Die neue erforderliche Ressource der IT ist nicht technisch – es ist Vertrauen
Wenn es hier zuerst ein Schlagwort gibt CITE-Konferenz, es müsste Vertrauen sein. Praktisch jede Diskussion, die ich in den letzten zwei Tagen geführt habe, hat sich auf das Vertrauen zwischen IT und Benutzern ausgewirkt.
Vertrauen mag die Grundlage aller gesunden menschlichen Beziehungen sein, aber es fällt IT-Experten am Arbeitsplatz nicht leicht. Das ist die zugrunde liegende Spannung, die IT-Mitarbeiter haben, wenn es um die Konsumerisierung der IT geht. Es geht nicht um Geräte oder öffentliche Cloud-Dienste. Es geht darum, den Benutzern zu vertrauen, die Sie unterstützen.
Fragen Sie jeden, der in den letzten zwei Jahrzehnten Zeit im IT-Bereich verbracht hat, und er wird Ihnen sagen, dass die meisten IT-Richtlinien auf einem inhärenten Misstrauen gegenüber Benutzern basieren. Diese Denkweise deutet nicht darauf hin, dass Benutzer überwiegend bösartig sind. Böswillige Benutzer machen in den meisten Unternehmen nur einen Bruchteil von einem Prozent der Mitarbeiter aus. Stattdessen ist diese Ansicht, dass Benutzer die Risiken, die die Technologie birgt, nicht verstehen – sowohl in Bezug auf die Sicherheit als auch in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Geräte.
Ich habe diese Einstellung persönlich bei IT-Anfängern eingeübt, die frisch aus dem College gekommen sind. Es ist seit Jahren, ja sogar Jahrzehnten, die Lage des Landes.
Aber diese Tage liegen hinter uns. Die meisten Benutzer sind sich heute der Risiken bewusst und wissen, was mit ihren iPhones oder iPads oder Android-Handys passieren kann. Sie wissen auch, dass einige der für diese Geräte verfügbaren Apps alles übertreffen, was ihre IT-Abteilungen liefern können.
In vielen Organisationen vertrauen diese Benutzer der IT jedoch nicht. Sie erwarten, dass sie auf irgendeine Weise blockiert oder entfernt werden, wenn sie ihren IT-Managern eine bestimmte App oder ein bestimmtes Gerät vorschlagen. Sie erwarten nicht, dass die IT eine gute Lösung für sie fördert.
Diese feindselige Beziehung entwickelt sich aus einem völligen Mangel an Vertrauen. Und das ist für ein Unternehmen nicht besser als für ein Ehepaar. Es schadet allen Beteiligten.
Obwohl IT-Ideen der alten Garde weiterhin angewendet werden können, werden sie immer weniger effektiv. Benutzer werden Wege finden, um jede technische Blockade zu umgehen, die die IT installiert. Das Ergebnis wird sein, dass die IT für die Benutzer und Organisationen, die sie bedienen soll, weiterhin an Relevanz verliert. Die Sicherheit wird komplett aus dem Fenster gehen.
Was ist die Lösung? Vertrauen und Bildung.
Zwischen IT-Abteilungen und ihren Benutzern muss eine Beziehung gepflegt werden. Die IT muss sich von der totalitären Blockierung und dem Diktat der Technologie am Arbeitsplatz entfernen. IT-Experten müssen die Benutzer einbeziehen – fragen Sie sie, welche Tools sie verwenden oder benötigen. Sie müssen einen Dialog erstellen, der es ihnen ermöglicht, die Benutzerbedürfnisse zu verstehen. Die Kehrseite dieses Dialogs kann sich auf Sicherheit, Datenschutz, regulatorische Anforderungen beziehen – auf all die Dinge, um die sich die IT schon immer Sorgen gemacht hat. Dieser Dialog kann zu einem Gesellschaftsvertrag oder sogar zu einem tatsächlichen Vertrag (auch bekannt als Richtlinie zur akzeptablen Nutzung) werden.
Aber dieser Prozess beginnt mit Vertrauen – echtem Vertrauen und Engagement und Bildung und Verständnis. Letztendlich müssen IT-Experten erkennen, dass es bei ihrer Arbeit wirklich um ihre Beziehung zu anderen Menschen und nicht um ihre Beziehung zu Technologien geht.
