AT&T belegte den letzten Platz bei der Kundenzufriedenheit, aber die Leute lieben ihre iPhones

Zumindest ist es jetzt quantifizierbar: AT&T bietet laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage zur Kundenzufriedenheit den schlechtesten Mobilfunkdienst des Landes.

Verbraucherberichte ging auf die Straße und bat 50.000 Leser in 26 Städten, den Mobilfunkdienst nach Sprachdienst, Messaging, Internetzugang und Kundensupport zu bewerten. Verizon belegte den ersten Platz und erreichte in jeder Kategorie die ersten beiden Ränge bei der Kundenzufriedenheit. Dann kamen T-Mobile und Sprint.

AT&T? Tot zuletzt. Ihre höchste durchschnittliche Bewertung in jeder Dienstleistungskategorie war totale Ambivalenz, wobei die meisten Kategorien als schlecht oder schrecklich eingestuft wurden.

AT&T seinerseits hat nicht das Gefühl, dass es aus der Umfrage etwas lernen kann, wischt es einfach beiseite die Beschwerden ihrer Kunden mit dieser Aussage: „Wir schätzen und schätzen alle Kunden Rückmeldung. Wir lernen daraus und es hilft uns, unsere Kunden besser zu bedienen. Der sicherste Hinweis auf Kundenzufriedenheit ist ohne Frage die Abwanderung oder der Umsatz. Im letzten Quartal betrug unsere Postpaid-Abwanderung nur 1,17 Prozent.“

Diese Abwanderung liegt natürlich daran, dass die Leute iPhones wollen. Wie Verbraucherberichte selbst feststellen: „Trotz der Netzwerkprobleme sind erstaunliche 98 Prozent der iPhone-Nutzer in unserem“ Umfrage zum Handykauf waren zufrieden genug, um zu sagen, dass sie das Handy definitiv oder wahrscheinlich kaufen würden wieder. Nur 79 Prozent der Befragten, die andere Mobiltelefone gekauft haben, sagten dasselbe.“

Im Moment ist der einzige Ort, um ein iPhone in den Vereinigten Staaten zu bekommen, über AT&T, daher ist es vielleicht verständlich, dass AT&T diese Servicebeschwerden ablehnt … aber das ist extrem kurzsichtig. Das iPhone wird die Leute nur so lange bei AT&T halten, wie es exklusiv für AT&T und mit Apples Exklusivvertrag mit AT&T-Set ist Um im nächsten Jahr auslaufen zu können, muss AT&T neue und bestehende iPhone-Kunden mit einem besseren Service als ihre Kunden gewinnen und halten Konkurrenten.

In der Zwischenzeit müssen Zahlen wie diese in Cupertino die Augenbrauen hochziehen. Der Service von AT&T lässt das iPhone schlecht aussehen. Wenn man bedenkt, wie das Auslaufen der iPhone-Exklusivitätsvereinbarungen in Großbritannien und Frankreich zu massiven Marktanteilsgewinnen für Apple geführt hat, sind sie wahrscheinlich bereits abgeneigt, ihren Vertrag mit AT&T zu verlängern. Allgemein schlechte Noten in Alle Kategorien Service wird nicht gerade die Meinung ändern, die Exklusivität von AT&T so schnell wie möglich zu beenden … insbesondere in einem Unternehmen, das sich so auf die Endbenutzererfahrung konzentriert wie Apple.

[über Digitale Tageszeitung]