Haben Sie ein glänzendes neues iPhone 6 von AT&T Wireless gekauft? Möglicherweise möchten Sie Ihre nächste monatliche Rechnung auf eine erhöhte Gebühr überprüfen.
Einige AT&T-Kunden, die auf das iPhone 6 upgraden, erhielten heute Morgen eine überraschende SMS-Benachrichtigung, die besagt, dass der Mobilfunkanbieter die monatliche „Smartphone-Zugangsgebühr“ auf 40 US-Dollar für jeden, der ein zweijähriges verlängert, erhöht hat Mobile Share Value-Plan Zustimmung. Natürlich wartete der Mobilfunkanbieter, bis er mit einer beispiellosen Menge an iPhone 6-Vorbestellungen überschwemmt war Kunden sagen, dass sie in zwei Jahren 600 US-Dollar zusätzlich zahlen würden – fast genug, um ein entsperrtes iPhone 6 zu kaufen geradezu.
AT&T sagt, dass bestimmte Benutzer „nicht mehr zum ermäßigten Preis berechtigt sind“, wodurch die monatliche Zugangsgebühr von 40 US-Dollar auf 15 oder 25 US-Dollar reduziert wurde, je nachdem, wann sie sich angemeldet haben.
Die erhöhte Gebühr gilt für Personen, die ein ermäßigtes Telefon im Rahmen der traditionellen Preisstruktur kaufen, bei der der Mobilfunkanbieter den Kaufpreis im Laufe des Zweijahresvertrags zurückerhält. Diejenigen, die ein neues Telefon zum vollen Preis kaufen oder sich dafür entscheiden
AT&T Weiter – die Abonnenten eine zusätzliche monatliche Gebühr berechnet, ihnen aber jedes Jahr ein Upgrade auf ein neues Gerät ermöglicht – kann immer noch die ermäßigte Zugangsgebühr erhalten.Kunden, die die erhöhte Gebühr bemerkt haben, sind nicht glücklich, wie die wütenden Reaktionen auf Twitter zeigen:
Stevie Valle
@_stevienotnicks
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Bei früheren iPhone-Starts, als AT&T-Kunden einen Zweijahresvertrag verlängerten, erhielten sie das iPhone zu einem ermäßigten Preis, wobei der Mobilfunkanbieter die Kosten während der Vertragslaufzeit erstattete. Jetzt berechnet AT&T Benutzern als Teil der Zugangsgebühr zwischen 15 und 25 US-Dollar zusätzlich pro Monat, wenn sie sich für einen neuen Zweijahresplan entscheiden. Das kommt zusätzlich zu der Upgrade-Gebühr von 40 US-Dollar, die Sie auch beim Kauf Ihres iPhone 6 zahlen.
Dies alles ist Teil der sich verändernden Landschaft der Mobilfunkbranche, in der Innovative Preisgestaltung von T-Mobile bringt die Dinge auf den Kopf und zwingt größere Player wie AT&T und Verizon Wireless, sich weiterzuentwickeln. AT&T scheint die Popularität des iPhones zu nutzen, um Kunden zu seinem AT&T Next-Angebot zu bewegen.
gekreuzt
@cr0ssed
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Ein AT&T-Sprecher sagte, die verärgerten Kunden hatten wahrscheinlich einen Mobile Share Value-Plan mit einem Telefon, das keinen Vertrag hatte, oder nutzten AT&T Next für ihres vorherigen Telefons oder haben sich entschieden, den vollen Preis für ihr vorheriges Telefon zu zahlen – alle Szenarien, in denen sie den ermäßigten Zugang bezahlt hätten aufladen.
„In jedem dieser Fälle würden sie, wenn sie sich nur für ein neues Telefon unter Vertrag entscheiden, die höheren Zugangsgebühren sehen“, sagte Seth Bloom von AT&T in einer E-Mail an Cult of Mac. „Anders ausgedrückt: Die einzigen Kunden, die die höheren Zugangsgebühren sehen würden, sind diejenigen, die einen Zweijahresvertrag haben und von uns einen Zuschuss erhalten.“
AT&T hat die Änderung gegenüber den Kunden anscheinend nicht erwähnt, bis die Vorbestellungen bereits unterwegs waren, und die Die Mobile Share Value-Webseite des Mobilfunkanbieters verschleiert die Details, indem die Preisbedingungen vor dem 02.02.14 aufgeführt werden und 3/9/14.
Inzwischen ist der AT&T-Kundensupport-Account auf Twitter verärgerte Kunden leiten zu einem Hinweis auf ihrer Website, der „Wichtige Informationen zu Ihrem letzten Geräte-Upgrade.”
Im Grunde heißt es: „Nein, nein, nein. Wir berechnen Ihnen jetzt keine zusätzlichen Gebühren. Wir entfernen dieses Jahr lediglich einen Rabatt von 15 $ von der monatlichen Gebühr von 40 $. Obwohl wir diese Zugangsgebühr in den letzten Jahren als Pauschalgebühr von 25 US-Dollar angepriesen haben.“
Hier die Erklärung von der Website:
Vielen Dank für das Upgrade auf ein neues Smartphone und die Wahl der 2-Jahres-WLAN-Servicevertragsoption, die nicht von unserem besten Preis aller Zeiten mit Mobile Share Value profitiert.
Wenn Sie Ihr neues Gerät mit einem 2-Jahres-WLAN-Vertrag aufrüsten, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Ihren monatlichen Smartphone-Zugangsgebührenrabatt von Mobile Share Value. Dieser Rabatt beträgt 15 US-Dollar auf die Zugriffsgebühr von 40 US-Dollar pro Monat für den 2-Jahres-Vertrag für Mobile Share Value-Pläne, die weniger als 10 GB Daten enthalten.
Huch. Jetzt wird AT&T Sie also bestrafen, wenn Sie Ihren Vertrag wie immer alle zwei Jahre aktualisieren möchten. Aber wenn Sie Ihren Rabatt zurückerhalten möchten, können Sie das völlig – AT&T hat bequemerweise eine Lösegeldforderung hinterlassen:
„Wenn Sie Ihren monatlichen Smartphone-Zugangsgebühren-Rabatt von Mobile Share Value zurückerhalten möchten, geben Sie einfach Ihr Telefon zurück innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Upgrade auf den Store, in dem Sie das Upgrade abgeschlossen haben, und nutzen Sie eine der folgenden Optionen: 1. Kaufen Sie das Telefon bei AT&T Next 2. Zahlen Sie den vollen Verkaufspreis für das Telefon