Apple hat dem Briten Lee Neale 4.000 Pfund (6.131 USD) zurückerstattet, nachdem seine 8-jährige Tochter Lily das Geld für virtuelle Gegenstände in ihrem Lieblings-iPad-Spiel ausgegeben hatte. Lily kannte das Passwort für den iTunes-Account ihres Vaters, aber niemand erwartete, dass sie damit eine riesige Rechnung für In-App-Käufe anhäufte.
Lee, ein Luft- und Raumfahrtingenieur, wusste nichts von Lilys Possen, bis ihm das Geld abgenommen wurde und er nichts kaufen konnte. Als er Apple kontaktierte, weigerte sich die Firma aus Cupertino, ihm einen einzigen Cent zurückzuerstatten, also wandte sich Lee stattdessen an die Zeitungen.
„Lily ist erst acht Jahre alt und hat das Konzept von Geld noch nicht verstanden. Sie würde wahrscheinlich nicht wissen, wie viel eine Tüte Chips kostet“, sagte er der britischen Boulevardzeitung Die tägliche Post. „Ich war sehr überrascht, wie abweisend Apple war. Das war ein achtjähriges Mädchen. Im Grunde hat mir iTunes kategorisch gesagt, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen werde.“
"Ich bin auch enttäuscht, dass meine Bank mich nicht darauf aufmerksam gemacht hat, was los war."
Natürlich ist Apple nicht verpflichtet, der Familie Neale einen Cent zu zahlen. Das Unternehmen hat zuvor betont, wie wichtig es ist, die Kindersicherung auf iOS-Geräten zu verwenden, um solche Dinge zu verhindern, und es hat sogar Tutorial zum Einrichten in einem der vorgestellten Abschnitte im App Store hinzugefügt.
Aber zum Glück für Lee änderte Apple bei dieser Gelegenheit seine Meinung.
„Apple rief mich an, um mir zu sagen, dass sie mir das Geld zurückerstatten werden, das ich verloren habe, und entschuldigte sich dafür, dass ich meinen Fall so früh abgeschlossen habe. Es hat wirklich meinen Speck gerettet “, sagte er Die Sonne.
„Lily hatte das Passwort verwendet, das sie bei mir gesehen hatte, um die Spiele herunterzuladen. Sie ist erst acht Jahre alt. Selbst als ich sie hinsetzte und ihr erklärte, dass das, was sie tat, Papa Geld gekostet hatte, glaube ich immer noch nicht, dass sie es wirklich verstanden hatte. Diese In-App-Käufe sind schrecklich und die Leute müssen sich dessen bewusst sein.“
Die Neales sind nicht die erste Familie, die von überraschenden App Store-Käufen der Kinder gestochen wird. Bereits im Januar hat der 5-jährige Danny Kitchen aus Großbritannien in nur 10 Minuten eine iTunes-Rechnung von 2.550 US-Dollar gesammelt den Kauf zusätzlicher Inhalte innerhalb eines iPad-Spiels.
Zwei Monate später ein britischer Polizist seinen 13-jährigen Sohn wegen Betrugs angezeigt in dem Bemühen, die iTunes-Rechnung von 5.620 US-Dollar zurückzuerhalten, die sich bei mehr als 300 In-App-Käufen in iOS-Spielen angehäuft hatte.
Lee wird in Zukunft sicherlich vorsichtiger sein, wenn er sein iTunes-Passwort in der Nähe von Lily eingibt.
Über: Der Fragende