Kunden an Apple zurück. Aber das meiste, was sie sieht, sind ältere Modelle nach der Garantiezeit und gefährdet nicht die Möglichkeit der Kunden, das Upgrade-Programm von Apple außerhalb der Garantiezeit zu nutzen. (Die Federal Trade Commission kürzlich gewarnte Unternehmen dass das Erlöschen von Garantien aufgrund von Reparaturen durch Dritte gegen US-Recht verstößt).

Das Apple-Support-Forum schien der einzige Ort zu sein, an dem Jones nach der Unternehmenspolitik fragen konnte – und auch die Vorstellung zerstreuen, dass nicht gesicherte Fotos unwiederbringlich sind.

Apple hat einen Finger auf der Löschtaste

Jones sagt, dass sie sich bemüht, ihren Posts Anstand zu verleihen und die Nutzungsbedingungen des Forums zu befolgen. Aber an ihr Youtube Kanal, Jones wird Narren nicht gerne ertragen. Sie ist unverblümt und sarkastisch, wenn sie über das Apple-Support-Forum spricht und widmet Episoden oft dem, was zu ihrem letzten Löschen und Bouncen geführt hat.

Jones glaubt, dass ein Beitrag, der gelöscht oder ein Account gebündelt wird, von einem von Apple angestellten Moderator stammen muss. Sie ist hartnäckig und kommt, wenn sie gebannt wird, mit einem neuen Account ins Forum zurück.

Die Beispiele für das Löschen ihrer Posts sind zahlreich und in unterhaltsamen Details beschrieben.

Ein Video zeigte kürzlich ihre Frage im Forum und die Antwort des Moderators.

Jones: „Ich verstehe, dass dies ein Benutzer-Benutzer-Forum ist, aber ich weiß auch, dass es von Apple moderiert wird, im Besitz von Apple ist und als Apple Support am Ende jedes Online-Support-Artikels erscheint. Meine Frage ist: Unter welchen Umständen akzeptiert Apple ein Gerät, das von Drittanbietern repariert wird, einschließlich der Reparatur des Logic Boards, als? ein AUßERHALB DER GARANTIE Swap, d.h. – Ich kann immer noch ein reduziertes Telefon kaufen, wenn ich mein Telefon nach Wasserschadensdaten von Drittanbietern zurückgebe genesen?

Apple: „Wir haben deinen Beitrag entfernt Wie erhalte ich eine Antwort von Apple auf die Apple-Richtlinie? weil es Schimpfworte oder Beschwerden enthielt, die nicht konstruktiv waren. Wir verstehen den Wunsch, Erfahrungen auszutauschen, aber diese Foren sind für technische Fragen gedacht, die von der Community beantwortet werden können.“

Sie hofft, dass Apple ihre Videos sieht.

"Es gibt einen Ton und eine Kultur, die sich etabliert haben, und es ist wichtig, zurückzudrängen", sagte sie. „Warum sollten wir uns darum kümmern? Wir sprechen von einem riesigen Konzern, den Sie nicht in Frage stellen dürfen. Das ist beängstigend, besonders wenn wir alle diese Telefone benutzen. Wir können uns ein Leben ohne sie nicht vorstellen.“

Jones ist nicht der einzige Techniker, der den Forumskrieg führt.

„Sie löschen alles, was Sie schreiben“, sagte Tony Heupel, ein Reparaturtechniker mit eigenem Geschäft in San Diego Kult des Mac. "Ich habe unzählige Tage, Stunden usw. in Apple-Foren verbracht, um anderen Mitgliedern [nur] dabei zu helfen, meine Kommentare einfach löschen zu lassen, und ein alter Mann sagt, Apple sei die einzige Option zur Rettung."

„Aber sie werden Ihnen nicht helfen“, sagte Heupel, der iTech iPhone & MacBook Repair leitet. „[Sie] werden dir nur ein neues Gerät verkaufen.“

Der Fall der Camera Roll

Jessa Jones schätzt, dass die Camera Roll in etwa 95 Prozent aller wassergeschädigten Telefone wiederhergestellt werden kann. Sie berechnet 300 US-Dollar nur, wenn sie die Daten für den Kunden wiederherstellt.

Sie und andere bleiben verblüfft, warum Apple Informationen löschen würde, die für jemanden wie das Paar aus Kanada nützlich sind, das versucht, ihre Bilder zu retten.

Jones konnte das wassergeschädigte iPhone lange genug einschalten, um die 8.000 Bilder des Paares wiederherzustellen. Und der Moment, in dem sie sie mit der guten Nachricht anrief, wurde von einem Fernsehteam der Canadian Broadcasting Company festgehalten.

Als Teil der Geschichte ging der CBC-Host zum Apple-Forum, um sich nach dem Abrufen von Fotos von einem wasserbeschädigten Telefon zu erkundigen. Wie das Paar sagte das Forum dem Journalisten, er könne nichts tun.