Nach monatelangen Verhandlungen mit der Federal Trade Commission über die Nutzung von In-App-Käufen in der App Store hat Apple eine Einigungsvereinbarung mit der Agentur getroffen, so eine unternehmensweite E-Mail, die Tim Cook gerade gesendet hat Mitarbeiter.
Die In-App-Käufe von Apple haben die Regulierungsbehörden seit ihrem Debüt im App Store im Jahr 2009 frustriert. In seinem Brief an die Mitarbeiter, der erhalten durch Re/Code, sagt Cook, eine Vielzahl von Kundenbeschwerden habe Apple dazu veranlasst, seine Praktiken zu untersuchen. Im vergangenen Jahr schickte Apple 28 Millionen App Store-Kunden eine E-Mail bezüglich ihrer In-App-Käufe und erstattete anschließend mehr als 37.000 In-App-Käufe zurück, von denen Eltern behaupten, dass sie nicht autorisiert waren. Die FTC hat angekündigt, dass Apple 32,5 Millionen US-Dollar an Kunden zurückerstatten als Teil der Siedlung.
Der Vergleich erfordert auch, dass Apple seine Abrechnungspraktiken bis zum 31. März ändert, um sicherzustellen, dass die Kunden ihr Einverständnis geben, bevor sie ihnen In-App-Käufe in Rechnung stellen. Apple muss auch eine Option für Kunden hinzufügen, um diese Zustimmung jederzeit zu widerrufen.
Cook sagt: „Es fühlt sich für die FTC nicht richtig an, einen Fall zu verklagen, der bereits beigelegt wurde. Für uns roch es nach doppelter Gefahr“, aber der Deal der FTC wird von Apple keine zusätzlichen Maßnahmen verlangen, also beschlossen sie, ihn zu unterschreiben und weiterzumachen.
Von: Tim Cook
Datum: 15. Januar 2014
Betreff: FTC-Ankündigung
Mannschaft,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass Apple mit der U.S. Federal Trade Commission ein Zustimmungsdekret abgeschlossen hat. Wir verhandeln seit mehreren Monaten mit der FTC über Offenlegungen über die In-App-Kauffunktion von im App Store, weil jüngere Kunden teilweise ohne die Eltern einkaufen konnten Zustimmung. Ich weiß, dass diese Ankündigung viele von Ihnen überraschen wird, da Apple die Branche angeführt hat, indem es den App Store zu einem sicheren Ort für Kunden jeden Alters gemacht hat.
Von Anfang an hatte der Schutz von Kindern für das App Store-Team und alle bei Apple oberste Priorität. Der Store ist sorgfältig kuratiert und wir halten App-Entwickler unter anderem an die hohen Apple-eigenen hohen Standards in Bezug auf Sicherheit, Datenschutz, Nützlichkeit und Anstand. Die Kindersicherung in iOS ist stark, intuitiv und anpassbar, und wir haben weiterhin Möglichkeiten für Eltern hinzugefügt, ihre Kinder zu schützen. Diese Kontrollen gehen weit über die Funktionen anderer Mobilgeräte- und Betriebssystemhersteller hinaus, von denen die meisten nicht einmal die Apps überprüfen, die sie an Kinder verkaufen.
Als wir 2009 In-App-Käufe einführten, boten wir Eltern proaktiv die Möglichkeit, die Funktion mit einem einzigen Schalter zu deaktivieren. Wenn In-App-Käufe aktiviert und ein Passwort eingegeben wurde, um eine App herunterzuladen, erlaubte der App Store Käufe für 15 Minuten, ohne dass ein Passwort erforderlich war. Das 15-Minuten-Fenster gab es seit dem Start des App Stores im Jahr 2008 und sollte den App Store einfach machen zu verwenden, aber einige jüngere Kunden entdeckten, dass sie damit auch In-App-Käufe ohne Elternteil tätigen konnten die Genehmigung.
Wir haben von einigen Kunden mit Kindern gehört, dass es zu einfach ist, In-App-Käufe zu tätigen, also haben wir schnell Verbesserungen vorgenommen. Wir haben sogar zusätzliche Schritte im Kaufprozess geschaffen, weil diese Schritte für Eltern so hilfreich sind.
Letztes Jahr haben wir uns vorgenommen, alle In-App-Käufe zu erstatten, die ohne die Erlaubnis der Eltern getätigt wurden. Wir wollten jeden Kunden erreichen, der möglicherweise betroffen war, und schickten E-Mails an 28 Millionen App Store-Kunden – alle, die einen In-App-Kauf in einem für Kinder entwickelten Spiel getätigt hatten. Als einige E-Mails abprallten, schickten wir den Eltern Postkarten. Insgesamt haben wir 37.000 Anträge erhalten und werden jeden einzelnen wie versprochen erstatten.
Ein Bundesrichter stimmte unseren Maßnahmen als vollständigen Vergleich zu und wir hatten das Gefühl, dass wir die Dinge für alle richtig gemacht hatten. Dann schaltete sich die FTC ein und wir sahen uns mit der Aussicht auf eine zweite Klage wegen des gleichen Problems konfrontiert.
Es fühlt sich für die FTC nicht richtig an, einen Fall zu verklagen, der bereits beigelegt wurde. Für uns roch es nach doppelter Gefahr. Das von der FTC vorgeschlagene Zustimmungsdekret verlangt jedoch nicht, dass wir etwas tun, was wir nicht bereits tun würden, also haben wir uns entschieden, es zu akzeptieren, anstatt einen langen und ablenkenden Rechtsstreit auf sich zu nehmen.
Der App Store ist eine der wichtigsten Innovationen von Apple und bei unseren Kunden auf der ganzen Welt sehr beliebt, weil sie wissen, dass sie Apple vertrauen können. Sie und Ihre Mitarbeiter haben Apple geholfen, dieses Vertrauen zu gewinnen, das wir vor allem schätzen und respektieren.
Apple ist ein Unternehmen voller disruptiver Ideen und innovativer Menschen, die sich auch dazu verpflichtet haben, bei allem, was wir tun, die höchsten moralischen, rechtlichen und ethischen Standards einzuhalten. Wie ich bereits sagte, glauben wir, dass Technologie den tiefsten Werten und höchsten Ansprüchen der Menschheit dienen kann. Da Apple weiter wächst, wird es auf unserer Reise unweigerlich eine Überprüfung und Kritik geben. Wir scheuen uns nicht vor solchen Fragen, denn wir vertrauen auf die Integrität unseres Unternehmens und unserer Mitarbeiter.
Vielen Dank für Ihre harte Arbeit, die Sie leisten, um unsere Kunden zu begeistern, und dass Sie ihnen auf Schritt und Tritt zeigen, dass Apple ihr Vertrauen verdient.
Tim