Dies ist die exklusive Kolumne von Cult of Mac, die von einem echten Apple-Einzelhandelsgenie geschrieben wurde. Unser Genie muss anonym bleiben, aber anders als „Wer bist du überhaupt?“ Fragen Sie alles, was Sie wollen, was sich hinter dieser schicken Ladenfassade abspielt.
Die Antworten werden zuerst im Cult of Mac’s Magazine am Kiosk veröffentlicht. Senden Sie Ihre Fragen an mit Genie in der Betreffzeile.
Da die Garantien für das iPhone 5 für Early Adopters bald auslaufen, durchläuft unser Genius die ganze Litanei legitimer Probleme, mit denen Sie Ihr iPhone kostenlos ersetzen lassen können. Wir untersuchen auch, ob es besser ist, bei Wasserschäden und beim Farbwechsel im Voraus zu sein, wenn die Genius Bar Ihr Gerät ersetzt.
1. Meine iPhone 5-Garantie läuft bald ab. Wie kann ich mein Gerät kostenlos ersetzen lassen, damit ich ein neues iPhone aus der Garantie des alten habe?
Wie jede fortschrittliche Technologie hat das iPhone sicherlich seine Fehler und Herstellungsfehler, auch wenn sie etwas selten sind.
Hardwaredefekte sind der einfachste Weg
Eines der größten Probleme, gegen das wir iPhones tauschen müssen, ist die Sleep / Wake-Taste. Diese Taste gibt oft aus oder wird blockiert und reagiert nicht mehr. In diesem Fall tauschen wir das Gerät aus. Gleiches gilt für die Lautstärketasten. Der Home-Button ist kein so üblicher Ersatz. Wir können möglicherweise eine modulare Reparatur durchführen, um die Flex-Baugruppe zu ersetzen, die zu Ihrem Home-Button führt. Das behebt es oft, aber wenn nicht, tauschen wir es aus.
Grundsätzlich sind Hardwaredefekte der einfachste Weg. Auch Kamerafehler treten häufig auf, wobei Probleme wie Flecken oder Linien auf dem Sensor und Verschlussfehler das häufigste Problem sind. Wir haben keinen Kameraersatz für das iPhone 5, also wenn Sie eines dieser Probleme haben, bringen Sie es auf jeden Fall mit. Es gab auch Probleme mit dem Metallgehäuse des iPhone 5, das sich verbiegt. Solange der Bildschirm keine Risse aufweist und die Biegung oder das Morphing spürbar ist, deckt dies auch Ihre Garantie ab.
Ein iPhone im Rahmen der Garantie wegen eines Softwareproblems ersetzt zu bekommen, ist etwas schwieriger. Die meisten Softwareprobleme, die Leute sehen, führen nicht zu einem iPhone-Ersatz. Bevor Sie zur Genius Bar kommen, werden Sie daran erinnert, Ihr iPhone neu zu starten und von einem Backup wiederherzustellen. Diese beiden schnellen Schritte beheben normalerweise die meisten Softwareprobleme. Einige Softwareprobleme – wie vielleicht Ihr WiFi ist ausgefallen – können Ihnen ein Ersatz-iPhone beschaffen, solange das Genius das Problem beobachten und überprüfen kann.
Das Gute daran, Ihr iPhone 5 für diese Probleme mitzunehmen: Es kostet Sie nichts und verlängert Ihre Garantie um weitere 90 Tage. Nach zweimaligem Austausch müssen wir einen Manager um Erlaubnis bitten, ein iPhone zu ersetzen, auch wenn dies ein legitimer Grund ist. Die meiste Zeit sind Manager cool und sagen uns einfach, dass wir weitermachen und es austauschen sollen, aber die Zwei-Ersatz-Politik soll als Schutz vor Leuten dienen, die versuchen, Apple für eine unendliche Anzahl von Ersatz zu melken iPhones.
2. Warum lässt mich die Genius Bar nicht die Farbe meines iPhones ändern, wenn ich es unter AppleCare+ ersetzt bekomme?
Im Wesentlichen erlauben wir dies nicht, um unseren Kunden zu nützen und sicherzustellen, dass der Bestand so effizient wie möglich durch die Kanäle fließt.
Wenn Sie ein schwarzes iPhone kaufen, verfolgt Apple, wie viele Modelle es in jeder Farbe verkauft hat und plant, wie viele es für den Ersatz im Apple Store liefern müssen. Es ist ein komplizierter Prozess, alle Apple Stores mit der richtigen Anzahl von iPhones in den verschiedenen Konfigurationen zu versorgen, auch wenn Apple es einfach aussehen lässt.
Kunden zu erlauben, Farben nach dem Zufallsprinzip zu ändern, würde der Lieferkette von Apple ein zusätzliches Element der Variation hinzufügen und könnte zu Lieferengpässen führen. Und dann würden Kunden, die eigentlich einen Gerätetausch in ihrer Originalfarbe brauchen, verarscht. Entschuldigung, Sie bleiben bei Ihrer ursprünglichen Farbwahl. Wählen Sie mit Bedacht.
3. Mein 30 Tage altes MacBook Pro hatte auf der Heimfahrt einen kleinen Unfall mit Wasser. Der Bildschirm funktioniert nicht, aber es wird das Video an einen externen Monitor ausgegeben. Was ist meine beste Wahl, wenn ich mich der Genius Bar nähere – so zu tun, als ob ich nicht wüsste, was passiert ist, oder einzugeben?
Ehrlichkeit ist die beste Politik, oder? Die Apple Genies werden auf die eine oder andere Weise herausfinden, dass Ihr MacBook einen Wasserschaden hat. Es ist besser, wenn sie es sofort von Ihnen erfahren, also geben Sie es zu, aber fragen Sie sie, was die besten Optionen sind.
Die Genius Bar ist dazu da, Ihren Computer zu reparieren, aber es geht wirklich darum, Ihre Beziehung zu Apple zu reparieren
Fragen Sie sie, was beschädigt wurde und welche Reparaturen durchgeführt werden können. Manchmal – insbesondere in Ihrem Fall, in dem Sie es erst kürzlich gekauft haben – können sie möglicherweise mit einem Manager sprechen, um Ihnen zu helfen, also ist es ein guter Anfang auf dem richtigen Fuß.
Die Genius Bar ist dazu da, Ihren Computer zu reparieren, aber es geht wirklich darum, Ihre Beziehung zu Apple zu reparieren. Da das Unternehmen sich gut präsentieren und hohe Kundenzufriedenheitswerte erzielen möchte, ist ein Manager könnte Ihnen eine Pause geben und Sie nur einen Teil der Reparatur bezahlen lassen oder Sie sogar mit einem kostenlosen verbinden Reparatur.
